sujet Re: Problème connexion fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème connexion fibre

Adytox — Sun, 05 Jun 2022 18:01:02 GMT

Bonjour,

je n’ai plus accès à internet depuis peu (constat en milieu d’après-midi).
le diagnostic renvoi un code erreur wan_03_2002.
j’ai débranché et vérifié l’ensemble du circuit fibre : tout à l’air correct.

Re: Problème connexion fibre

Adytox — Mon, 06 Jun 2022 12:26:27 GMT

Mise à jour :

testé avec le boîtier fibre en lieu et place du branchement avec adaptateur.
le voyant fibre clignote constamment et j’ai le message d’erreur wan_03_3001 sur la box.
testé également avec un autre câble optique, dans changement.

Re: Problème connexion fibre

Matthieu_R — Wed, 08 Jun 2022 12:27:38 GMT

Bonjour @Adytox

Avez-vous récupéré l'usage de votre connexion ?

Sachez que vous pouvez effectuer un test de ligne depuis votre application MySosh ; en cas de besoin, vous serez mis en relation avec un conseiller pour poursuivre le dépannage.

Matthieu

Re: Problème connexion fibre

Adytox — Wed, 08 Jun 2022 13:56:00 GMT

Connexion rétablie hier avant intervention du technicien. Merci au service client pour sa réactivité.