sujet Re: Help…!! Plus de connexion internet…!!! dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Help ! Plus de connexion internet !

PrinceLe — Wed, 15 Jun 2022 08:50:40 GMT

Bonjour la communauté…

Il y a 4 jours après avoir reçu ce sms :

…..

Sosh : vos services internet pour le 09********** sont activés avec le débit internet VDSL2. Branchez votre Livebox en vous aidant de l'appli MySosh r.sosh.fr/r/Ssmysosh

…

Internet ne fonctionne toujours pas chez nous : ma femme, en télétravail, viens de recevoir un avertissement de la DRH - et mon fils aîné doit faire 45 mn de bus pour aller à la bibliothèque réviser son bac. Bref, notre vie quotidienne est gravement affectée par l’inconséquence des services Orange.

Ils m’annoncent une mise en service le 20 juin (le temps d’être licencié et de louper son bac !)… et me disent qu’ils ne peuvent rien faire, je suis totalement désarmé, je suis nouveau client et je me demande si ce qui m’arrive est fréquent… Help, qui a une idée de comment débloquer la situation ???

merci merci

[EDIT : Merci [@ PrinceLe] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Help…!! Plus de connexion internet…!!!

ziv — Mon, 13 Jun 2022 20:10:17 GMT

Bonjour,

Etait-ce le bon moment pour changer ?

Pour rappel, les forfaits Sosh ne sont pas prévus pour un usage professionnel. En cas d'impossibilité de télétravailler, l'entreprise ne peut pas le reprocher à ta femme car ils restent responsables de fournir des "moyens de travail" à leurs employés et donc une solution de secours ou le retour sur site au besoin.

Re: Help…!! Plus de connexion internet…!!!

Modérateur_MJ — Tue, 14 Jun 2022 09:04:31 GMT

Bonjour @PrinceLe

nous avons déplacé votre message dans la rubrique adaptée afin que vous obteniez + facilement l'aide souhaitée.
Merci de votre compréhension et bonne journée

L'équipe modération

Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

Ludovic__B — Tue, 14 Jun 2022 11:59:27 GMT

Bonjour @PrinceLe,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

PrinceLe — Wed, 15 Jun 2022 09:04:50 GMT

Bonjour Ludovic,

Voici les infos que vous m'avez demandé

nom : P*******

prénom : M******

num fixe : 09********

Adresse : ***********************

num cel : 06*********

[EDIT : Merci [@ PrinceLe] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

PrinceLe — Wed, 15 Jun 2022 07:35:00 GMT

Bonjour Ludovic,

A votre demande, je vous ai envoyé un message hier mai n’ai eu aucun retour de votre part. Avez-vous pu trouver une solution.. d’avance merci de toute réponse.

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

Anaïs_D — Wed, 15 Jun 2022 09:08:58 GMT

Bonjour @PrinceLe,

Je vous remercie pour vos coordonnées et suis navrée pour le délai de réponse.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

PrinceLe — Wed, 15 Jun 2022 11:05:27 GMT

Bonjour Ana¨s,

Merci de votre retour, vous avez compris que la situation devient critique chez nous...

où et comment puis-je prendre le plus rapidement rdv avec un technicien?

pour info je pense que le probleme vient de la portabilité du numero alors qu'il s'agit d'une ligne tel que nous n'utilisons que pour l'ADSL... bref

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

Anaïs_D — Wed, 15 Jun 2022 13:49:32 GMT

@PrinceLe,

Pur la prise de rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités pour les jours à venir, en sachant que les créneaux sont proposés sur des demi-journées : soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h.

Je prendrai alors le premier rendez-vous compatible avec vos disponibilités.

J'attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

PrinceLe — Wed, 15 Jun 2022 14:32:24 GMT

Anaïs,

Vu l’urgence nous sommes dispo dès et quand vous voulez. Nous travaillons à la maison donc sommes dispo à toute heure.

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

Anaïs_D — Wed, 15 Jun 2022 14:49:07 GMT

Très bien, je viens de valider le rendez-vous pour vendredi 17/06 entre 8h et 13h.
Vous recevrez un sms de confirmation sur votre mobile terminant par 10-94.

Je vous invite à revenir vers moi suite à l'intervention afin que nous fassions le point ensemble. Qu'en pensez-vous ?

Anaïs

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

PrinceLe — Thu, 16 Jun 2022 15:52:17 GMT

Merci de votre intérêt à nos soucis

j'espère que ce n'est pas une solution pour temporiser en attendant la date du 20 ce qui résulterait

à 10 jours complet sans internet ni aucune connexion possible et cela en période de bac pour nos deux grands et les problèmes que cela implique pour ma femme et moi sur notre télétravaille.

je vous tient informé demain après le passage de votre technicien qui si j'ai bien compris me sera facturé 69€ le passage...

bien que se soit l'enfer à la maison je reste serein et continue de compter sur votre bienveillance.

ps: pour info je viens de prendre contact avec UFC Que choisir.

Cordialement

Marc Prince

Re: Re : Help…!! Plus de connexion internet…!!!

Nicolas_M — Fri, 17 Jun 2022 16:31:36 GMT

Bonjour @PrinceLe

Dans le cadre du suivi de votre dossier, votre Livebox m'apparaît connectée et l'intervention clôturée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas