sujet Re: Installation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation fibre

Alex1311 — Thu, 14 Jul 2022 21:38:50 GMT

Bonjour,

A l’occasion d’un déménagement, j’ai pris rendez vous avec mon opérateur (Sosh) pour installer la fibre dans mon nouveau domicile. Je passe sur les incohérences de discours entre conseillers quant à la nécessité de remplacer mon matériel lors d’un déménagement (je disposais déjà de la fibre dans mon précédent logement ), ou encore sur le fait que les techniciens disposaient d’informations erronées quant au travail à réaliser.

Finalement deux personnes sont effectivement passés chez moi cette semaine comme prévu. Mais il ne leur a pas fallu plus de 2 minutes pour m’indiquer qu’ils ne feraient rien car les fils du boîtier collectif à mon étage sont trop emmêlés une action de leur part risquerait de couper le réseau des abonnés.

Quelqu’un saurait il si ce type de réaction de la part des techniciens lors d’une installation est normale ? Et quels sont alors les temps d’attente et les recours pour le client pour qu’un boîtier jugé non conforme soit remis en état.
Rien n’étant simple, l’installation de la fibre dans mon immeuble n’a pas été réalisée pas orange mais par un concurrent. Des lors il me semble que je peux attendre longtemps avant que quelqu’un se sente concerné par ma situation et règle la situation.

A ce stade je ne dispose d’aucune visibilité quant à la résolution de mon problème. Sur la base du compte rendu du technicien, Sosh s’engage simplement à me donner un nouveau rendez-vous dans 2 mois ! Inutile de dire que je n’attendrai pas si longtemps pour aller voir la concurrence.

Re: Installation fibre

stephrem85 — Fri, 15 Jul 2022 12:37:05 GMT

Bonjour @Alex1311

non la réaction n’est pas normale.
ils avaient peut être pas envie de bosser.

Re : Installation fibre

SimonP_ — Sat, 16 Jul 2022 09:47:46 GMT

Bonjour @Alex1311,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais préféré que cela soit dans d'autres circonstances.

Je suis peiné par votre situation, qui ne correspond pas à notre ambition d'accompagnement.

Je souhaiterais consulter votre commande afin d'en apprendre davantage et tenter de vous aider.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Reponse

Jessica_H — Mon, 18 Jul 2022 10:15:14 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les précisions communiquées en message privé;

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous également me communiquer votre adresse postale complète et votre numéro de ligne fixe concernée.

Jessica

Re: Installation fibre

wplfrtz — Mon, 18 Jul 2022 16:42:53 GMT

Bonjour @Alex1311 ,

Je suis aussi client Sosh et cela fait 5 mois que j'attends d'être raccordé.

Les techniciens prestataires en charge du branchement sont débordés et mentent donc dans leurs comptes-rendus d'intervention technique pour se délester des cas les plus longs.

Dans mon cas le technicien a prétexté que le boitier de palier était saturé pour ne pas avoir à travailler sur mon cas ... car j'ai insisté pour que le point de branchement ne soit pas localisé dans l'entrée mais dans une autre pièce.

Il m'a fallu attendre plusieurs mois pour qu'un technicien de l'opérateur d'infrastructure (COVAGE) se déplace et vérifie les dire d'Orange.

En tout cas et après vérification, l'opérateur m'a montré que le technicien d'Orange a bien menti sur son compte-rendu.

D'ailleurs, le technicien qui est venu chez moi a aussi signé le compte-rendu à ma place avec une fausse signature. Malhonnêtes jusqu'au bout 🙂

En bref ne lachez pas l'affaire et n'oubliez pas de déclarer l'incident à l'ARCEP

Un problème avec vos réseaux ? Dites-le sur J’alerte l’Arcep › Accueil

Seul l'ARCEP pourra rappeler Orange à l'ordre sur le suivi de son service client.

Re: Installation fibre

Alex1311 — Mon, 18 Jul 2022 16:55:33 GMT

J’ai effectivement déclaré l’incident à l’ARCEP.
C’est quand même incroyable que l’opérateur mandate un technicien qui refuse de toucher un fil. C’est un peu comme voir un plombier refuser de toucher un tuyau de peur de créer des fuites chez les voisins.
J’espère que le prochain sera d’un autre niveau et qu’il ne me tiendra pas le même discours.

Re: Installation fibre

wplfrtz — Mon, 18 Jul 2022 17:18:41 GMT

@Alex1311

Bon courage.

Les techniciens doivent avoir les oreilles qui sifflent avec nos échanges 🙂

D'autant plus que le technicien n'a pas besoin de tout démêler pour vous raccorder ... uniquement localiser un brin de fibre libre et le relier à un câble pour branchement.

Si le technicien ne veut rien faire, ne signez pas pas le compte-rendu d'intervention car sans ce CRIC, le prestataire ne peut pas facturer sa prestation à Orange.

Et si comme dans mon cas le technicien signe à votre place (si si, ils l'ont fait!) signalez le à la DGCCRF.