sujet Internet indisponible dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Internet indisponible

Miki31 — Thu, 28 Jul 2022 12:38:01 GMT

Bonjour à la communauté sosh

Voilà je viens d emménager et le service à été activé le 14juin mais depuis le 23 juin plus d internet orange fait des travaux sur le réseau et tout l immeuble et coupé de la fibre on me propose 200g mais je ne suis pas chez orange ni sosh mobile je reçois une facture à payer( juillet août) de 67€ et je n ai pas internet c est un comble !!! Merci de votre aide je sais pas quoi faire ?

Crdlt mike

Re : Internet indisponible

Nicolas_M — Mon, 01 Aug 2022 15:14:13 GMT

Bonjour @Miki31,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re : Internet indisponible

Anaïs_D — Fri, 12 Aug 2022 13:25:33 GMT

Bonjour @Miki31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je constate que le délai de rétablissement de l'incident qui impacte vos services a été repoussé au 22/08 prochain.
Je suis navrée de cet aléa.
Nous reviendrons vous informer de la situation dès que nous aurons plus de détails.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re : Internet indisponible

Séverine_M — Thu, 18 Aug 2022 14:47:44 GMT

Bonjour @Miki31,

De nouvelles informations ont été portées à notre connaissance : nous attendons maintenant l'autorisation de votre syndic pour commencer des travaux dans votre immeuble afin de réparer votre ligne.

Veuillez nous excuser pour ce délai supplémentaire.
Dès que nous aurons de nouveaux éléments concernant l'évolution de votre dossier, nous reviendrons vers vous.

Séverine.

Re : Internet indisponible

Séverine_M — Fri, 26 Aug 2022 10:26:49 GMT

Bonjour @Miki31,

Je reviens vers vous aujourd'hui dans le cadre de votre suivi de dossier.

Une intervention est de nouveau programmée et des travaux vont reprendre cet après-midi, de ce fait une nouvelle date de rétablissement est prévue pour le 02 septembre.

J'ai déclenché un nouveau - Dédommagement au prorata de 27€ pour rupture de services du 07/08/2022 au 02/09/2022 soit 27 jours.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour vous communiquer les dernières informations apparaissant dans votre dossier.

Séverine.

Re : Internet indisponible

Séverine_M — Fri, 02 Sep 2022 13:22:21 GMT

Bonjour @Miki31,

Nous n'avons pas encore de nouvelles au sujet du rétablissement de votre ligne.
L'incendie ayant eu lieu a l'air d'avoir gravement endommagé les installations et demande plus de temps que prévu.

Je vous ai fait un dédommagement par anticipation de 15€ pour une rupture de services du 02/09/2022 au 17/09/2022 soit 15 jours.

J'espère sincèrement que vos services seront rétablis au plus vite.

Séverine.

Re : Internet indisponible

Annie_R — Fri, 09 Sep 2022 17:43:34 GMT

Bonsoir @Miki31,

Les travaux de réparation sont toujours en cours sur votre secteur. J'ai effectué une relance auprès des équipes techniques afin d'obtenir une date actualisée pour le retour de vos services.

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

En attendant, je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Annie

Re: Re : Internet indisponible

Miki31 — Sat, 10 Sep 2022 09:54:24 GMT

Bonjour merci annie pour la relance

Par contre Je ne vois aucun technicien dans la résidence pour la réparation sans internet depuis le 27 juin je trouve quand même que c est abusé de la situation ont et pris en otages et que faire ?

Je vais me renseigner avec ( arcep) et monter un dossier de réclamation avec tout les résidents.

La patience à des limites je pense ??

Bien cordialement mike

Re: Re : Internet indisponible

Miki31 — Wed, 14 Sep 2022 06:08:34 GMT

Bonjour à la communauté sosh

Voilà j ai obtenu hier rdv avec le technicien donc je suis resté à mon domicile de 8 h à 13h comme convenu pour ce rdv avec l assistance et bien personne est venu un comble et je décide de partir au travail et à 14h 33 je reçois un appel masqué du technicien qui me dit qu'il va me reconnecter la fibre sur l armoire extérieure et me confirmer la connexion je lui dit OK et bien pas de coup de téléphone et pas de connexion fibre ; et bien je trouve qu'on abuse de la situation depuis le 27 juin rien rien je suis dépité pas un professionnel qui me connecte correctement déçu par sosh et ses prestataires

Re: Re : Internet indisponible

JChristophe_L — Wed, 14 Sep 2022 14:27:18 GMT

Bonjour @Miki31

Merci de votre retour.

Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et suite à la fin de l'incident le 12/09 et le non rétablissement de vos services, une intervention est prévue le 16/09 entre 13h et 18h.

Une fois fois celle-ci terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Internet indisponible

Miki31 — Sat, 17 Sep 2022 06:40:16 GMT

Bonjour

Et voilà comme la semaine dernière le technicien n'est pas venu j ai attendu toute l après-midi personne pas un coup de fil rien je suis fatigué de cette situation on est pris en otage et on ne peut rien faire j ai appelé la société qui gère les rdv et il m ont confirmé que c est orange qui annulé le rdv Sans donner d explications, franchement c est pas sérieux déjà 2 demi journée perdue et bientôt 3 mois sans internet que faire j attends svp une solution merci de votre aide

Re: Re : Internet indisponible

JChristophe_L — Sat, 17 Sep 2022 16:17:17 GMT

Bonjour @Miki31

Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

Je viens de prendre connaissances de votre dossier et suite à votre contact avec notre assistance, une nouvelle intervention est prévue le 19/09.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean christophe

Re: Re : Internet indisponible

Miki31 — Fri, 23 Sep 2022 17:49:19 GMT

Bonsoir

Le technicien (prestataire sosh) et venu ce matin et n à pas trouvé la panne il doit faire un rapport à orange pour signaler le problème car il m à dit que cette panne n ai pas de ses compétences

Orange technique devait m appelé et rien !!!

Voilà 3 mois sans internet alors que chez mes voisins ça fonctionne !

la situation et au point mort

En attendant votre retour

Bonne soirée mike

Re: Re : Internet indisponible

Séverine_M — Sat, 24 Sep 2022 11:41:09 GMT

Bonjour @Miki31,

Je suis navrée de ce nouveau report.

Je viens d'envoyer un message à notre équipe technique en charge de la maintenance de votre secteur afin qu'elle réintervienne sans délai, car aucun compte rendu du technicien ne nous a été communiqué.

Veuillez encore nous excusez pour ce contretemps.

Je continue le suivi de votre dossier et fais le nécessaire afin que vous soyez rétabli dès que possible.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Séverine.

Re: Re : Internet indisponible

Miki31 — Wed, 28 Sep 2022 07:24:22 GMT

Bonjour

J ai reçu un message vocal pour me signaler qu un expert technique va venir ce vendredi ou samedi ou lundi voir mon installation et essayer de me dépanner ???

A voir !!! Je suis sans internet fibre depuis le 27 juin ( 3 mois)

Bien cordialement la communauté

Mike

Re: Re : Internet indisponible

Myrielle_ — Wed, 28 Sep 2022 13:46:48 GMT

Bonjour @Miki31,

Je vous remercie pour votre retour. Suite à la relance de ma collègue Sévrine, l'équipe technique en charge de la réparation nous informe d’une date de rétablissement au plus tard pour le samedi 1er octobre. Afin de les relancer pour qu'un rendez-vous soit fixé lorsque vous êtes présent à votre domicile, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités sur la fin de cette semaine ?
J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Re : Internet indisponible

Miki31 — Wed, 28 Sep 2022 14:28:38 GMT

Re: Re : Internet indisponible

Séverine_M — Thu, 06 Oct 2022 10:29:59 GMT

Bonjour @Miki31,

Vous me voyez désolée d'apprendre que notre dernière intervention n'aura pas permis de rétablir vos services.

Nous avons demandé à l'Opérateur d'Infrastructure d'intervenir encore une fois.

J'ai prolongé le processus de dédommagement par anticipation de 30€ pour une rupture de services du 18/09/2022 au 18/10/2022.

Dès que j'aurais de nouvelles informations à vous communiquer, je vous en ferais part.

D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.

Séverine

Re: Re : Internet indisponible

Miki31 — Thu, 06 Oct 2022 17:19:37 GMT

Bonjour severine

Voilà j ai appelé sosh service technique et il m'ont annoncé une réparation definitive prévue pour la fin du mois d octobre car l opérateur désigné negocie l intervention avec Orange Voilà ce qu on m'a dit ( c est à ne plus rien comprendre dans ce foutoir) pour être poli !!!!

Donc j attends pas d autre choix

Bonne soirée

Bien cordialement mike

Re: Re : Internet indisponible

Annie_R — Sat, 08 Oct 2022 12:37:33 GMT

Bonjour @Miki31,

Nous gardons le suivi reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

En attendant nous restons disponibles si vous avez besoin.

Très bonne journée à vous.

Annie