sujet Box reçu, technicien passé mais pas de synchro dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Sat, 01 Sep 2018 10:11:31 GMT

Bonjour,

j'ai reçu ma box aujourd'hui, le technicien France Télécom a fait le branchement hier (il m'a appelé hier matin pour vérifier les données) et malgré cela, je n'ai pas la synchro.

Normalement j'avais une intervention prévue le 07/09 mais vu qu'il était sur place pour une opération sur mon ancien FAI (Free) il a fait le branchement.

Comment faire pour obtenir la synchro ? Sachant que j'ai les mails de sosh mais nulle part le mot de passe provisoire...

A bientôt,

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

Jim56 — Sat, 01 Sep 2018 10:13:33 GMT

Bonjour @fcrepin

Vous pouvez réinitialiser votre Livebox, parfois cela aide:

Appuyez à l'aide d'une pointe ou d'un trombone, pendant 5 secondes, sur le bouton reset qui trouve au dos de votre Livebox.

Remarque : si la réinitialisation ne fonctionne pas avec le bouton reset de la Livebox, vous pouvez effectuer cette réinitialisation à partir de l'interface de la Livebox.

Pour acceder à l'interface de la Livebox, il faut taper dans votre navigateur internet: http://192.168.1.1/ renseigner votre identifiant et mot de passe.

Dans les mes nus vous trouverez un bouton "réinitialiser".

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Sat, 01 Sep 2018 10:24:42 GMT

Ok, je vais essayer avec le reset physique.

Pour le reset via l'interface, le souci c'est que je n'ai pas le mot de passe justement...

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

Jim56 — Sat, 01 Sep 2018 10:28:20 GMT

L'identifiant est: admin

Le mot de passe pour accéder à l'interface de la Livebox se compose des huit premiers caractères (en MAJUSCULE et sans espace) de la clé de sécurité qui se trouve sur l'étiquette de votre Livebox.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Sat, 01 Sep 2018 10:29:52 GMT

Reset effectué, aucun changement.

Le souci est que je n'ai plus internet ni depuis mon FAI Free (que je quitte, mais pour l'instant j'attends la connexion Sosh avant résiliation) ni depuis Sosh.

Ca faisait 3 semaines que je n'avais plus internet (du jour au lendemain plus rien, apparemment Orange a filé ma ligne à un autre abonné) et l'intervention d'hier, programmée à la demande de Free devait au moins résoudre pour eux, le technicien m'a appelé pour me demander si j'étais passé chez Sosh et dans ce cas me faisait le branchement directement. Sauf que rien ne fonctionne, ni résolution Free, ni Sosh.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Sat, 01 Sep 2018 10:32:13 GMT

Merci pour l'identifiant, mais le 192.168.1.1 reste sur "Installation en cours ..." puis me sort en erreur en me disant de vérifier les branchement car la synchronisation n'a pas lieu. Donc même pas moyen d'accéder à la Livebox. (suis en ethernet).

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

Jim56 — Sat, 01 Sep 2018 10:33:54 GMT

Ah mince. Je ne voudrais pas être pessimiste, mais je pense que le souci vient du branchement côté DSLAM. En gros le technicien Free, si j'ai bien compris, qui devait vous brancher n'a pas du faire le branchement.

Le mieux est de contacter l'assitance via le 3976.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Sat, 01 Sep 2018 10:48:08 GMT

C'est un technicien France Télécom qui est passé au DSLAM hier, pas un technicien Free. Et il m'a dit qu'il pouvait me brancher sans problème.

Je viens d'envoyer un SMS au technicien qui m'a dit avoir fait le branchement, sauf que je n'ai rien et qu'il faut que j'attende encore une semaine le RDV initial prévu. Donc j'ai perdu une semaine, car au lieu de me fournir un service opérationnel chez Sosh ou de résoudre chez Free (en attendant, intervention initialement prévue d'ailleurs), je n'ai ni l'un ni l'autre. Un mois pour retrouver internet, je suis vert, en attendant je bosse au ralenti.

Le 3976 c'est un répondeur... je viens d'appeler plusieurs fois et impossible d'avoir un conseiller.

Question subsidiaire : pourquoi donc Orange est allé donner ma ligne a un autre abonné, me privant ainsi de mon accès internet chez Free ? (du coup je quitte Free qui n'y est pour rien mais ça je l'ai su après les démarches).

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Sat, 01 Sep 2018 11:45:46 GMT

Le pire c'est que le technicien hier m'a dit faire le nécessaire.

Aujourd'hui, je lui demande s'il a bien résolu le souci Free et il me dit oui alors que Free m'indique le contraire et visiblement ce n'est pas résolu (vu que je n'ai toujours aucun accès).

Des semaines que je me fais balader par Free et maintenant Orange qui en plus de ne pas faire le taf, me ment. Je suis dégoûté par ces façons de faire.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Sat, 01 Sep 2018 12:11:41 GMT

En fait non, il me dit maintenant qu'il n'a pas résolu car je suis passé chez Sosh donc il n'a pas à résoudre mon souci Free. Il a juste cablé sur Orange, mais apparemment ça n'active pas ma ligne.

N'importe quoi !!!!!!!

Je passe chez Sosh oui, mais en attendant que ce soit actif (i.e. que je paie un RDV de technicien alors qu'inutile visiblement vu que celui ci a trouvé sans souci les accès physiques avant même d'intervenir), je conserve mon ancien abonnement, c'était bien ce qui était convenu pourtant.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

Jim56 — Sat, 01 Sep 2018 12:22:34 GMT

Désolé j'avais compris que c'était un tech Free.

Oui donc il y a bien un problème au dslam. Des webconseillers passent régulièrement sur le forum, vous devriez avoir une aide de leur part sous peu.

Bon courarge.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Sat, 01 Sep 2018 12:33:27 GMT

Non un technicien FT, certes de bonne volonté mais qui au final a fait pire que mieux.

Du coup, cela dit, si je comprends bien, il manque "juste" l'activation (logicielle j'imagine) de la ligne. Sauf que impossible de joindre Sosh pour ce faire...

Bon, j'attends du coup qu'un conseiller passe.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

Jim56 — Sat, 01 Sep 2018 12:46:44 GMT

Malheuresement je ne suis pas certains que ce soit uniquement logicielle. Parfois, c'est au niveau branchement physique aussi que cela pose problème.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Mon, 03 Sep 2018 10:25:35 GMT

Après des heures d'attente de multiples fois, j'ai enfin eu ce matin quelqu'un sur l'eChat qui avait l'air de comprendre ce que je racontais... Et qui a corrigé une erreur sur le contrat car le VDSL, pourtant demandé (c'est pour ça que je vais chez Sosh et pas ailleurs) et éligible, n'avait pas été pris en compte.

DONC, résultat des courses, le technicien a visiblement compris que la ligne était câblée et a mis en priorité l'activation : est-ce que c'est possible ça ? et si oui, sous combien de temps en général est-ce activé ?

En l'état, je suis toujours sans internet alors que j'aurais dû au moins retrouver mon service Free depuis vendredi... 😞

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

Steph_M — Mon, 03 Sep 2018 12:37:40 GMT

Bonjour @fcrepin

Je me propose de regarder votre dossier.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Tue, 04 Sep 2018 11:59:26 GMT

Bonjour,

des nouvelles Steph ?

Je viens de recevoir un sms m'indiquant qu'un technicien vient vendredi, or ce RDV n'est plus indispensable puisque déjà câblé... Il faudrait mettre à jour.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

Steph_M — Tue, 04 Sep 2018 12:12:50 GMT

Bonjour @fcrepin

Je constate que vous avez été en relation avec une collègue du chat qui vous a expliqué le but de l'intervention du technicien.

Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Tue, 04 Sep 2018 12:33:02 GMT

Certes, mais cette collègue n'a pas compris qu'un technicien était déjà intervenu... Donc ma question reste entière.

Patienter sachant qu'une erreur initiale me prive d'internet ne me parait pas une solution acceptable, sachant qu'en plus je vais devoir payer un RDV devenu inutile.

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Tue, 04 Sep 2018 12:44:45 GMT

Par ailleurs, ma dernière question concernait l'activation qui était prioritaire comme l'a indiqué le tech sur le chat, celui qui a testé ma ligne et compris que c'était câblé...

Ce que vous dites semble contredire cela non ?

Re: Box reçu, technicien passé mais pas de synchro

fcrepin — Wed, 05 Sep 2018 09:16:24 GMT

Bon, j'ai eu confirmation sur le eChat our les questions en cours et l'annulation du RDV inutile. Activation en attente... Je me fais une raison sans être satisfait (erreur non corrigée, pas très commercial).