sujet Re: Fibre optique coupée dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Fibre optique coupée

Thallya2142 — Thu, 18 Aug 2022 18:24:43 GMT

Bonjour, la fibre optique dans ma maison a été coupée par mon chiot. Dommage j avais pourtant bien protégé les câbles. Plus d internet depuis me 16 août. Pris de rendez vous . Le technicien viens me 17aout a 11h00 . Il constate et 'e peux pas réparer il a pas le Matériel. Retour prévu le 1er septembre . Aucune solution donner par Sosh en attenden t malgré les tchat avec plusieurs conseiller. Besoin d aide

Re: Fibre optique coupée

ziv — Thu, 18 Aug 2022 18:29:08 GMT

Bonjour,

La seule solution de secours possible est 200 Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange. Le prêt d'un modem 4G est réservé aux offres Orange, plus chères, non sans raison. Si tu n'as pas d'abonnement mobile Sosh ou Orange, il va falloir patienter.

Re: Fibre optique coupée

Thallya2142 — Fri, 19 Aug 2022 12:22:19 GMT

Merci je suis chez sosh en mobile depuis le 17 août je demande l activation des 200go mais rien n est fait. Je relance très souvent par tchat les conseillers mais rien ' est fait.mes 40go parte vite avec télétravail.

Re: Fibre optique coupée

ziv — Fri, 19 Aug 2022 13:10:40 GMT

Si tu es salarié(e), n'oublie pas de prévenir ton entreprise qu'elle prévoie une solution de secours de son côté (c'est de sa responsabilité de pallier au risque d'indisponibilité de ton accès Internet "grand public", pas prévu pour cet usage).

Re: Fibre optique coupée

Thallya2142 — Fri, 19 Aug 2022 15:12:01 GMT

Mon patron accepté le télétravail mais c est a moi de me.debrouillee. pas besoin de rentrer dans les détails. Juste que les 200go ne sont toujours pas actif alors que je paye. Sosh pourrez qd même activer ça rapidement.

Re: Fibre optique coupée

ziv — Fri, 19 Aug 2022 15:40:05 GMT

Si c'est "à toi de te débrouiller" (ce qui me semble limite au vu de la loi), il faut prendre un abonnement avec de meilleures garanties que Sosh.

Re: Fibre optique coupée

Valentin__B — Tue, 23 Aug 2022 08:21:35 GMT

Bonjour @Thallya2142,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet et l'activation du service 24h garanti, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Fibre optique coupée

Thallya2142 — Fri, 02 Sep 2022 08:53:36 GMT

Bonjour mes 200go sont bien actif mais sa fond très vite avec les usages du quotidien et les jeux en réseau de 2 ados. Le technicien qui devait passé hier à mon domicile pour réparer la fibre optique coupée dans mon domicile n est jamais venu. Rdv reporté au 12 septembre. Aucune raison . Sans me tromper souder une fibre optique dans un logement c est possible car en plus j ai 4 mètre de fibre enroulé dans le garage car l installation à était mal faite. Le technicien qui est venu le 17 août était le même prévu hier mais il n est pas venu. Aucune réponse sur le Tchat du technicien.
a question pourquoi repousser au 12 septembre pour une simple soudurre ?Pourquoi les 200go. Est une seule ligne de mobile alors que j´ ai 4 lignes chez Sosh.
je cherche de l aide auprès d’un web conseiller.

Re: Fibre optique coupée

Séverine_M — Mon, 05 Sep 2022 09:55:46 GMT

Bonjour @Thallya2142,

Comme demandé par mon collègue Valentin, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et vous apporter notre aide si vous ne nous communiquez pas vos coordonnées.

En attendant un retour de votre part.
Je vous souhaite une belle journée.

Séverine