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Problème suite passage livebox 5

Sgt-chaudart22 — Wed, 31 Aug 2022 11:29:06 GMT

Hello suite au passage d une livebox 4 a une livebox 5 sur offre fibre je n ai pas de connexion. Elle clignote en blanc et cela indique de vérifier les branchements. Ils sont bon.si je remet la livebox 4 ma connexion est ok.

L ONT de la livebox 5 a pas du être mis à jour sur mon compte. Je fais comment ?

Merci d avance

Re: Problème suite passage livebox 5

gustino1 — Thu, 01 Sep 2022 17:35:18 GMT

j'ai eu le même souci, la partie fibre de la livebox 5 est défectueux

il y a moyen de rebrancher le boitier fibre de la play en entrant dans la box 5 sur l'entrée jaune de droite à côté de la sortie ethernet 4

il semblerait que le défaut soit récurrent sur les livebox5

c'est une galère car le technicien qui est passé me facture 69€

les conseillers me disent qu'il faudra contester la facturation encore du temps à passer sur le tchat

Cela dit si c'est bien le même problème que vous avez, il faudra in fine redemander un changement de box et c'est un peu la loterie !

Re: Problème suite passage livebox 5

Sgt-chaudart22 — Thu, 01 Sep 2022 18:16:14 GMT

Merci pour votre réponse cela fait avancer un peu mon problème. Par contre je peux pas essayer j ai pas de boîtier fibre.car j ai un adaptateur fibre avec ma livebox 4 Qui heureusement fonctionne toujours.

Re: Problème suite passage livebox 5

gustino1 — Thu, 01 Sep 2022 18:53:56 GMT

voila ce que ça donne au lieu que la fibre entre directement dans la box elle entre dans le boitier intermédiaire fibre puis ressort via le cable aux connecteurs jaunes

Re: Problème suite passage livebox 5

Sgt-chaudart22 — Fri, 02 Sep 2022 09:31:33 GMT

Merci gustino mais vu que j avais pas de boîtier fibre je ne pouvais pas prendre cette solution.

Mon problème a cependant été résolu après 2 h de chat avec un conseiller Sosh. Cela a été long mais il était occupé. Après avoir agi a distance et correctement enregistré le numéro de série de la livebox 5 et de son ONT intégré on a réussi a établir le connexion. 😁 Merci a lui