sujet Re: Re : Panne internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Panne internet

Tymjuju29 — Tue, 06 Sep 2022 18:59:03 GMT

Bonjour,

Nous n'avons plus internet depuis plus d'une semaine . Le SAV de soch nous envoie de service en service sans nous donner de réponses claires . Ils nous ont programmé plusieurs rendez-vous avec un technicien Orange pour rétablir une connexion mais on nous a posé des lapins à chaque fois... En allant sur le chat de soch, le conseiller nous répond que le technicien est passé, on a beau répondre que "non personne n'est passé " le conseillé nous envoie balader .... nous ne savons plus quoi faire .... offre pas chère mais service inexistant

Re : Panne internet

Myrielle_ — Wed, 07 Sep 2022 06:13:36 GMT

Bonjour @Tymjuju29,

Je suis sincèrement navrée de ces rendez-vous non honorés et vous présente mes excuses au nom de Sosh. Cette posture ne reflète pas notre ambition client.

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : Panne internet

Tymjuju29 — Thu, 08 Sep 2022 06:35:33 GMT

Toujours pas de réponses de votre part à ce jour .. toujours pas d'internet ...

Re: Re : Panne internet

Astrid_H — Sat, 10 Sep 2022 13:57:45 GMT

Bonjour @Tymjuju29,

Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour notre réponse tardive.

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées par message privé.

📂 D'après le compte-rendu du technicien en date du 09/09, il est indiqué que celui-ci a été manqué. Avez-vous été contacté sur votre téléphone mobile ?

👉 Si ce n'est pas le cas, afin de s'assurer de votre numéro de contact pouvez-vous s'il vous plait me le confirmer par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Je comprends parfaitement votre sentiment face à ces deux rendez-vous non-honorés. Soyez rassuré, nous allons vous accompagner ici-même jusqu'au rétablissement de vos services.

📆 Une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est programmée le Lundi 12/09 de 13h à 18h. En avez-vous connaissance ?

Astrid

Re: Re : Panne internet

Astrid_H — Mon, 12 Sep 2022 15:40:37 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

📂 D'après les informations contenues dans votre dossier, le rendez-vous initialement prévu cet après-midi a été reprogrammé au 13/09 entre 8h et 13h.

Je n'ai pas d'information sur les raisons de cette modification, je le regrette.

Avez-vous connaissance de cette information ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.

Astrid