sujet Re: coupures internet fréquentes dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Thu, 29 Sep 2022 10:00:45 GMT

Bonjour,

Je me trouve confronté à un problème qui dure depuis le 24 juillet 2022 de coupures internet fréquentes. A ce jour (29 septembre 2022), j'en suis à 33 coupures. Celles-ci ont lieu aussi bien la nuit que la journée. Je me trouve dans l'Yonne à 20 kms d'Auxerre.

Quand la coupure dure suffisamment longtemps, je fais le test via mon smartphone avec l'appli Ma Livebox qui détecte bien un problème sur ma ligne mais après pas moyen de joindre un service ou un technicien pour régler mon problème. De plus, me trouvant à la campagne, il n'y a pratiquement pas de réseau 4G. Donc c’est la galère…..

Ma chaudière étant connecté à une appli sur mon smartphone via le wifi, je reçois une info à chaque coupure. J'ai donc archivé tous les mails m'informant des coupures et j'ai pu établir une liste répertoriant toutes ces coupures.

Quelqu'un pourrait m'indiquer la marche à suivre pour contacter quelqu'un pour régler ça une bonne fois pour toute ?

D'avance merci,

Cordialement

Re: coupures internet fréquentes

Stav_B — Thu, 29 Sep 2022 12:07:20 GMT

bonjour @Fanfan89 ,

tu ne dis pas ce que dit Sosh ...

si tu as vraiement autant de coupures , ils le voient très bien et savent qu'il y a un gros problème ...

il s'agit de coupures Wifi ou de perte de synchronisation de la box ?

peux-tu regarder dans l'interface de la box , 'informations systemes' onglet DSL et nous faire une copie de l'écran ?

Livebox 4 : accéder à l'interface d'administration - Assistance Orange

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Thu, 29 Sep 2022 13:20:03 GMT

Comme demandé voici les infos. Merci !

Re: coupures internet fréquentes

Stav_B — Thu, 29 Sep 2022 14:57:21 GMT

@Fanfan89 ,

peux-tu rajouter l'onglet 'general' et l'onglet 'dsl advanced' ?

ta dernière synchro date de ce matin 8h49 , que c'est-il passé à ce moment ?

depuis ce matin as-tu eu des coupures ? en wifi ? ou en ethernet ?

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Thu, 29 Sep 2022 15:49:43 GMT

Voici 1 des onglets demandés ci-dessous. Je ne trouve pas l'onglet DSL Advanced. Dans la rubrique information systeme je n'ai que 8 onglets ( Général / DSL / Internet / Wifi / LAN / Voip / USB et TV) . J'ai balayé les autres rubriques et onglets, je n'ai pas trouvé DSL Advanced. Désolé. J'ai eu une coupure à 8 H 18 mais depuis pas de nouvelle coupure. je mets aussi une copie de mon tableau des coupures avec date et heure. La chaudière est reliée à la box par un câble et m'a signalé une coupure à 8 H 18.

Re: coupures internet fréquentes

Stav_B — Thu, 29 Sep 2022 16:12:11 GMT

@Fanfan89 ,

la livebox 3 ne donne pas les infos 'dsl advanced' ...

contacte un conseiller par chat , et précises lui que ton débit 'montant' est très faible pour du VDSL.

(le débit descendant est bridé à cause du problème sur le sens montant - le debit descendant pourrait être bien supérieur - )

suivant sa réponse , tu pourrais passer à la BOX4 , ainsi ta box serait mise hors de cause ...

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Thu, 29 Sep 2022 16:12:40 GMT

Entendu, merci bien pour ces infos. Bonne soirée

Re: coupures internet fréquentes

Séverine_M — Fri, 30 Sep 2022 06:28:07 GMT

Bonjour @Fanfan89,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Fri, 30 Sep 2022 08:20:36 GMT

Bonjour Séverine,

Merci pour votre aide.

J'ai eu quelqu'un par chat hier chez Sosh qui m'envoit une nouvelle Box version 4. C'est une première étape. Je verrai dans le temps si le problème sera résolu ou non.

Bonne journée

Re: coupures internet fréquentes

Stav_B — Fri, 30 Sep 2022 09:02:04 GMT

@Fanfan89 ,

tu vérifieras le débit montant , tant qu'il est aussi bas , c'est qu'il y a un problème ...

et la marge de bruit qui est très élevée montre que le débit n'est pas à son max , il devrait baisser en même temps que les débits monteront ...

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Fri, 30 Sep 2022 09:28:47 GMT

Je vérifierai ces paramètres dès que j'aurai reçu et branché ma nouvelle box, j'espère samedi.

Je ferai une capture d'écran que je posterai.

Merci !

Re: coupures internet fréquentes

JChristophe_L — Sat, 01 Oct 2022 09:08:22 GMT

Bonjour @Fanfan89

Merci de votre retour.

Tenez-moi au courant de l'évolution, suite à votre changement de Livebox.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Sat, 01 Oct 2022 17:57:07 GMT

Nouvelle Box branchée. Le débit montant a été multiplié par 10.

Par contre, les débits montants et descendants sont plus faibles qu'il y a qq mois, pratiquement 2 fois moins de débit.

Re: coupures internet fréquentes

Stav_B — Sat, 01 Oct 2022 18:52:31 GMT

@Fanfan89 ,

c'est déjà encourageant !!!

en attendant que ton image soit validée ... :

du fait du soucis de ta connexion tu es vraisemblablement sous DLM , il faut maintenant attendre que celui-ci te lache du lest quand il s'apercevra que ta ligne est stable ... il ne faut pas être pressé ...

tu peux également demander à un conseiller de réinitialiser ta ligne , ce qui enlèvera le DLM ... encore faut-il tomber sur un conseiller disons ... compréhensif .

mais avant de sauter au plafond , il faut surveiller tous les jours ta connexion pour voir s'il y a des désynchros ou des erreurs ... et controler les débits et marge de bruit (qui est - je suppose- encore très haute et qui devrait se stabiliser autour de 8 db.)

Re: coupures internet fréquentes

Stav_B — Sat, 01 Oct 2022 19:12:58 GMT

@Fanfan89 ,

heu .... ' Le débit montant a été multiplié par 10.' !!!! pas par 3 plutôt ??

par contre , tu as déja des erreurs ... à surveiller ... mais ta ligne doit avoir un soucis ... toujours dans le sens montant ...

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Sun, 02 Oct 2022 08:10:36 GMT

Oui, effectivement, je ne sais pas ce que j'ai fabriqué dans mon calcul 🤔

Je vais essayé de voir tout ça en fin de journée car je dois être contacté par Sosh

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Sun, 02 Oct 2022 17:07:28 GMT

J'ai eu de nouveau une coupure vers 15 H 38. J'ai contacté Sosh vers 18 H 30 et l'opératrice à regarder ma ligne. Elle n'a pas constaté de problèmes. Je lui ai parlé de mes débits. Elle a remonté mon débit et depuis mes valeurs ont l'air normales. Je vous mets une nouvelle copie d'écran.

Re: coupures internet fréquentes

Stav_B — Mon, 03 Oct 2022 07:12:58 GMT

bonjour @Fanfan89 ,

comme tu peux voir c'est très mauvais , beaucoup d'erreurs de ligne en 7 mn !!!

ta ligne à un problème , recontacte Sosh ...

tu ne dis pas si tu as bien fait le tour de ton installation ...

comment est-tu connecté ?

un DTI ?

une prise murale reliée au DTI ??

plusieurs départs du DTI ????

pas de condensateur dans les prises ?

Re: coupures internet fréquentes

Fanfan89 — Mon, 03 Oct 2022 19:14:31 GMT

Je vais en parler avec Sosh demain car ils doivent me rappeler.

Sinon, j'ai vérifié mes branchements. J'ai 1 prise RJ 45 qui a été posé par un gars de chez Orange en janvier 2021 sur laquelle il n'y a qu'un câble qui va à la Box. Je ne sais pas s'il y a ou non des condensateur dans la prise RJ45