sujet Re: Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation ligne ADSL en statut bloqué

thjd33 — Tue, 20 Sep 2022 10:33:01 GMT

Bonjour ,

j'ai contracté un abonnement ADSL boite sosh le 09/09/2022.
j'ai récuperé ma livebox le 15/09 . Par contre dans le suivi de commande la box est toujours marquée à récupérer.
la date limite d'activation était le 19/09 mais à ce jour, rien ne marche.
Pouvez vous m'aider

Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué

JulienB_ — Thu, 22 Sep 2022 08:58:07 GMT

Bonjour @thjd33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué

SimonP_ — Wed, 28 Sep 2022 07:52:06 GMT

Bonjour @thjd33

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et vous répond concernant votre facturation.

Soyez assuré que nous réaliserons un dédommagement lorsque votre accès sera rétabli, mais pour le calculer, je dois d'abord avoir l'assurance que vos services sont de nouveaux opérationnels : j'aurais alors le délai total d'indisponibilité.

Pourriez-vous revenir vers moi m'informer quand tout sera en ordre ?

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, jusqu'à ce que cela soit réglé.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué

thjd33 — Wed, 28 Sep 2022 19:50:09 GMT

Bonsoir Simo,,
tout est Ok depuis l'intervention de hier midi , le 27 septembre.
En vous remerciant d'avance pour la compensation.

Re: Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué

Sylvie_F — Thu, 29 Sep 2022 16:20:08 GMT

Bonjour @thjd33,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour ce retour positif.

Si je comprends bien, vous souhaitez une compensation sur votre abonnement suite à l'indisponibilité de vos services internet depuis le 19/9 c'est bien cela ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

Re: Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué

thjd33 — Fri, 30 Sep 2022 07:13:35 GMT

Bonjour @Sylvie_F
Oui, en effet.
10 jours d'indisponibilté sur un mois , cela fait pas mal.
Je souhaiterai donc un ajustement de la facture d'abonnement ;).
Cordialement

Re: Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué

Sylvie_F — Sat, 01 Oct 2022 06:38:12 GMT

Bonjour @thjd33,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je comprends en effet que 10 jours sans service peut être compliqué.

J' ai consulté votre dossier et j'ai la possibilité de vous accorder une remise d'un mois d'abonnement, souhaitez-vous que je m'en occupe ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable matinée.

Sylvie

Re: Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué

thjd33 — Mon, 03 Oct 2022 03:54:01 GMT

Bonjour Madame,
j'accepte votre proposition et souhaite donc que vous en occupiez.
Merci d'avance
Très cordialement

Re: Re : Activation ligne ADSL en statut bloqué

Sansaa — Tue, 04 Oct 2022 07:24:58 GMT

Bonjour @thjd33

J'ai le plaisir de reprendre vos échanges et de vous apporter des précisions suite à votre commande internet.

Je reviens vers vous en message privé.

Sandra