sujet bordereau retour box dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

bordereau retour box

sergevero — Thu, 24 Nov 2022 14:48:28 GMT

bonjour a suite ,a une impossibilité d'installer la fibre chez moi le technicien m'a dit que je devais recevoir un bordereau de retour pour renvoyé la box ,hors a ce jours toujours rien deja 15 jours de passez

merci de votre aide

serge

Re: bordereau retour box

labougeotte — Thu, 24 Nov 2022 15:25:15 GMT

Bonjour @sergevero

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "se rétracter ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Discuter avec un conseiller par messagerie et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: bordereau retour box

sergevero — Fri, 25 Nov 2022 07:21:00 GMT

bonjour a vous merci de votre réponse mais ce que vous me dites de faire est impossible ,il n'y a aucune rubrique concernant une rétractation ,le chat est injoignable

et je vous parle pas d'essayer par téléphone, on tourne en rond .

Re: bordereau retour box

Rizo — Fri, 25 Nov 2022 10:57:57 GMT

Bonjour @sergevero,

Afin de vous apporter mon aide pour le retour de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo

Re: bordereau retour box

labougeotte — Fri, 25 Nov 2022 11:23:39 GMT

@sergevero

Un conseiller vient de vous proposer son aide.

Voici la procédure pour contacter un conseiller par chat

Il faut cliquer sur

Cliquer sur contact

Sinon

En bas de page après avoir cliqué sur aide et contact, cliquer sur choisir la boite Sosh

Cliquer sur

Re: bordereau retour box

Matt_H — Mon, 28 Nov 2022 09:07:18 GMT

Bonjour @sergevero

Suite à nos échanges en privé, nous sommes ravis d'avoir pu vous faire parvenir le dit bon de restitution.

N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.