sujet Re: Re : Activation retard dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation retard

lt0066 — Fri, 25 Nov 2022 11:52:58 GMT

Bonjour,

ma ligne VDSL aurait dû être activé le 21 novembre. A ce jour malgré des relance rien n'est fait. Je suis avec le chat qui me transmet de conseillers en conseillers sans répondre à ma question et me dire quand je vais pourvoir brancher la livebox.

Merci

Re: Activation retard

stephrem85 — Fri, 25 Nov 2022 13:13:53 GMT

Bonjour @lt0066

qu’indique votre suivi de commande ?

Re: Activation retard

lt0066 — Fri, 25 Nov 2022 13:39:45 GMT

Bonjour activation en cours, vous recevrez un SMS pour vous indiquer de brancher votre livebox

Re: Activation retard

stephrem85 — Fri, 25 Nov 2022 13:40:38 GMT

Et vous n'avez toujours pas reçu le SMS?

Re: Activation retard

lt0066 — Fri, 25 Nov 2022 16:06:30 GMT

Rien du tout, et le service client avec qui je suis en ligne depuis 6 heures ne me renseigne en rien. Il me dise que je viens à peine de faire ma commande, alors que celle ci date du 03 novembre et que j'ai déjà reçu a box.

Re: Activation retard

stephrem85 — Fri, 25 Nov 2022 16:09:06 GMT

Donc tant que pas de SMS reçu et que le suivi de commande indique en cours de livraison c'est que cela n'est pas activé.

Re: Activation retard

lt0066 — Fri, 25 Nov 2022 16:16:46 GMT

Effectivement ça l'ai compris quand j'ai passé ma commande il y à 3 semaines...sauf que le délais de rétractation est passé, il été le 24/11....ma demande m'a pourtant semblé assez claire.

Re: Activation retard

stephrem85 — Fri, 25 Nov 2022 16:18:59 GMT

Le délai d'activation peut aller jusqu'à 1 mois.

Essayez d'appeler le 3976.

Re: Activation retard

lt0066 — Fri, 25 Nov 2022 16:25:00 GMT

Je viens de passer 6 heures sur un chat. j'ai eu 12 personnes différentes. Là stop

Re: Activation retard

stephrem85 — Fri, 25 Nov 2022 16:25:54 GMT

A vous de voir.

Re: Activation retard

Ltooi — Mon, 28 Nov 2022 08:26:44 GMT

Je me fais renvoyer d’un service à un autre. Le service commercial accuse le service technique et vis et versa . Les appeler n’a servi à rien.

Re: Activation retard

stephrem85 — Mon, 28 Nov 2022 09:05:13 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Activation retard

Ltooi — Mon, 28 Nov 2022 10:52:01 GMT

L’attente est elle la devise de sosh ?

Re: Activation retard

stephrem85 — Mon, 28 Nov 2022 10:56:17 GMT

Bien sûr que non.

Re: Activation retard

Ltooi — Mon, 28 Nov 2022 10:57:22 GMT

Ils s’étaient également engagé à me fournir des data en plus le 23 et ils ne l’ont toujours pas fait

Re: Activation retard

lt0066 — Mon, 28 Nov 2022 16:15:20 GMT

Et maintenant ma ligne est notée résilié !!!!!!!

Re: Activation retard

stephrem85 — Mon, 28 Nov 2022 16:46:24 GMT

@lt0066

je signale votre post.

Re : Activation retard

Sansaa — Mon, 28 Nov 2022 16:55:57 GMT

Bonjour @Ltooi

Je prends connaissance de votre situation à l'instant suite à l'intervention de @stephrem85 et je suis navrée de lire vos difficultés.

Je reviens vers vous en message privé.

Sandra

Re: Re : Activation retard

lt0066 — Mon, 28 Nov 2022 17:04:27 GMT

Je vous ai répondu

Re: Activation retard

lt0066 — Mon, 28 Nov 2022 17:54:49 GMT

Merci