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Changement de decodeur, problème avec mon routeur

Alexandra06 — Sat, 08 Apr 2023 11:22:51 GMT

Bonjour le nouveau decodeur livré ne fonctionne plus lorsqu'il est branché (comme l'ancien decodeur) derrière un routeur Netgear N600. Cela indique que la livebox n'est pas compatible. Mais cela fonctionne uniquement en enlevant le routeur et en branchant directement le réseau. Mais nous avons évidemment besoin du routeur. Merci d'avance d'une solution sans frais supplémentaire puisque nous n'avons pas choisi de changer de decodeur.

Re: Changement de decodeur, problème avec mon routeur

Ibtisseme_B — Wed, 12 Apr 2023 13:42:30 GMT

Bonjour @Alexandra06,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Bonne journée,

Ibtissème

Re: Changement de decodeur, problème avec mon routeur

Alexandra06 — Wed, 12 Apr 2023 13:47:06 GMT

Bonjour,

Oui le problème n'est pas resolu.

Cordialement

Re : Changement de decodeur, problème avec mon routeur

Kévin_L — Wed, 12 Apr 2023 16:02:38 GMT

Bonjour @Alexandra06,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin