sujet Re: Connexion par E-chat impossible dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Connexion par E-chat impossible

M3gh — Thu, 11 May 2023 08:18:12 GMT

Bonjour,

Je me permets de venir sur le forum, car je n'arrive pas à contacter un conseiller via l'eChat.

À chaque tentative c'est indiqué "session expiré".

Re: Connexion par E-chat impossible

rolandK — Thu, 11 May 2023 08:38:08 GMT

Bonjour @M3gh

Changez de navigateur ou essayez via l'application MySosh.

Re: Connexion par E-chat impossible

M3gh — Thu, 11 May 2023 12:26:58 GMT

Bonjour @rolandK ,

Merci de votre réponse.

J'ai tenter sur l'application, la messagerie ne charge pas, je reste sur un fond blanc.

Re: Connexion par E-chat impossible

HéloïseV — Thu, 11 May 2023 12:34:55 GMT

Bonjour @M3gh,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Afin de pouvoir vous apporter plus d’informations, pourriez-vous me préciser si les difficultés sont rencontrés sur le réseau mobile ou sur le réseau internet ?

Bonne journée

Héloïse

Re: Connexion par E-chat impossible

M3gh — Thu, 11 May 2023 12:42:57 GMT

Bonjour @HéloïseV

Bien qu'il s'agit d'opérateurs différents, je rencontre le même problème sur les deux réseaux.

Re: Connexion par E-chat impossible

rolandK — Thu, 11 May 2023 13:09:24 GMT

@M3gh

Pouvez vous expliquer clairement de quoi vous parlez ?

L'on ne sait même pas si cela concerne un problème de forfait internet ou mobile et encore moins en France ou a l'étranger.

Re: Connexion par E-chat impossible

M3gh — Thu, 11 May 2023 13:17:20 GMT

@rolandK

Je souhaite contacter un conseiller via l'eChat, pour avoir des informations.

Que ça soit sous réseau mobile ou réseau box, c'est la même chose, je ne peux pas accéder à l'eChat. J'ai tenter sous 2 navigateurs, en plus de l'application, ça ne change rien.

Je réside en France.

Re: Connexion par E-chat impossible

rolandK — Thu, 11 May 2023 13:20:24 GMT

@M3gh

Cliquez sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/

Re : Panne internet + Ouverture d'une réclamation

JChristophe_L — Thu, 11 May 2023 13:21:45 GMT

Bonjour @M3gh

Merci de votre retour.

Je suis navré mais le prêt de l'Airbox est réservé au client Orange.

En complément, je tiens à vous rassurer, la facturation n'est appliquée que si le défaut se situe sur votre installation privée. Elle ne l'est pas s'il se situe sur la ligne, les équipements ou le matériel.
Le message que vous avez reçu est envoyé systématiquement lorsque nous prenons une intervention avec un rendez-vous.

Si vos difficultés perdurent et afin d’accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, n’hésitez à revenir vers moi et à ce moment, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Connexion par E-chat impossible

lab69 — Fri, 12 May 2023 08:40:25 GMT

Je vous soutiens complètement. Il m'arrive la même chose depuis 4 jours impossible de me connecter correctement à mon espace client et l'assistance me répond systématiquement la même chose "changez de navigateur" j'ai changé de navigateur pour les satisfaire mais le résultat est le même. Pis: la "conseillère" à qui j'ai eu à faire hier matin a promis de donner suite et bien sûr, rien de nouveau, pas un seul mail ni sms. J'ai subi 12 jours d'interruption de mes services (internet et téléphone) qui ont duré 12 jours (je suis client depuis 3 ans) et ils se sont montrés en dessous de tout: promesses jamais suivies d'effets, manques d'explications, proposition de compensation financière dérisoire, mobilisation à mon domicile avec un rdv technicien lequel est intervenu à distance, etc etc. Dites vous bien que chaque fois qu'ils écrivent '"je m'occupe personnellement de votre dossier" c'est un leurre vous n'aurez aucune suite donnée.Cela fait partie des éléments de langage qu'on a dû leur inculquer pour éviter que le client s'impatiente ou s'énerve. Chez Sosh ils ne pensent que "numéro de compte bancaire" et "numéro de compte client": ils oublient une chose: qu'il y a des gens réels derrière ces numéros; pour eux, ce n'est qu'un détail absolument insignifiant. Courage à vous! la résolution de votre problème est loin d'être gagnée (comme la mienne puisqu'au 4è jour, aucune amélioration de l'accès à l'espace client, malgré 3 conversations avec des "conseillers" particulièrement inefficaces. 😉

Re: Connexion par E-chat impossible

labougeotte — Fri, 12 May 2023 09:09:07 GMT

Bonjour déjà !

@lab69

Avez-vous essayé de vous connecté à votre espace client via l'application mysosh ?

Re: Connexion par E-chat impossible

lab69 — Fri, 12 May 2023 09:40:23 GMT

je répondais à un autre internaute et ne sollicitait aucune aide de la part de la communauté, d'où mon absence de "bonjour"; quant à votre proposition de connexion par l'application mysosh elle est malvenue car je ne dispose d'aucun smartphone; en outre il faut un peu cesser de toujours trouver des biais pour éviter de résoudre les problèmes. On devrait pouvoir surtout sur sosh qui dématérialise absolument tous ses services (et c'est pour ça que c'est moins cher) pouvoir accéder à son espace client sans attendre 72 h ou davantage. Mais il y a une belle **********apparemment recrutés par Sosh pour éviter de résoudre les problèmes simples de connexion...

[Edit : merci @M3gh de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Connexion par E-chat impossible

labougeotte — Fri, 12 May 2023 09:25:30 GMT

Ah crotte ! Avant de poster, j'ai oublié de consulter ma boule de cristal et de vérifier que ce n'était pas impoli de commencer un message par une formule de politesse, que vous ne souhaitiez pas d'aide, que vous n'aviez pas de téléphone portable ...Après tout, quel est le but d'un forum entraide communautaire ?

Enfin, cela vous a permis d'exprimer votre hargne : j'espère que depuis, vous êtes plus zen !

Au revoir 😀

Re: Connexion par E-chat impossible

M3gh — Fri, 12 May 2023 15:34:55 GMT

Merci pour votre retour @lab69.

Je suis tout à fait d'accord avec vous.

Car je rencontre le même soucis, je suis sans internet depuis bientôt une semaine.

Re: Connexion par E-chat impossible

lab691 — Sat, 13 May 2023 07:21:38 GMT

Bon courage à vous! il va falloir vous armer de patience parce que, niveau contrôle des pannes, j'ai rarement vu pire que chez Sosh et Orange. Et pourtant j'ai pratiqué tous les FAI. Ils vont perdre un nombre considérable d'abolnnés.

On attaque le 5è jour sans possibilité de se connecter à l'espace client: ne changeons surtout pas une équipe de bras cassés!

Ils sont tous plus nuls les uns que les autres à ne pas savoir vous guider ni réparer la plus petite panne.

Je suis en train de constituer un gros dossier pour raconter ces 12 jours d'avarie et ces 5 jours d'impossibilité de se connecter à l'espace client. Cela va leur faire de la lecture pour les trois mois à venir! peutêtre même que j'enverrai le tout à la presse genre Le canard enchaîné pour leur raconter le périple, ça va beaucoup les amuser au moins on n'aura pas tout perdu! ^^