sujet Re: Re : Panne fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Panne fibre

Fareg — Fri, 02 Jun 2023 13:22:36 GMT

Bonjour

je suis en panne fibre depuis le 29 avril

après un passage technicien qui a un pb technique je suis sans nouvelle avec des rdv téléphoniques manques ..

j’aimerais avoir au moins une info quant au problème et au délais

qui peut m’aider?

merci

Re : Panne fibre

Cecile_M — Fri, 02 Jun 2023 13:27:28 GMT

Bonjour @Fareg,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re : Panne fibre

Nicolas_M — Mon, 05 Jun 2023 16:16:28 GMT

Bonsoir @Fareg

Le technicien s'est déplacé sur le réseau. Je déplore le fait qu'il n'ait pas pris le temps de vous en faire part. Il indique dans son compte rendu que le défaut est toujours présent. Par conséquent le dossier va être de nouveau orienté vers l'opérateur d'infrastructure pour lui demander la réparation.

En complément, j'ai mis en place un remboursement anticipé pour les 15 jours à venir.
Un SMS de confirmation vient de vous être envoyé à ce sujet.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous.

Niko

Re: Re : Panne fibre

Fareg — Mon, 05 Jun 2023 19:12:46 GMT

Je n’ai eu ni sms ni technicien présent aujourd’hui alors que je devais être présente pour un rdv j’ai fait 5 heures de route et payé 20 euros de péage pour venir

ce n’est pas 15 jours de remboursement qui vont résoudre le pb

l’accès aux armoires est compliqué en période estivale avec des voitures garées dessus

je ne vois pas comment cela va se résoudre

nous ne pouvons pas être en TT car trop de monde sur le réseau en période d’été

Re: Re : Panne fibre

Fareg — Tue, 06 Jun 2023 10:08:42 GMT

Bonjour

pouvez vous signaler la difficulté d’accès aux armoires téléphone au sol pcq les voitures se garent dessus

il faudrait sécuriser et bloquer l’emplacement avec des plots

C’est urgent !!!l’été icomme c’est une station balnéaire le réseau 4g est inaccessible et nous louons cette maison pour du TT

Re: Re : Panne fibre

Yves_L — Mon, 12 Jun 2023 12:45:54 GMT

Bonjour @Fareg ,

Je reviens vers vous, dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves