sujet Re: Intervention technicien dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Intervention technicien

Adrien. P. — Thu, 06 Sep 2018 11:14:09 GMT

Bonjour,

Nouveau client SOSH depuis deux semaines, cela fait deux semaines que j'attends d'être recontacté pour fixer un rendez-vous avec un technicien (La fibre dessert mon immeuble, mais pas mon appartement). Malgré une relance sur le chat samedi dernier, je n'ai pas de nouvelles.

Est-ce que quelqu'un saurait quel est le délai habituel pour ce type de demande? Et sauriez-vous quels opérateurs sont réactifs sur ce type de problème? (J'hésite à faire valoir mon droit de rétractaction)

Re: Intervention technicien

Lecurieux — Thu, 06 Sep 2018 11:17:04 GMT

Vous n'avez pas fixé un RDV lors de la commande ?

Re: Intervention technicien

Adrien. P. — Thu, 06 Sep 2018 11:40:03 GMT

Cela n'a pas été possible, on m'a dit que je serais recontacté par le service compétent.

Re: Intervention technicien

Lecurieux — Thu, 06 Sep 2018 11:42:36 GMT

hein ? avez vous reçu la confirmatrion de votre commande par mail et par SMS?

une commande ne peut pas être validée sans fixer un RDV

Re: Intervention technicien

Adrien. P. — Thu, 06 Sep 2018 12:09:58 GMT

J'ai bien reçu la confirmation de ma commande, ainsi que ma Livebox par livraison en point relais (Que je suis allée chercher)

Re: Intervention technicien

Lecurieux — Thu, 06 Sep 2018 12:53:02 GMT

Est-ce qu'il y a une date pour un RDV de raccordement sur le suivi de commande ?

Est-ce une commande fibre ou ADSL ?

Re: Intervention technicien

Adrien. P. — Thu, 06 Sep 2018 12:59:35 GMT

Pas de date pour un RDV de raccordement sur le suivi de commande.

C'est une commande fibre.

Re: Intervention technicien

Lecurieux — Thu, 06 Sep 2018 13:02:57 GMT

Je trouve cela étrange, s'il y a une anomalie sur votre commande le mieux est de demander son annulation et de repasser une autre et le RDV doit être fixé avant sa validation.

Re: Intervention technicien

Adrien. P. — Thu, 06 Sep 2018 13:07:29 GMT

Cela me parait être une bonne idée. Concrètement, je fais la demande par chat? Et je renvoie le matériel qui m'a été envoyé?

Re: Intervention technicien

Lecurieux — Wed, 14 Oct 2020 10:50:01 GMT

Commensez par contacter le **** (numéro obsolète) afin de passer une nouvelle ( sans évoquer votre commande actuelle ) et par la suite contactez l'eChat pour la rétractation.

Vous aurez un nouveau matériel pour la nouvelle commande et un bon de retour pour l'ancienne.

Re: Intervention technicien

Adrien. P. — Thu, 06 Sep 2018 13:16:49 GMT

Merci beaucoup, je m'en doutais un peu, je vais me rétracter.

Quelqu'un connaitrait un autre opérateur plus réactif à ce niveau? Je n'ai aucune envie de reprendre à zéro le processus avec Sosh, j'imagine bien que le souci ne sera jamais réglé.

Re: Intervention technicien

Lecurieux — Thu, 06 Sep 2018 13:22:53 GMT

Chez Sosh, le raccordement à la fibre est gratuit contrairement aux autres opérateurs et vous pouvez avoir rapidement un technicien.

les anomalies informatique peuvent se produire partout que çe soit chez Sosh, ou ailleurs.

Ps : je ne travaille pas chez Sosh.

Re: Intervention technicien

Adrien. P. — Thu, 06 Sep 2018 13:35:10 GMT

Honnêtement, payer ne me dérange pas tellement.

Mon souci est plus que cela fait deux semaines, deux contacts par chat, un coup de téléphone, deux messages sur facebook, et je n'ai toujours pas de date pour le passage d'un technicien - donc merci beaucoup pour ton temps, mais je ne pense vraiment pas que je puisse avoir un rendez vous rapidement, même en recommençant le proccessus.

Re: Intervention technicien

Adrien. P. — Thu, 06 Sep 2018 16:02:57 GMT

Résolu.

Si le conseiller chat ne vous propose pas de rendez-vous avec un technicien alors que vous en avez besoin, il faut apparemment relancer le processus jusqu'à tomber sur quelqu'un de compétent.