sujet Re: Problème activation ligne dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème activation ligne

MEB35 — Mon, 26 Jun 2023 06:52:32 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit à une offre fibre le 10/06. J'ai réceptionné la box le 14/06 et la ligne devait être activée le 20/06. Cela va faire une semaine et l'activation n'a toujours pas eu lieu.

J'ai contacté à deux reprises le service client sur le tchat mais ils ne savent rien me dire.

J'ai besoin d'internet de toute urgence afin de pouvoir travailler.

Est-ce que quelqu'un à une idée de ce que je peux faire ?

Evidemment il n'y a aucun moyen d'avoir quelqu'un en direct au téléphone pour solutionner le problème...

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Problème activation ligne

labougeotte — Mon, 26 Jun 2023 07:37:13 GMT

Bonjour @MEB35

Qu'indique votre suivi de commande ?

Sosh est une offre 100% en ligne.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Problème activation ligne

MEB35 — Mon, 26 Jun 2023 07:52:14 GMT

Le suivi de commande indique "activation en cours" depuis mardi dernier.

Re: Problème activation ligne

OlivierE_ — Fri, 30 Jun 2023 08:41:51 GMT

Bonjour @MEB35,

J'ai le plaisir de vous lire même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Olivier.

Re : Problème activation ligne

Morgane_M — Fri, 30 Jun 2023 14:44:46 GMT

Bonjour @MEB35

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Une relance a été faite sur votre dossier auprès de notre service technique afin qu'ils activent le plus rapidement possible votre ligne internet.

Nous allons suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès qu'un retour sera fait sur votre dossier.

Je suis sincèrement navrée de ce retard d'activation.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Problème activation ligne

MEB35 — Sat, 01 Jul 2023 13:00:26 GMT

Bonjour Morgane,

Je vous remercie pour votre réponse.

J'attends avec impatience de vos nouvelles car nous utilisons internet pour travailler et cela devient vraiment compliqué plus de 10 jours de retard pour l'activation de la ligne...

Belle journée à vous également

Re: Re : Problème activation ligne

Nicolas_M — Sat, 01 Jul 2023 15:14:56 GMT

@MEB35

Je prends la suite de ma collègue.

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Problème activation ligne

MEB35 — Sat, 01 Jul 2023 15:21:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse.

Au niveau des disponibilités, serait-ce possible mardi prochain, le 04/07 entre 13h et 18h ?

Merci d'avance pour votre retour.

Re: Re : Problème activation ligne

Nicolas_M — Sat, 01 Jul 2023 15:31:32 GMT

@MEB35

Le premier créneau dispo est vendredi 7/7 matin ou après midi.

Cela vous convient ? Si oui, plutôt le matin ou l'aprem ?

Niko

Re: Re : Problème activation ligne

MEB35 — Sun, 02 Jul 2023 07:09:23 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vais prendre vendredi 07/07 matin s'il vous plait.

Est-ce possible d'avoir un sms ou un mail de confirmation pour ce rendez-vous ?

Merci d'avance et bonne journée à vous,

Re: Re : Problème activation ligne

_Sarah_ — Mon, 03 Jul 2023 12:09:43 GMT

Bonjour @MEB35 🙂

Je suis désolée, je n'ai plus de disponibilité pour vendredi.
Je vous communique les différents créneaux disponibles :

♦ Samedi 08 juillet de 08h à 13h

de 13h à 18h

♦ lundi 10 juillet sur les mêmes créneaux

♦ Mardi 11 juillet " " " "

En complément, pouvez-vous nous joindre une photo du branchement de votre Livebox 5 à la Prise Terminale Optique. Cela nous permettra de compléter l'ordre de travail du technicien.

Pouvez-vous également en Privé nous communiquer les modalités d'accès à votre logement (interphone, digicode, gardien).

Sarah

Re: Re : Problème activation ligne

MEB35 — Mon, 03 Jul 2023 13:59:04 GMT

Bonjour,

Je vous confirme le créneau de samedi 08/07 entre 8h et 13h.

Pouvez-vous m'indiquer comment vous écrire en privé pour que je puisse vous envoyer les photos ainsi que les informations d'entrée dans le batiment ?

Re: Re : Problème activation ligne

_Sarah_ — Mon, 03 Jul 2023 14:27:32 GMT

@MEB35 🙂

Vous pouvez m'envoyer les informations en Privé via ce lien :

Sarah

Re : RDV

_Sarah_ — Mon, 03 Jul 2023 16:15:16 GMT

@MEB35 🙂

Je vous remercie de votre retour en Privé et vous confirme la modification du rendez-vous pour le 11 juillet.
En ce qui concerne la photo, pouvez-vous me préciser si votre prise Terminale Optique possède plusieurs prises et si oui avez-vous pu tester sur les différentes sorties.

Sarah

Re: Re : RDV

MEB35 — Tue, 04 Jul 2023 06:36:10 GMT

Bonjour Sarah,

Merci pour votre confirmation du rendez-vous du 11/07 entre 13h et 18h.

Est-ce que le technicien m'appelera un peu avant d'arriver ?

Pour moi, la prise terminale optique ne possède qu'une seule prise, celle sur laquelle j'ai branche la livebox.

Bonne journée à vous,

Re: Re : RDV

_Sarah_ — Tue, 04 Jul 2023 07:57:31 GMT

Bonjour @MEB35 🙂

Si la prise Terminale Optique ne possède qu'une seule sortie, les actions sur celle-ci sont restreintes 😥

Je vous propose que l'on fasse le point ensemble à l'issue de l'intervention.

Soyez rassuré, le technicien doit vous contacter avant son intervention.

Dans l'attente je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : RDV

MEB35 — Mon, 10 Jul 2023 06:32:14 GMT

Bonjour Sarah,

Pouvez-vous s'il vous plait me confirmer le rendez-vous de demain (11/07) avec le technicien entre 13h et 18h ? En effet, je viens de recevoir un mail avec un bon de transport indiquant que je me suis retractée de l'abonnement.

Je vous avoue être dans l'incompréhension.

Bonne journée à vous,

Re: Re : RDV

Nathalye — Mon, 10 Jul 2023 10:25:53 GMT

Bonjour @MEB35

En l'absence de ma collègue Sarah,je viens de consulter votre dossier.

Le RDV a été repoussé au mois d'aout. Avez-vous été contacté ou avisé par sms de ce changement ?

Nathalye

Re: Re : RDV

MEB35 — Mon, 10 Jul 2023 10:56:18 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas du tout été informée.

Je m'étais arrangée pour être présente lors de ce rendez-vous donc je ne vous cache pas trouver assez inadmissible la manière dont les choses se passent.

Je ne suis plus du tout en confiance sur la possibilité d'avoir un jour l'activation de la ligne internet (qui était prévue à la base pour le 20/06) et vais donc très certainement me tourner vers un autre opérateur.

Re: Re : RDV

-Math- — Mon, 10 Jul 2023 12:22:00 GMT

@MEB35

😕 Je suis navré de cette situation : Le rendez-vous est en effet planifié le 07 août au matin.

Je comprends votre agacement vis à vis de cette situation.

Nous souhaitons vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services et restons à votre écoute 👂.

Bonne journée

Math