sujet Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP — Wed, 28 Jun 2023 17:29:29 GMT

Bonjour, cela fait maintenant plus d'un an que je n'ai plus de connexion internet car cela nécessitait une réparation générale de la part de SFR.

Ceux-ci se sont terminés mais pendant ces réparations, notre ligne fibre a de nouveaux été abîmés et cela nécessitait qu'Orange envoie un ticket à SFR et qu'ils nous partagent le numéro du ticket.

Afin de se faire et de nous tenir informé des opérations, nous avons un rdv téléphonique chaque semaine.

Cependant, cela fait maintenant plus D'UN MOIS que ce rdv est déplacé chaque semaine sans justification et sans même prendre la peine de nous appeler au moins UNE fois pour nous indiquer oralement ce qu'il se passe.

Le plus énervant dans cela c'est, étant en contact avec la mairie de ma ville, ils m'ont indiqué que SFR attende juste ce numéro de ticket afin de pouvoir procéder aux opérations !!

Donc cela fait maintenant plus D'UN MOIS que nous sommes totalement délaissé par Orange alors que tout serait réglé si ce numéro de ticket nous avait été partagé !!!

Nous avons donc procédé à une mise en demeure auprès d'Orange et si nous n'avons pas retrouvé notre connexion dans 2 semaines, nous allons entreprendre des poursuites judiciaires.

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

rolandK — Thu, 29 Jun 2023 12:43:45 GMT

Bonjour @SvoNP

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://cartefibre.arcep.fr/&ved=2ahUKEwipqYiJ3O34AhVnhM4BHUboBzgQFnoECAQQAQ&usg=AOvVaw3v92tLGtrIQ6kSWgublUtW

Si l'opérateur d'infrastructure est SFR, Orange n'a pas le droit d'intervenir sur leur réseau.

Souscrivez chez eux, vous deviendrez leur client et ils seront beaucoup plus motivés pour vous dépanner.

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP — Thu, 29 Jun 2023 18:15:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Bien entendu la solution la plus simple serait de partir chez SFR mais je ne veux pas céder à leur vente forcée.

Je ne demande qu'une chose, c'est qu'Orange honore ses rendez-vous téléphoniques et fasse le nécessaire, c'est à dire juste créer un ticket d'intervention et nous partager le numéro.

Je ne vois pas pourquoi cela prend plus de 1 mois pour faire cela !

Selon moi c'est juste de l'irrespect et du dédain de leur part !!

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

MagaliL_ — Fri, 30 Jun 2023 07:59:07 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je prends connaissance de votre dernier message et comprends votre sentiment.

Après analyse de votre dossier, je vois qu'un ticket d'intervention est bien ouvert par notre service technique et en lien avec votre opérateur d'infrastructure.

La règlementation en vigueur ne me permet pas de vous communiquer le numéro du ticket.

Votre conseiller dédié a relancé les techniciens hier.

Au moment où je vous écris, nous attendons leur retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP — Mon, 03 Jul 2023 10:33:59 GMT

Bonjour,

Quelle règlement en vigueur vous interdis de me partager le numéro d'incident par message privé, mail ou directement lors des rdv téléphoniques qui sont censés me tenir informé de la situation ?

C'est le responsable territoriale Orange, en charge auprès de la mairie de ma ville, lui même qui a indiqué que le numéro nous serait partagé afin de fournir "la preuve" que le travail a été effectué de leur côté !

Merci de me le partager si celui-ci a bien été créé.

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

Valentin__B — Mon, 03 Jul 2023 13:31:29 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je viens de vous envoyer un message privé 📩 . Je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

Valentin__B — Fri, 07 Jul 2023 15:15:23 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'Opérateur nous a informé qu'il a effectué des réparations.
❌ Néanmoins, votre ligne n'est pas rétablie.

Le service technique vous a donc envoyé un SMS pour planifier une intervention.

✔ Je constate également que vous y avez répondu et qu'un technicien interviendra le 10 juillet.

Je vous propose donc que l'on revienne vers vous 🤝🏻 juste après l'intervention, afin de faire le point sur votre situation.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

MarcH_ — Tue, 11 Jul 2023 12:50:56 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Suite à l'intervention du 11/07, un défaut est toujours localisé sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure et nous l'avons de nouveau mandaté pour effectuer les réparations.

Je reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente d'une nouvelle avancée, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP — Tue, 11 Jul 2023 15:27:37 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

En attente de retrouver ma connexion, je me permets de vous rappeler que, comme indiqué dans mon message d'origine, des poursuites judiciaires seront lancées dès ce jeudi si le dossier n'est pas réglé.

Cordialement

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

Julie__S — Wed, 12 Jul 2023 09:26:47 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je comprends les démarches que vous souhaitez entreprendre face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

✔ De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier et dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition si besoin.

Julie

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

Valentin__B — Mon, 17 Jul 2023 13:35:58 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique nous informe que des travaux sont en cours sur les équipements présent sur le réseau.
💡 La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le vendredi 21 juillet, en fin de journée.

🤝🏻 Nous reviendrons vers vous juste après les travaux, afin de faire le point autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP — Sat, 22 Jul 2023 09:32:20 GMT

Bonjour,

Encore une fois personne ne s'est présenté à notre domicile et la connexion n'est toujours pas revenue...

De plus, nous avons encore reçu des confirmations de rdv téléphonique qui sont à chaque fois déplacé. Initialement prévu le 18/07, celui-ci a été déplacé le 21/07 et celui-ci a encore été déplacé le 24/07 sans aucune justification.

Mon service juridique a donc entrepris de prendre contact avec vous afin de vous rappeler votre devoir de service.

En espérant qu'enfin je puisse retrouver une connexion.

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

MarcH_ — Sat, 22 Jul 2023 12:43:34 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je vous remercie pour la patience dont vous faites part et la confiance que vous nous accordez.

Le service technique de votre secteur a été de nouveau sollicité afin d'obtenir des informations.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

Julie__S — Thu, 27 Jul 2023 16:34:04 GMT

Bonsoir @SvoNP,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📅 La date prévisionnelle de l'incident collectif a été mise à jour pour le 04/08 en fin de journée.

✔ De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dépannage.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

Kévin_L — Sat, 05 Aug 2023 07:24:03 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Après vérification, le dérangement collectif est actuellement terminé.

💡 Toutefois, je constate que votre Livebox est toujours déconnectée.

👉 Est-ce une action de votre part ?

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP — Sat, 05 Aug 2023 09:00:23 GMT

Bonjour,

Sur ma box il est maintenant indiqué "int_03_9990", je ne sais pas ce que cela signifie.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

MagaliL_ — Mon, 07 Aug 2023 07:05:36 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je vous remercie pour ce retour concernant la déconnexion de votre Livebox.

Avez-vous essayé de débrancher et rebrancher cet équipement hormis la prise fibre ?

D'autre part, la prise électrique est-elle en bon état de fonctionnement ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Magali

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP — Mon, 07 Aug 2023 09:53:38 GMT

Bonjour,

J'ai effectué les actions que vous avez indiquées (débrancher/rebrancher) et le message est toujours présent après redémarrage.

Je vous confirme aussi que la prise électrique fonctionne bien.

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

Valentin__B — Tue, 08 Aug 2023 12:59:37 GMT

Bonjour @SvoNP,

Je vous remercie du retour.

Pour répondre à votre précédente question, le message d'erreur "int_03_9990" indique une "absence de connexion au service internet".
💡 Donc le lien de votre ligne Fibre n'est pas établi, entre l'extérieur jusqu'à l'intérieur de votre domicile (la Livebox).

👉🏻 Après l'investigation du service technique, il nous informe que des travaux sont nécessaires du côté de l'Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci a été sollicité, nous sommes en attente de leur retour.

🤝🏻 Bien évidemment, dès que nous avons du nouveau, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Valentin

Re: Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP — Tue, 08 Aug 2023 14:25:49 GMT

Bonjour,

Il y a 3j votre collègue m'indique que le dérangement est terminé mais maintenant vous m'annoncez que l'incident est toujours d'actualité ?

Je suis complètement perdue dans vos explications, d'autant plus qu'hier je devais avoir un rdv téléphonique et je n'ai jamais été appelée; encore pire, je n'ai même pas reçue de SMS m'informant d'une nouvelle date de rdv...