sujet Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin ) dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Mon, 03 Jul 2023 10:18:17 GMT

Bonjour

Pour ma part,suite a plus de connection internet depuis 1Mois

9 rendez vous déjà et a chaque fois non honoré, on nous ballade et on a pas le choix que d'attendre et subir sans compter les pertes de temps a attendre sans avoir de nouvelle ( c'est a chaque fois nous qui devont les contacter pour entendre toujours la meme réponse (rendez vous remis )

Rendez vous normalement aujourdhui encore et l'on sait déjà a l'avance qu'il n'y aura personne et que ce soir on nous répondra remis a ?

On ne peut pas vraiment changer de Fai car pas de ligne potable actuellement (par contre nos 3 forfait mobile risque de bouger des les 200gigas terminé )

A bon entendeur Orange

Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

FranckV_ — Mon, 03 Jul 2023 15:31:53 GMT

Bonjour @Apache50720,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Wed, 05 Jul 2023 10:13:54 GMT

Bonjour

Comment récupérer son code Rio sur le site Sosh pour la ligne fixe ?

Etant donner que cela ne bouge pas ,on va changer nos 4 forfaits donc besoin de ses codes

Cordialement

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

labougeotte — Wed, 05 Jul 2023 11:52:01 GMT

Bonjour @Apache50720

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-telephone-fixe-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_133111-145955

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Jerome_S — Wed, 05 Jul 2023 12:33:17 GMT

Bonjour @Apache50720

Nous n'avons pas encore eu de retour suite au message de Marc.
Une nouvelle relance des services techniques vient d'être faite.

J'ai bien conscience des désagréments que vous subissez et je comprends votre envie de résilier vos forfaits.
J'espère avoir un retour rapidement.

Jérôme

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Wed, 05 Jul 2023 12:43:46 GMT

Merci a vous

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Wed, 05 Jul 2023 12:44:53 GMT

Des relances y'en a depuis 1mois il parrait,alors si meme entre vous vous pouvez rien savoir du pourquoi personne se déplace

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Wed, 05 Jul 2023 16:00:36 GMT

Et voila encore une fois personne ne passe et meme pas l'appel prévu entre 17 et 18h

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Thu, 06 Jul 2023 12:07:14 GMT

Le sous traitant il a déposé le bilan ? faudrait peut etre que Orange le contacte non

Pour ma part dernier délai d'attente c'est demain comme dit hier au conseillé Orange après on change de crèmerie nos 4 forfaits

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Nicolas_M — Thu, 06 Jul 2023 12:18:58 GMT

Bonjour @Apache50720

La nouvelle date prévisionnelle est à demain soir.
Nous pourrons relancer après ce délai s'il venait à être dépassé.
Nous reviendrons donc vers vous pour faire le point après cette échéance.

Bonne journée.

Niko

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Thu, 06 Jul 2023 13:10:23 GMT

Non moi le conseiller que j'ai eu hier au tel m'a dit aujourdhui le passage et il me rappelle ce soir

Le rendez-vous téléphonique avec un conseiller technique a été reporté

Il était initialement prévu le mercredi 5 juillet 2023 entre 17:00 et 18:00.

Ce rendez-vous n'a pas pu être assuré par nos équipes comme prévu ( alors qu'il m'a appeler hier soir a 18h05 ) et a dû être reporté au jeudi 6 juillet 2023 entre 18:00 et 19:00, au 06 41 57 51 52.

Notre conseiller vérifiera avec vous le bon fonctionnement de vos services.

Mais demain soir ça sera trop tard,nous partirons vers d'autre cieux

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Thu, 06 Jul 2023 13:49:12 GMT

La meilleur, je regarde ma facture et 2 passages de techniciens de facturer soit une facture de 163.99€ au lieu de 25.99€ pour des rendez vous non honoré

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Myrielle_ — Thu, 06 Jul 2023 14:30:35 GMT

Bonjour @Apache50720,

Je viens de relancer le gestionnaire des intervenants de votre secteur. J'espère que cette fois, ce sera efficace.

Permettez-moi de m'excuser encore pour tous ces désagréments et ce manque d'information de la part des techniciens.

Malheureusement, à notre niveau, relancer les équipes et services est la seule alternative que nous ayons. Nous ne sommes pas sur le terrain et sommes soumis à des règles et des procédures qui ne sont pas forcément en adéquation avec l'urgence de nos clients.

Nous faisons notre maximum pour vous donner les nouvelles que nous avons au fur et à mesure et tentons de régler la situation.
💡 Je vous invite à consulter mon message en privé concernant le remboursement des interventions facturées à tort.

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Thu, 06 Jul 2023 18:09:08 GMT

J'ai ce message et personne ne sait me répondre correctement sur le Tchat Sosh,il me dise de ne rien faire et d'attendre encore

Le service clients Sosh a traité votre dossier

Votre service doit à présent fonctionner.

Je confirme que mes services fonctionnent ?

Si le problème persiste, nos équipes s'engagent à résoudre le dysfonctionnement dans les meilleurs délais.

On me dit de ne pas cliquer sur , non j'ai besoin d'aide et moi je ne vois aucun nouveau rendez vous de prévu

Pouvez vous de votre coté m'en dire plus ,merci

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Nathalye — Fri, 07 Jul 2023 10:34:53 GMT

Bonjour @Apache50720

Je viens de consulter votre dossier. Les services techniques nous disent avoir tenté de vous contacter ce matin.

Pouvez-vous me dire si vous avez eu un message ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me confirmer votre numéro de contact mobile en message privé en cliquant sur :

Je reste à votre écoute.
Nathalye

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Fri, 07 Jul 2023 11:12:52 GMT

Bonjour ,vous est MP

Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

-Math- — Fri, 07 Jul 2023 15:05:52 GMT

D'accord @Apache50720 ,

😕 Je suis sincèrement navré pour cette communication plus que hasardeuse entre nos services techniques et vous.

Et vous présente nos excuses au nom de Sosh.

▶Je viens de faire une nouvelle relance détaillée de votre situation.

Nous reviendrons vers vous Mercredi en fin de journée pour faire le point suite à celle-ci.

🤝 Nous restons disponibles et à votre écoute pendant ce laps de temps.

Bonne fin de journée

Math

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Fri, 07 Jul 2023 15:22:45 GMT

Donc pas de rendez vous avant Mercredi

Car là j'ai aucun rendez vous de prévu

Re: Re : 9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

-Math- — Fri, 07 Jul 2023 15:53:38 GMT

🗓 Le délai moyen pour un retour suite à la relance de ce jour est de 72h.

👉 Je préfère ne pas m'avancer sur une date, alors que je n'en ai pas à vous communiquer.

Vous pouvez tout à fait être informé d'ici là.

Du coté de l'assistance sur la communauté je vous proposais de faire la démarche de revenir vers vous Mercredi prochain.

Bien entendu je vous invite à nous faire un message si vous avez entre temps le service technique qui vous contacte 👍.

Math

9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Apache50720 — Wed, 12 Jul 2023 09:21:17 GMT

07/07/2023 12H46

Je vais de suite faire une remontée auprès de la cellule concernée et vous serez contacté entre 24h et 48h.

Voila le dernier message de la personne sur le Tchat et depuis riennnnnnnn