sujet Re: Re : Activation ligne internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation ligne internet

Laura-c — Wed, 05 Jul 2023 21:35:23 GMT

Bonsoir ,

Depuis 3 semaines ma ligne n’est toujours pas activée pourtant ma connexion internet et la télé par internet marche mais l’option que j’ai souscrite ne marche pas . Les conseillers du tchat me disent d’attendre mais ça fait maintenant 3 semaines que rien ne change. Un technicien devait m’appeler un rendez vous téléphonique était programmé personne ne m’a appelé. Je me sent pas écouter de la part de sosh qui m’a fait parlé avec 30 interlocuteurs différents et qui au final ne m’apportent pas de solution. Je ne sais plus quoi faire . Merci d’avance pour votre aide

Re : Activation ligne internet

Kévin_L — Thu, 06 Jul 2023 06:46:16 GMT

Bonjour @Laura-c,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Info privee

Kévin_L — Thu, 06 Jul 2023 11:00:28 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Un nouveau message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition.

Kévin

Re : Activation ligne internet

Nathalye — Fri, 07 Jul 2023 08:45:36 GMT

Bonjour @Laura-c

Je vous remercie pour les photos des branchements qui correspondent à l'installation de la Livebox 5

J'ai besoin d'une précision : vous dites qu'internet et la TV fonctionnent : pouvez-vous me faire une photo de la Livebox coté voyants ?

Ensuite vous nous précisez que l'option que vous avez souscrite ne fonctionne pas : pouvez-vous m'en dire plus ?

Vous parlez aussi de votre ligne internet : il s'agit du téléphonie ?

Nathalye

Re: Re : Activation ligne internet

Laura-c — Fri, 07 Jul 2023 09:02:45 GMT

Bonjour ,

les 3 voyants de la boxe sont orange.
J’ai 2 options dans mon offre : le décodeur tv et Deezer premium . Le décodeur tv marche mais l’option Deezer premium non .
la ligne internet oui c’est la ligne du fixe.

Re: Re : Activation ligne internet

Nathalye — Fri, 07 Jul 2023 09:51:53 GMT

@Laura-c

Je vous remercie pour ces précisions.

J'ai des vérifications techniques à vous demander car en investigant dans tout l'historique de votre dossier commercial j'ai des infos qui ne remontent pas et j'ai besoin de votre aide.

Je passe du coup en message privé pour la suite de nos échanges.

Nathalye

Re : Activation ligne internet

fredo40 — Mon, 17 Jul 2023 14:02:40 GMT

Bonjour @Laura-c

Nous venons de vous répondre par message privé.

Bonne journée.

Frédéric

Re : Activation ligne internet

Jµstine — Tue, 18 Jul 2023 08:17:19 GMT

Bonjour @Laura-c,

📅 Suite à vos messages privés, je vous propose de revenir vers nous à l'issue de l'intervention programmée samedi matin.

👉 Concernant votre option Deezer, je me permets de transférer notre conversation à mes collègues de l'assistance commerciale afin de faire le point avec vous.

Le conseiller reviendra vers vous sur ce même fil de discussion. 😉

Je vous souhaite une bonne intervention, et une bonne journée.

Jµstine

Re : Activation ligne internet

ManonB_ — Mon, 24 Jul 2023 10:09:47 GMT

Bonjour @Laura-c,

J'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mes collègues.

Je constate que votre rendez-vous du 22 juillet a été réalisé avec succès. Pouvez-vous me confirmer avec accès à vos services s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Activation ligne internet

Laura-c — Mon, 31 Jul 2023 09:55:18 GMT

Bonjour ,

alors effectivement j’ai bien eu le rendez vous mais dans le système de sosh ma ligne n’est pas activée depuis le 12/06. Donc je n’ai pas vraiment accès à mes services car dans le système ma ligne n’est pas activée . Je ne sais plus quoi faire ..

merci d’avance pour votre aide

Re: Re : Activation ligne internet

ManonB_ — Mon, 31 Jul 2023 17:06:34 GMT

Bonjour @Laura-c,

Je prends connaissance de votre message.

Pouvez-vous me préciser si vous n'avez toujours pas accès à vos services, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je reste disponible et vous souhaite une agréable soirée.

Manon

Re: Re : Activation ligne internet

Laura-c — Mon, 31 Jul 2023 17:58:15 GMT

Bonsoir manon ,

Mon dossier a enfin était mis à jour et j’ai enfin accès à mes services ! Par contre depuis le 12/06 mes services auraient dû être actif et c’est seulement aujourd’hui le 31/07 que ça marche .. Que faut il faire pour demander un geste commercial ?

Merci d’avance pour votre retour

Re: Re : Activation ligne internet

Florence__B — Tue, 01 Aug 2023 10:24:51 GMT

Bonjour @Laura-c,

Je suis ravie d'apprendre cette bonne nouvelle, et vous rejoins en privé,
Florence