sujet Re : Fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Fibre

Rodem — Sun, 09 Jul 2023 12:58:55 GMT

Bonjour,

Nous avons passé un message à Sosh pour avoir la fibre. Après signature du contrat, un rendez-vous a été fixé le 31 mars 2023. Entre-temps, nous avons reçu la box nécessaire à l'installation. Ce rendez-vous a été annulé la veille. Nous devions recevoir un sms pour un nouveau rendez-vous : jamais reçu. Trois réclamations par le Chat. A chaque fois, il nous a été répondu que le service concerné allait être contacté. Tout cela est bien sûr resté sans effet. Trois mois et demi que nous attendons ! Pendant que tous nos voisins sont connectés à la fibre.... C'est à désespérer de Sosh. Nous vous remercions d'avoir des conseils.

Re : Fibre

ManonB_ — Mon, 10 Jul 2023 14:39:19 GMT

Bonjour @Rodem,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re : Réclamation pour installation fibre

Matt_H — Tue, 11 Jul 2023 12:27:54 GMT

Bonjour @Rodem

Je vous remercie des informations fournies en privé.

Je comprends votre agacement face à cette situation qui ne reflète clairement pas nos ambitions en terme de service client.
Sur votre dossier, et pour rester totalement transparent, je ne vois rien expliquant ce retard de livraison des services.

Aussi, je vais garder votre dossier en visibilité et le suivre désormais sur ce canal unique.

Je viens de relancer nos équipes techniques pour qu'à minima vous soyez tenu informé. Au regard de l'expérience que vous avez eu sur le chat jusque là, je comprendrais votre scepticisme, toutefois, je m'engage à revenir vers vous d'ici la semaine prochaine pour refaire un point.

Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter afin que nos équipes reviennent vers vous.

Matthieu.

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

Rodem — Tue, 11 Jul 2023 12:38:17 GMT

Je patiente donc jusqu'à la semaine prochaine. Je vous remercie.

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

Rizo — Tue, 18 Jul 2023 15:53:11 GMT

Bonjour @Rodem ,

N'ayant toujours aucun retour de nos équipes techniques, je les relance et je vous communique la référence du mail si besoin:
OT 268836987

Je suis navrée pour cette situation et je vous remercie pour votre patience.
Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera faite.

Rizo

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

Rodem — Tue, 18 Jul 2023 16:03:12 GMT

Je finis par me demander si, un jour, j'obtiendrai satisfaction...

Quelle est la réponse des équipes techniques pour ne pas intervenir ?

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

Morgane_M — Wed, 19 Jul 2023 10:56:11 GMT

Bonjour @Rodem

Je viens de consulter votre dossier et constate qu'un rendez-vous a été programmé pour le 27 juillet entre 11h et 14h.

Avez-vous eu l'information ?

Morgane🌸

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

Rodem — Wed, 19 Jul 2023 11:28:44 GMT

Oui, en espérant que vos services n'annuleront pas une nouvelle fois le rendez-vous...

Merci

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

ManonB_ — Wed, 19 Jul 2023 17:30:29 GMT

Bonjour @Rodem,

Je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

Je comprends votre inquiétude, rassurez-vous, je conserve votre dossier et reviendrai vers vous afin de m'assurer que le rendez-vous a bien été honoré.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

Manon

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

Pedro_C — Sat, 29 Jul 2023 14:19:35 GMT

Bonjour @Rodem,

Je reviens vers vous afin de faire le point.

En consultant votre dossier, d'après les informations en ma possession, je vois que le technicien est intervenu, cependant, il y a des travaux que vous devez réaliser.

Quand vous aurez effectué le nécessaire, nous pourrons convenir d'un nouveau rendez-vous.

Avez-vous bien eu ces informations ?

Pédro

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

Rodem — Fri, 04 Aug 2023 10:43:00 GMT

Je vous informe que les travaux réclamés par les techniciens passés à notre domicile le 27 juillet pour installer la fibre ont étés réalisés. Je souhaite donc connaître quand aura lieu le rendez-vous du nouveau passage. Pour votre information , j'ai reçu à 11h30 un message de Orange Ensio Est me demandant de leur confirmer la réalisation des travaux. J'ai renvoyé un SMS leur confirmant que tout était prêt et que souhaitais connaître la date du nouveau rendez-vous.

Je souhaiterais être fixée pour que je prenne toutes dispositions pour les recevoir, mon mari venant d être hospitalisé, je suis assez occupée.

J'attends de vos nouvelles et vous en remercie.

Claude Chailloux

Re: Re : Réclamation pour installation fibre

Eugénie_M — Fri, 04 Aug 2023 15:53:23 GMT

Bonjour @Rodem,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vais vous renseigner.

Avez-vous connaissance qu'un rdv a été repris le 09.08 entre 13h et 16h ?

J'attends votre retour.

Eugénie

Re : Fibre

ManonB_ — Thu, 10 Aug 2023 09:51:09 GMT

Bonjour @Rodem,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.

Je reste à votre disposition,

Manon