sujet Re: Branchement extérieur dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Branchement extérieur

Aupetit87 — Tue, 15 Aug 2023 10:12:00 GMT

Bonjour j'ai envoyer un courrier

Pas de réponse de votre part

J'ai un soucis à l'extérieur le technicien qui et venue à branché sur le compteur du terrain a côté et non le mien

Je voudrais svp avoir un rdv avec votre technicien pour remettre mon branchement sur mon compteur

Re: Branchement extérieur

ziv — Tue, 15 Aug 2023 11:08:54 GMT

Bonjour,

Le "compteur", c'est du domaine d'EDF. Tu parle de l'arrivée ADSL ou fibre (DTI, PTO), qui n'est clairement pas branchée "sur le compteur" ?

Re: Branchement extérieur

rolandK — Tue, 15 Aug 2023 11:09:52 GMT

Bonjour @Aupetit87

N'envoyez pas de courrier a Sosh.

Les conseillers son joignables par e-chat.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Branchement extérieur

Aupetit87 — Tue, 15 Aug 2023 11:16:37 GMT

Le technicien c'est tromper de compteur pour mon branchement pour tous

Rien à voir avec edf

Juste qui c'est trompé de compteur au lieu de mettre mon branchement chez moi c'est sur le terrain a côté

Re: Branchement extérieur

ziv — Tue, 15 Aug 2023 11:17:09 GMT

Enfin, pas aujourd'hui car c'est férié, mais demain c'est bon.

cf https://assistance.sosh.fr/

Re: Branchement extérieur

ziv — Tue, 15 Aug 2023 11:21:54 GMT

Il faut être clair de quoi on parle. ADSL, fibre, autre ?

Il n'y a pas de lien avec le compteur EDF. Ca peut être une pratique courante de mettre l'arrivée fibre dans un coffret qui contient aussi le compteur EDF, mais ce n'est pas une obligation.

Re: Branchement extérieur

fredo40 — Fri, 18 Aug 2023 14:02:02 GMT

Bonjour @Aupetit87,

Afin de vous apporter mon aide pour votre branchement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re : Branchement extérieur

MarcH_ — Thu, 24 Aug 2023 15:38:22 GMT

Bonjour @Aupetit87,

Je prends connaissance des messages et vous remercie de votre retour.

Si je comprends bien, vous êtes branché chez votre voisin et vous souhaitez désormais l'être à votre domicile ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Branchement extérieur

Aupetit87 — Thu, 24 Aug 2023 15:44:13 GMT

Bonjour

Oui c'est sa

Cdt

Sandra

Re: Re : Branchement extérieur

MarcH_ — Thu, 24 Aug 2023 18:01:27 GMT

Je vous remercie pour la confirmation.

Une intervention jusqu'à votre domicile va être nécessaire.

Elle peut être facturée 69€ comme votre ligne doit être installée à votre domicile.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Le tout par message privé.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re : Branchement extérieur

MarcH_ — Fri, 25 Aug 2023 08:29:32 GMT

Bonjour @Aupetit87,

Je vous remercie de votre retour.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien :

https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-panne-internet-ce-qu-il-faut-savoir_411653

Je tiens à vous rassurer, comme le défaut semble être localisé à l'extérieur de votre domicile, vous ne serez pas facturé.

Néanmoins, je me devais de vous annoncer que l'intervention était facturable sous certaine condition (dans le cas où votre ligne n'est pas existante à votre domicile par exemple).

Est-ce plus clair pour vous ?

Dans l'attente de vos disponibilités, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Branchement extérieur

Aupetit87 — Fri, 25 Aug 2023 09:44:17 GMT

Bonjour

Si pas je dis bien pas de facturation

Je souhaiterais un rdv avec un technicien

N°ligne ******9

Me contacter

***********3

Cdt

Sandra

[EDIT : Merci @Aupetit87 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Branchement extérieur

fredo40 — Fri, 25 Aug 2023 11:08:49 GMT

@Aupetit87

Je vous remercie pour les informations.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re: Re : Branchement extérieur

fredo40 — Fri, 25 Aug 2023 11:15:44 GMT

@Aupetit87

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re : Branchement extérieur

Yves_L — Sat, 26 Aug 2023 11:13:54 GMT

Bonjour @Aupetit87,

Je vous remercie pour vos informations.
Cependant, notre équipe technique ne pourra pas effectuer les travaux de terrassement entre les deux compteurs, car cela n'est pas dans leur domaine.
Je vous invite à voir avec un électricien ou autres afin que cela soit effectué avant le passage de notre équipe technique, qui elle se chargera du raccordement de votre habitation.
Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Branchement extérieur

Aupetit87 — Sat, 26 Aug 2023 12:07:15 GMT

Bonjour

Moi j'ai personne

Moi c'est eux qui l'on fait

Voyez

Merci

Bien cordialement

Sandra

Re: Re : Branchement extérieur

FranckV_ — Sat, 26 Aug 2023 17:35:47 GMT

Bonsoir @Aupetit87,

Comme indiqué par mon collègue Yves, le technicien ne pourra pas effectuer des travaux de terrassement lors de son intervention, planifiée le 29/08/2023 entre 13h et 18h, car cela n'est pas de son domaine.

Je vous joins un lien explicatif, vous informant des travaux à votre charge, dans le cadre du raccordement d'une maison individuelle.

https://maison-individuelle.orange.fr/documentation

Nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une excellente soirée et un très bon week-end.

Franck