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Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Thu, 10 Aug 2023 13:11:27 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement j'ai également demandé le démanagement de mon offre fibre (cliente depuis un peu plus d'1 an) et j'avais rendez vous le 15 juin dernier.

Ce jour là le technicien m'a dit que les instalations de l'armoire fibre de ma résidence avait été saccagées et qu'il ne pouvait rien faire.

La semaine suivante second rendez vous afin d'effectuer un rapport plus complet sur l'état de l'armoire réseau.

A noter cependant que tous mes voisin semblent avoir la fibre malgré cette armoire "sacagée".

J'ai appris à ce moment que le batiment était géré par SFR et qu'une demande de réparation avait été lancée.

Depuis c'est silence radio, il y a eu une première date prévisionnelle qui a évolué pour arriver au 23 aout!

J'ai contacté à plusieurs reprises le tchat mais la seule réponse que j'ai pu avoir est "nous sommes désolés du désagrément", c'est bien beau mais ça ne fait pas avancer les choses.

2 mois sans internet après un déménagement avec la quantité de démarches a effectuer c'est vraiment compliqué.

Je ne sais plus comment faire, et vu les réponses ou l'abscence de réponse lors de mes contacts via le tchat je n'ai absolument aucune confiance dans le fait que quelque chose sera fait d'ici le 23 aout. De plus il faudrait peut être à minima prendre rendez vous avec moi pour l'installation si elle doit avoir lieu ce jour!

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Re: Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

stephrem85 — Fri, 11 Aug 2023 11:27:04 GMT

Bonjour @Annie13140

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Wed, 16 Aug 2023 10:22:37 GMT

J'aimerais bien car toujours aucune nouvelle. Lors du dernier Tchat on m'avait promis de reprendre contact avec moi rapidement. Il ne doivent pas avoir la même notion de rapidité que moi car ça fait plus d'1 semaine...

Re: Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

stephrem85 — Sat, 19 Aug 2023 09:49:59 GMT

Bonjour @Annie13140

je signale votre souci pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Morgane_M — Sat, 19 Aug 2023 10:24:31 GMT

Bonjour @Annie13140

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Fri, 25 Aug 2023 08:59:12 GMT

Grace au forum j'ai enfin pu avoir un rendez vous d'installation, mais cela s'arrète là...

Rdv ce matin et toujours rien qui marche. Le statut fait par le technicien est exactement le même que celui fait le 15 juin! En gros un rdv pour me faire patienter!

J'ai donc passé 2 mois à arceller le tchat et maintenant le forum pour avoir un rendez vous mais si il ne se passe rien au niveau technique pendant les 2 mois ça n'a aucun interet.

A ce jour je ne vois pas d'autre issue que de résilier vers un opérateur qui a défaut d'une installation rapide de la fibre (a priori il y aurrait une intervention à faire) saurra me proposer une solution pour que j'ai de l'internet en attendant (box 4G par exemple) ce que Sosh m'a toujours refusé même après 2 mois sans aucun service.

A noter, le technicien m'a conseillé d'installer l'ADSL alors que la résidence et tous mes voisins sont fibrés (mon mlogement l'était également d'ailleurs et à priori le précédent occupant avait bien l'internet). Je n'arrive pas à comprendre à quel endroit se trouve le défaut de conpétence mais une chose est sure je suis la seule à en subir les conséquences

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Rizo — Fri, 25 Aug 2023 17:14:45 GMT

Bonsoir @Annie13140 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous présente mes excuses pour la situation rencontrée.

Après lecture du compte rendu du technicien, il s'avère que la Fibre attribuée par l'opérateur est hors service.

Par conséquent, nous relançons ce dernier pour intervenir et vous serez rappelé à l'issue de leur intervention.

Je n'ai aucun délai à vous donner puisque nous dépendons de cet opérateur.

Concernant la clé 4 G, le prêt n'est pas compatible avec les offres Sosh, mais je peux vous proposer 200 GO pendant 2 mois, si vous détenez un mobile Orange ou Sosh.

J'attends votre retour pour sa validation.

Rizo

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Sun, 27 Aug 2023 08:23:09 GMT

Bonjour,

Le rapport fait par le technicien lors du rendez vous de ce 25 aout est exactement le même que celui fait lors de l'intervention du 15 juin. Les installations communes seraient saccagées (ce qui n'empêche pourtant pas mes voisins d'avoir la fibre) photos à l'appui (le 15/06). Je ne sais pas ce qu'on fait vos services en attendant mais je confirme un pb de compétence, soit dans la description du défaut soit dans la demande faite à SFR (l'opérateur infrastructure) et dans tous les cas dans le suivi de cette demande. De mon point de vu, je le répète encore une fois, j'ai juste été oubliée pendant 2 mois. Au vu de cette expérience j'imagine que 2 mois de plus minimum sans internet sont à prévoir.

Ceci est hors de question sans vrai solution alternative.

Concernant l'offre des 200Go on me l'a aussi faite il y a 2 mois mais il n'y a qu'une ligne à la maison et je ne possède pas de téléphone orange. J'avais d'ailleurs consulté les offres mais vous êtes, pour un forfait équivalent au mien, 50% plus cher. Ce n'est pas à moi à payer pour un défaut de service de votre part. De plus mon mobile principal n'est pas prévu pour me servir de modem autrement qu'en dépannage sans impact sur le matériel (vieillissement prématuré du téléphone et en particulier de la batterie) ce quo la encore me couterait.

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

ziv — Sun, 27 Aug 2023 08:26:50 GMT

Bonjour,

Les offres vendues sous la marque Orange proposent le prêt d'un modem Airbox en cas de dysfonctionnement, pas les offres Sosh. Ces dernières ne sont pas moins chères sans raison.

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Rizo — Mon, 28 Aug 2023 07:35:44 GMT

Bonjour @Annie13140 ,

Je comprends votre ressenti et je tiens à vous préciser que l'on ne vous a pas oublié.
Seulement, il faut accepter que tout ne dépend pas de nous et qu'en raison de la concurrence qui déploie la Fibre à certaines adresses, nous devons passer par eux pour que le nécessaire soit effectué et nous dépendons aussi de leur délai d'intervention.

Pour les 200 GO, je suis navrée si vous n'êtes pas équipé d'un mobile compatible.

Je reviendrai vers vous dès que le dossier avancera pour reprendre un rendez-vous avec le service technique.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Mon, 28 Aug 2023 07:55:37 GMT

C'est facile de rejet la faute sur l'opérateur d'infrastructure maintenant:

- il y a des des délais de réponses légaux entre opérateurs

- il faut faire des demandes claires. Si c'est le cas et si les photos qu'a fait le réparateur le 15 juin (je vais essayer de les mettre ici) ont été jointes à la demande vous êtes en mesure de réclamer auprès de cet opérateur pour une action rapide car non respect du point n°1

- il faut suivre le dossier sans que je sois obligé de vous harceler

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Mon, 28 Aug 2023 08:01:12 GMT

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Charline_M — Mon, 28 Aug 2023 12:35:36 GMT

Bonjour @Annie13140,

Je reprends votre dossier.

Je vous remercie pour votre récit complet avec les photos.

Je suis sincèrement désolée de votre situation, elle n'est pas acceptable.

Actuellement, sur votre dossier, il est toujours indiqué que l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique. Lorsque la route sera attribuée, vous serez rappelée par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Soyez assurée que si j'avais eu la possibilité de répondre favorablement à votre demande ou de vous apporter des informations supplémentaires, cela aurait été avec plaisir.

Charline

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Mon, 28 Aug 2023 12:54:37 GMT

Votre réponse m'interpelle: " il est toujours indiqué que l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique"

Quand je disais le 25/08 que "le rendez vous était juste pour me faire patienter" j'étais donc dans le vrai?!

Encore une fois si Sosh n'est pas capable de mettre en place cette ligne dans un delai raisonnable (aujourd'hui dépassé tans tous les cas), que ce soit via ses propres compétences techniques ou via sa capacité à faire appliquer a l'opérateur d'infrastructure les accords commerciaux soyez honnete et dites le moi mais ne me rendez pas captive de vos promesses.

Merci de me donner un délai indicatif et un delai max

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Charline_M — Mon, 28 Aug 2023 13:05:00 GMT

Je comprends votre déception. Le délai initial est largement dépassé.

Actuellement, il est indiqué sur votre dossier :" Nouvelle date de livraison estimée : le samedi 30 septembre".

Nous restons disponible pour vous, si vous avez d'autres questions.

Charline

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Mon, 28 Aug 2023 13:25:33 GMT

Ce n'est pas admissible!

De plus, vu comment ça c'est passé la première fois, il parait évident que personne ne s'interessera plus à mon dossier d'ici cette date, que les travaux ait été fait pour prendre rendez vous ou pour relancer les travaux

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Nancy_M — Mon, 28 Aug 2023 15:39:49 GMT

Il s'agit d'un souci de route optique, et seul l'opérateur en charge du déploiement est habilité à faire les travaux nécessaires.

Nous l'avons sollicité suite au constat du technicien, et sommes dépendants de ses délais d'intervention, sur lesquels nous n'avons pas de visibilité ni la main, j'en suis désolée.
La date communiquée est une date prévisionnelle et peut être également avancée. Je ne peux malheureusement vous en dire plus, je le regrette.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

stephrem85 — Tue, 29 Aug 2023 13:30:28 GMT

Bonjour @Annie13140

il reste une solution c’est de passer chez sfr.
comme cela leur appartient il est fort à parier que vous serez raccordé rapidement.

Re: Re : Instalation repoussée (2mois) et aucune info de la part du Tchat

Annie13140 — Mon, 06 Nov 2023 11:57:13 GMT

Moins cher c'est vite dit.
Sosh c'est 36€ par mois TV incluse c'est le prix des offres entrée de gamme chez SFR, Bouygues ou Free à 2/3€ près et 7€ par rapport à l'offre entrée de gamme orange.

Par contre dans les raisons "officiellement affichées" de ce cout "moindre" il y a:

- un débit limité

- du matos ancienne génération

- un service client dématérialisé

Ok pour quoi pas mais si on doit y ajouter l'imcompétence absolue du service par tchat, l'abscence de solution alternative en cas de défaut de service, l'incompétence manifeste des instalateurs au vu de mon expérience (bizarrement le gars de chez SFR, sous traitant lui aussi a réussi en 2h ce que Sosh n'a pas su faire en 3 mois) ça devient compliqué de justifier l'écart de tarif, même les 7€ d'écart avec l'offre Orange.