sujet Re: Re : Fibre HS, attente technicien dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation de la fibre et pas d’internet …

Fran171 — Fri, 06 Oct 2023 17:16:38 GMT

Passage à la fibre, 2 techniciens pour passer le câble, pas de souci tout était bien préparé, livebox 5, voyant qui clignote, vérification des câblages au poteau, retour des Tech, « c’es5 bon, faut attendre les mise à jours, a ciao c’est vendredi, ça doit marcher …évidement, pas de synchro, rappel du Tech, ballek, chat avec sosh, reinit box, pareil, ouverture dossier, bref, sosh quality 🤬

Re: Installation de la fibre et pas d’internet …

stephrem85 — Fri, 06 Oct 2023 22:10:15 GMT

@Fran171

Bonjour ???

c’est pas sosh mais les techniciens qui sont passés qui ont pas fait le boulot jusqu’au bout.

Re: Installation de la fibre et pas d’internet …

Fran171 — Sat, 07 Oct 2023 16:05:19 GMT

Désolé pour le côté abrupt de mon post 🫢bonjour à tous
suite aujourd’hui, appel au Sav de Sosh, soyez patient, on va vous appeler cet après-midi… c’est dans votre dossier, soyez patient!
Il est 18 h, évidemment aucun appel, de toute façon , ça n’aurait rien changé à mon pb de câblage de fibre 😠 fait par des employés d’un prestataire de sosh qui s’en foute de la satisfaction client, j’ai même reçu le cr d’intervention où il est mentionné que la ligne fonctionne 🤬
Il est vrai que ce ne sont pas des employés directs de sosh mais quand mes freins ne fonctionnent pas sur la voiture, Renault ne me répond pas que c’est la faute à Valeo 😜

Re: Installation de la fibre et pas d’internet …

Fran171 — Tue, 10 Oct 2023 17:32:37 GMT

Bonjour à tous,

suite mais pas fin…

réception d’une nouvelle livebox, neuve cette fois ci, pas une recyclée

Branchements, et …. Comme avant, un voyant orange fixe et un autre clignotant 😤

1 heure de chat avec le Sav pour obtenir un rdv tél dans 2 jours avec un spécialiste, impossible pour le Sav d’activer une intervention physique d’un technicien 😤😤

bref, j’ai Sosh, j’ai rien compris 😔

Re: Installation de la fibre et pas d’internet …

stephrem85 — Tue, 10 Oct 2023 20:21:22 GMT

Bonjour @Fran171

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Installation de la fibre et pas d’internet …

Laura_M — Thu, 12 Oct 2023 11:11:26 GMT

Bonjour @Fran171,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Installation de la fibre et pas d’internet …

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 11:45:49 GMT

Bonjour a tous,

Le sketch Sosh continu :

rdv téléphonique lundi 11/10 pas honoré, merci pour le lapin ...

rdv tel du 12/10 : 2 min pour me dire qu'un technicien allait passer demain, bon, ok, vous m'envoyez un sms pour confirmer ? oui il y a un lien il faut cliquer dessus (pratique sans internet...) et paf dans le lien, le rdv n'est pas demain mais aujourd'hui de 8h a 13h !!! --> toujours vérifier le travail du sav de Sosh

13h25 : pas de technicien, pas de n° pour appeler Sosh mais ayant conservé le n° du prestataire qui m'avait bâclé le raccordement, je les appelle : euhhh, ... on s'est trompé, on a personne de prévu mais on essaye de vous trouver quelqu'un, promis ! ...

Le tech vient d'appeler, il passera en fin de journée vers 18 H soit une journée de travail perdue supplémentaire

bref, j’ai Sosh, j’ai rien compris 😔et n'oublions pas ENSIO - SADE TELECOM

Re : Fibre HS, attente technicien

Sophie_C — Thu, 12 Oct 2023 11:43:58 GMT

Bonjour @Fran171,

Merci pour vos coordonnées.

Selon mes tests, les informations renseignées dans notre base de données correspondent à votre ancienne LiveBox 5 livrée le 29/09.

Cela peut expliquer que votre nouvelle LiveBox ne se connecte pas.

Afin de le mettre à jour dans nos outils, pourriez-vous me faire parvenir une photo du numéro de série de l'ONT intégrée ?

Sophie

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 12:05:33 GMT

Bonjour Sophie,

le voici :

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 11:58:34 GMT

l'ancienne box livrée le 29/09 ne se connectait pas non plus ...

la voici :

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Sophie_C — Thu, 12 Oct 2023 12:43:09 GMT

@Fran171,

Merci pour votre retour. J'ai pu accéder à votre photo.

Je viens de mettre à jour le numéro de série de votre LiveBox dans nos outils.

Pourriez-vous la redémarrer et me faire un retour ?

Sophie

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 12:59:44 GMT

Arrêt marche ou reinit?

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 13:04:31 GMT

A/M : toujours voyant blanc clignotant

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Sophie_C — Thu, 12 Oct 2023 13:05:10 GMT

@Fran171,

Je vous invite à l'éteindre 2/3 minutes puis à la redémarrer.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Sophie

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 13:09:13 GMT

Reinit : idem

fonctionne toujours pas

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Sophie_C — Thu, 12 Oct 2023 13:08:45 GMT

@Fran171,

Je regrette que cela n'ait pas fonctionné.

Je vous propose de patienter jusqu'à l'intervention du technicien et revenir vers vous au plus tard demain matin pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Sophie

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 13:13:45 GMT

Ai je le choix ?
le technicien doit passer ce soir, je ne manquerais pas de vous faire savoir le résultat 😁

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Sophie_C — Thu, 12 Oct 2023 15:54:12 GMT

@Fran171,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour du technicien qui nous informe n'avoir pu finaliser la réparation sur le réseau.

Il est en effet confronté a un besoin complémentaire de moyens, matériels .. Une date de rétablissement estimée au 19/10 est annoncée.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous passé ce délai pour faire le point.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Sophie

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 16:09:14 GMT

Désolé d’être grossier mais le foutage de ****** continue, de votre prestataire SADE et de Sosh qui est complice de ses mensonges.

Le technicien m’a appelé à 13h35 pour m’avertir qu’il passerait en fin d’après midi car il venait juste d’avoir le dossier, il n’a pas été mention de pb matériels. La journée étant finie, Sade vous a raconté des bobards et vous gobez qu’il faut 7 jours pour venir refaire une soudure de fibre … 🤬

quelle idée d’avoir choisi Sosh … 😤

Re: Re : Fibre HS, attente technicien

Fran171 — Thu, 12 Oct 2023 16:13:57 GMT

Il est 18h….