sujet Re: Abonnement internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Abonnement internet

Biloush13 — Thu, 21 Dec 2023 11:05:47 GMT

Bonjour tout le monde

j’ai souscrit à un abonnement internet fibre le 03/11

j’ai reçu ma Livebox

j’ai procéder à l’installation

et j’attends toujours l’activation de ma ligne.
Le service technique me dit c’est un problème de synchronisation.
À chaque appel ou message c’est toujours la même choses

ils me disent qui feront le nécessaire.

je voulais avoir votre avis et comment je peux faire car depuis on me mène en bateau

Re: Abonnement internet

labougeotte — Thu, 21 Dec 2023 11:38:37 GMT

Bonjour @Biloush13

Qu'est-il indiqué dans le suivi de commande ?

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : Abonnement internet

Pedro_C — Thu, 21 Dec 2023 13:55:46 GMT

Bonjour @Biloush13,

Afin que puisse accéder à votre dossier et voir les informations en ma possession, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Abonnement internet

Pedro_C — Thu, 21 Dec 2023 13:56:51 GMT

Voici le bouton pour m'envoyer vos coordonnées :

Pédro

Re: Abonnement internet

Biloush13 — Sun, 24 Dec 2023 05:36:42 GMT

En cours d’activation

Re : Abonnement internet

Valentin__B — Wed, 27 Dec 2023 07:59:02 GMT

Bonjour @Biloush13,

Je vous remercie du retour et des manipulations que vous avez effectuées.

L'intervention d'un technicien est donc nécessaire pour investiguer sur l'anomalie qui serait entre notre équipement réseau et la Livebox.

💡 Je vois qu'elle est planifiée pour le 30 décembre, entre 8h et 13h, en avez-vous connaissance ?

🤝🏻 Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous juste après celle-ci pour faire le point ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Abonnement internet

Steph_M — Sat, 30 Dec 2023 11:07:26 GMT

Bonjur @Biloush13

Je constate que l'intervention programmée aujourd'hui a été reportée à mardi 2 janvier entre 13h et 18h.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services.
En attendant, je vous souhaite un bon weekend et un excellent réveillon 🙂

Mely

Re : Abonnement internet

Séverine_M — Tue, 02 Jan 2024 17:10:12 GMT

Bonsoir @Biloush13,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je remarque que l'intervention a bien eu lieu et que vos services seraient rétablis.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Séverine.