sujet Re : Raccordement modem dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Raccordement modem

Alexlexlex29 — Thu, 28 Dec 2023 08:56:14 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant presque 3mois que j ai souscrit à l offre box Sosh fibre par téléphone en indiquant également le Rio pour portabilité (que j avais déjà eu l année dernière).

J'ai bien reçu ma box en 3 jours, on m a ensuite envoyé un message me disant de connecter le box.

Cependant a la connexion de la box rien (au niveau des leds: la gauche clignote blanc et la centrale fixe orange).

J ai donc depuis 3 mois contacté le chat (totalement inutile au passage) au minimum 10 fois pour un passage de technicien, sans succès.

Contact par téléphone 2/3 fois, sans succès.

Donc toujours rien depuis 3 mois.

Heureusement pour moi ils n ont toujours pas fait la portabilité et résilier mon ancien opérateur.

J ai le droit d'aller balancer le modem dans un centre orange et ne plus entendre parler de Sosh ou orange et rester chez mon actuel opérateur ?

Re: Raccordement modem

stephrem85 — Thu, 28 Dec 2023 16:06:45 GMT

Bonjour @Alexlexlex29

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Raccordement modem

Alexlexlex29 — Thu, 28 Dec 2023 16:26:05 GMT

C est le but.

Si ça marche pas ici je vais annuler ma demande de client chez Sosh vu qu ils ne veulent pas de moi comme client

Re: Raccordement modem

Alexlexlex29 — Wed, 03 Jan 2024 05:54:37 GMT

Toujours aucunes réponses.

Donc la y a vraiment 0 support et qualité client Sosh et c est pas faute d essayer

Re: Raccordement modem

stephrem85 — Wed, 03 Jan 2024 06:56:18 GMT

@Alexlexlex29

Il y a parfois des messages dont les webconseillers ne sont pas alertés.
si d’ici demain aucun conseiller ne vous a pris en charge je signalerai votre post.

Bonne année quand même.

Re: Raccordement modem

Alexlexlex29 — Tue, 09 Jan 2024 22:13:52 GMT

Toujours rien

Re: Raccordement modem

stephrem85 — Tue, 09 Jan 2024 22:30:23 GMT

@Alexlexlex29

je fais le signalement vous serez pris en charge demain.

Re: Raccordement modem

Matt_H — Wed, 10 Jan 2024 07:06:07 GMT

Bonjour @Alexlexlex29

Je vous remercie d'avoir sollicité notre communauté et vous propose mon aide.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Matthieu.

Re: Raccordement modem

Alexlexlex29 — Wed, 10 Jan 2024 11:56:54 GMT

Bonjour,

Je vous ai transmis toutes les informations en message privé

Re: Raccordement modem

JChristophe_L — Wed, 10 Jan 2024 12:48:35 GMT

Bonjour @Alexlexlex29

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre compte internet SOSH (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) en message privé.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C

Re: Raccordement modem

Alexlexlex29 — Wed, 10 Jan 2024 12:59:51 GMT

Comme a votre collègue, je viens de vous transmettre les informations

Re : Raccordement modem

Yves_L — Sat, 13 Jan 2024 11:33:40 GMT

Bonjour @Alexlexlex29,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je viens d'effectuer la demande d'intervention de notre équipe technique pour le jeudi 18 janvier entre 8 heures et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS, vous la confirmant, sur votre mobile finissant par ...5973.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : Raccordement modem

Alexlexlex29 — Sat, 13 Jan 2024 13:07:16 GMT

Oui merci

Re: Re : Raccordement modem

Kévin_L — Mon, 15 Jan 2024 13:05:01 GMT

Bonjour @Alexlexlex29,

👉 Souhaitez-vous que nous revenions vers vous, ici même, après votre rendez-vous afin de faire le point sur la situation ?

Kévin

Re: Re : Raccordement modem

Alexlexlex29 — Mon, 15 Jan 2024 14:03:43 GMT

Bonjour,

Pourquoi pas

Re: Re : Raccordement modem

Julie__S — Mon, 15 Jan 2024 16:42:35 GMT

@Alexlexlex29,

C'est entendu, nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention 😊

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée et reste bien entendu à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.

Julie

Re: Re : Raccordement modem

Alexlexlex29 — Tue, 16 Jan 2024 18:13:30 GMT

Merci pour ce suivis

Re: Re : Raccordement modem

Alexlexlex29 — Thu, 18 Jan 2024 09:13:30 GMT

Bonjour,

Le technicien vient de passer en 5 minutes il a trouvé le problème qui durait depuis 3 mois.

En espérant que maintenant sosh remplisse bien ça part du contrat avec la résiliation de l ancien opérateur (Rio donne a la souscription)

Re: Re : Raccordement modem

Julie__S — Thu, 18 Jan 2024 09:28:21 GMT

Bonjour @Alexlexlex29,

Je suis ravie de lire que l'intervention de ce matin a permis d'établir votre connexion 😊

💡 Votre numéro de ligne fixe étant bien actif de notre côté, cela va entraîner la résiliation automatique chez votre précédent Opérateur.

Souhaitez-vous profiter de cet échange pour aborder d'autres sujets ?

Julie

Re: Re : Raccordement modem

Alexlexlex29 — Thu, 18 Jan 2024 09:30:30 GMT

Ok,

Oui si par hasard vous avez le lien ou la démarche à suivre pour le remboursement des frais de résiliation ?