sujet Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème d'activation de la ligne internet

Rod30 — Sun, 21 Jan 2024 18:45:33 GMT

Bonjour,

J'ai souscris l'offre fibre Sosh le 7/01, je recois la livebox 5 la semaine suivante, et un technicien est passé me raccorder la fibre le 18/01.

Plus tard dans la journée du 18, je reçois un SMS m'indiquant que les services internet ont été activés, et que je pouvais brancher ma Livebox à l'aide du guide, cependant impossible de me connecter à internet depuis. Les voyants gauche et droite clignotaient en blanc au début ( ce qui indique selon le manuel un problème d'identifiant ? ), pour après uniquement clignoter sur le voyant de gauche pour internet ( pour un problème de branchement ? ) alors que tout était bien installé. J'ai essayé de redémarrer ma box et depuis c'est revenu aux deux voyants de gauche et droite qui clignotent en blanc, avec toujours l'incapacité de me connecter à internet.

J'ai fait un diagnostic sur Sosh qui m'indique un problème de connexion à internet ( sans blague... ).
Dans ma page "suivi de commande", j'ai toujours le message qui m'indique "Vous pouvez brancher vos équipements", en revanche il est noté que mon service internet est activé ainsi que la TV, seul le téléphone par internet est indiqué "Activation en cours"

Mes appareils détectent la présence de la livebox, mais indiquent "Aucune connexion internet"

Je ne sais pas quoi faire, merci de m'aider.

Re: Problème d'activation de la ligne internet

stephrem85 — Sun, 21 Jan 2024 21:18:04 GMT

Bonjour @Rod30

appelez le 3976

Re : Problème d'activation de la ligne internet

Jµstine — Mon, 22 Jan 2024 08:41:11 GMT

Bonjour @Rod30,

👉 Avez-vous pu obtenir des informations par téléphone, comme conseillé par @stephrem85 ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Problème d'activation de la ligne internet

Jµstine — Tue, 23 Jan 2024 09:36:59 GMT

Bonjour @Rod30,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

👉 Si c'est le cas, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées complètes par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

BrandonO — Wed, 24 Jan 2024 09:08:01 GMT

Bonjour @Rod30,

On a bien reçu votre message privé 📩. On regarde ce que l'on peut faire et nous revenons auprès de vous 🤝

Brandon🦸‍♂️

Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

BrandonO — Wed, 24 Jan 2024 09:35:38 GMT

@Rod30,

Le descriptif que vous faites de l'état actuel des voyants de votre Livebox 5 nous oriente vers une vérification de vos identifiants de connexion 👨‍💻

Pouvez-vous faire cela ☝🏼 et nous tenir au courant ?

💁🏻‍♂️ On vous facilite la tâche. Je vous ai envoyé un SMS (sur votre numéro de contact Sosh™) vous rappelant vos identifiants de connexion.

Brandon🦸‍♂️

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Rod30 — Wed, 24 Jan 2024 11:00:49 GMT

Bonjour, je n'ai pas reçu le SMS avec les identifiants de connexion

Lorsque j'ai appelé le 3976, le conseiller m'a également dit qu'il me transmettait les identifiants par SMS sur mon mobile pour me connecter sur cette page, mais je n'ai rien reçu.

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Ludovic__B — Wed, 24 Jan 2024 13:09:54 GMT

@Rod30,

Je prends note de votre retour.

Le SMS, contenant vos identifiants de connexion, vous a bien été envoyé, par mon collègue Brandon, aujourd'hui à 10h35, sur le 0603XXXX05.

Est-ce bien votre numéro ?

Ludovic

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Rod30 — Wed, 24 Jan 2024 14:20:46 GMT

Bonjour, oui il s’agit bien du bon numéro mais je n’ai rien reçu

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

JChristophe_L — Wed, 24 Jan 2024 16:48:34 GMT

Merci de votre retour @Rod30

Pourtant le SMS est bien envoyé sur votre mobile.

Pouvez-vous essayer de le redémarrer SVP et vérifier si le SMS est bien arrivé ?

En complément, je vous ai envoyé vos identifiants de connexion par courrier postal.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Rod30 — Wed, 24 Jan 2024 20:05:27 GMT

J'ai essayé mais toujours aucune trace de ce ( ces ) SMS. Je ne comprends pas pourquoi à 2 reprises je ne reçois pas le SMS de Sosh alors qu'on me dit qu'il est bien envoyé.

S'agit-il des identifiants fti avec le mot de passe qu'on est censé recevoir par courrier de bienvenue ? Je ne l'ai jamais reçu non plus.

Il n'est pas possible de recevoir ces identifiants par mail, ou oralement en appelant le 3976 ? Cela commence à faire long si je dois attendre un courrier, sachant que le premier n'est jamais arrivé non plus.

Merci de votre aide,
Bonne soirée

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Jµstine — Thu, 25 Jan 2024 12:36:49 GMT

Bonjour @Rod30,

J'ai en effet la possibilité de vous envoyer vos identifiants de connexion par mail. 🤝

👉 Pouvez-vous simplement me confirmer votre adresse mail de contact (par message privé) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Nicolas_M — Thu, 25 Jan 2024 15:13:52 GMT

@Rod30

Je n'ai pas la possibilité de vous les envoyer par email via le système. J'ai tenté un envoi par SMS mais via un autre moyen.
Pouvez-vous me confirmer que vous l'avez reçu ?

Niko

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Rod30 — Thu, 25 Jan 2024 15:24:36 GMT

Bonjour,

Cette fois si j’ai bien reçu le sms avec les identifiants de connexion ! J’irai me connecter sur l’interface de la Livebox

Je vous remercie et vous tiendrai au courant,

bonne journée

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Nicolas_M — Thu, 25 Jan 2024 15:45:31 GMT

@Rod30

Super

J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Rod30 — Fri, 26 Jan 2024 12:51:43 GMT

Bonjour,

C'est bon j’ai enfin accès à internet ! Il me fallait donc absolument ces identifiants que j’aurais dû recevoir par courrier, j’aurais pu continuer d’attendre…

Merci pour le suivi et l’aide rapide !

Re: Re : Suite : Problème d'activation de la ligne internet

Nicolas_M — Fri, 26 Jan 2024 14:24:21 GMT

Bonne nouvelle @Rod30
Ravi d'avoir pu vous aider

Les identifiants ne sont pas envoyés par courrier, car ils ne sont plus nécessaires. En théorie
La Livebox est censée récupérer l'accès automatiquement.

Je vous ai envoyé un MP

Bonne journée.

Niko