sujet Re: Re : probleme de connection dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

problème de connexion

Shaly14 — Tue, 23 Jan 2024 09:33:18 GMT

bonjour, j'ai ma boxe au rdc de mon domicile et mon ordi à l'étage n'arrive pas à bien se connecter,

que dois-je faire car je mets un temps fou à ouvrir une page!

merci de votre réponse

Re: problème de connexion

Stav_B — Tue, 23 Jan 2024 12:59:42 GMT

@Shaly14 ,

il faut tirer un cable 'ethernet' du rdc à l'étage pour relier la box à une prise murale RJ45.

Re : problème de connexion

Anaïs_D — Wed, 24 Jan 2024 17:18:50 GMT

Bonjour @Shaly14,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Anaïs

Re : probleme de connection

Jµstine — Thu, 25 Jan 2024 12:56:36 GMT

Bonjour @Shaly14,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées par message privé.

👉 Afin de vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation, il nous est nécessaire de pouvoir accéder à votre dossier.

💡 Les messages privés sont sécurisés et visibles uniquement par les conseillers Orange, vous pouvez donc être rassuré quant à la confidentialité des informations transmises.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : probleme de connection

Julie__S — Thu, 25 Jan 2024 16:11:40 GMT

@Shaly14,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées 😊

Suite aux tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la ligne Fibre.

💡 Pour une connexion optimale, il est conseillé que la Livebox soit installée dans un endroit aéré et à au moins 1 mètre du sol.

Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre installation s'il vous plaît ?

👉 En complément, pour des raisons de sécurité, je vous invite à supprimer votre message où vos coordonnées sont visibles par tous.

Julie

Re: Re : probleme de connection

Shaly14 — Thu, 25 Jan 2024 16:18:54 GMT

Je ne suis pas à mon domicile,

mais la box se trouve dans ma petite armoire electrique relie au cable de la fibre à 70 cm du sol.

on m'a parlé de boitier à mettre tel que repeteur ou amplificateur, est-ce que cela peut être une solution??

j'attend votre réponse et ne suis plus dispo à partir de maintenant, je vous souhaite une bonne soirée

Re: Re : probleme de connection

Julie__S — Thu, 25 Jan 2024 16:22:30 GMT

@Shaly14,

Je vous remercie pour votre retour.

💡 En effet, un Répéteur Wi-Fi peut être une solution pour amplifier votre connexion à l'étage.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une excellente fin de journée à vous également.

Julie

Re: Re : probleme de connection

Stav_B — Thu, 25 Jan 2024 16:52:30 GMT

@Shaly14 ,

"on m'a parlé de boitier à mettre tel que repeteur ou amplificateur, est-ce que cela peut être une solution??" :

un répéteur ne répète que ce qu'il reçoit !!!

donc , répéteur : oui , mais si tu veux que cela fonctionne correctement il faut l'utiliser en mode 'point' , c'est à dire 'relié par un cable ethernet à la box' .

Re: Re : probleme de connection

Shaly14 — Fri, 26 Jan 2024 07:33:33 GMT

bonjour,

ok merci pour l'info

bonne journée

Re: Re : probleme de connection

Julie__S — Fri, 26 Jan 2024 08:04:01 GMT

Bonjour @Shaly14,

C'est nous qui vous remercions 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie