sujet Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Elo57100 — Sat, 17 Feb 2024 21:30:08 GMT

Bonsoir,

Je suis cliente sosh depuis des années… j’ai voulu donc passer à l’offre fibre… j’ai reçu rapidement la nouvelle box… Le technicien est venu m’installer la fibre pour lui tout était ok…

Je branche donc ma nouvelle box et là rien ne fonctionne.

Je n’ai pas de pc pour me connecter à l’interface de la box mais un conseiller me dit que je peux y accéder via mon téléphone…J’accède à la page mais en mettant les identifiants rien ne se passe ça rame, ça rame et toujours rien je n’arrive pas à y accéder…

Bref après des heures de e-chat à devenir folle il m’envoie un technicien mercredi pour venir vérifier..mais après avoir fait un petit tour sur le forum je constate que beaucoup sont dans mon cas et rien n’est résolu ou si ?

merci pour vos retours

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

ziv — Sat, 17 Feb 2024 21:35:41 GMT

Bonjour,

Attention le forum est un miroir déformant qui ne représente pas du tout l'ensemble de ce qui se passe en réalité.

Personne ne vient se plaindre que tout s'est passé comme prévu, et, quand il y a des soucis et que ça se résout, on ne vient pas souvent mettre un mot pour dire que c'est réglé.

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Elo57100 — Sun, 18 Feb 2024 09:36:19 GMT

Bonjour,

oui j’en doute pas, un technicien est censé passer ce mercredi je verrai bien…

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

mikado28 — Mon, 19 Feb 2024 14:43:06 GMT

bonjour,

il m'est arrivé la même chose à peu près, mais j'avais réalisé ensuite que j'avais branché la broche de mon ordinateur sur la connexion ADSL au lieu de la connexion FIBRE de ma Box ( juste un repère couleur au niveau de la connexion de la Box.)

Vérifier à tout hazard si les broches des fils sont sur la bonne connexion, sait-on jamais

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

ziv — Mon, 19 Feb 2024 16:05:25 GMT

Bonjour,

Si c'est une Livebox 5, pas de risque que ça arrive, elle n'a pas interface ADSL.

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

mikado28 — Mon, 19 Feb 2024 16:19:28 GMT

bonjour,

Sosh c'est une box ADSL et un mobile pour moi ,

à une autre adresse c'est la Box SFR fibre et 2 mobiles, et c'est de celle-ci dont il était question

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

fredo40 — Tue, 20 Feb 2024 08:56:36 GMT

Bonjour @Elo57100

Je vous propose de nous faire un retour après cette intervention.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Nicolas_M — Thu, 22 Feb 2024 11:58:53 GMT

Bonjour @Elo57100

Vos services sont-ils fonctionnels suite à l'intervention ?

Niko

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Elo57100 — Thu, 22 Feb 2024 14:59:23 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse. Non suite au passage des techniciens il s’avérerait que la box est hs… d’après eux cela arrive régulièrement car c’est des box reconditionnés… de ce fait j’attends ma nouvelle box qui est censé arrive lundi 26. J’espère que c’était vraiment ça le souci car deux semaine sans internet c’est très compliqué…

j’espère aussi que je serai dédommagé en conséquence…

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Nicolas_M — Thu, 22 Feb 2024 15:23:29 GMT

@Elo57100

Les Livebox sont recyclées et reconditionnées en fonction de leur état. Elles sont testées avant d'être remises en circuit.

🤝 🌍 Orange s’engage pour la planète ! Nouveau Réseau 5G plus intelligent en énergie, recyclage de nos Livebox, programme Re pour vos mobiles…https://www.youtube.com/watch?v=Z8s2kp8-Ucg

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'échange.
Excellente journée.

Niko

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Elo57100 — Mon, 26 Feb 2024 21:06:32 GMT

Bonsoir,

Suite à la réception de la nouvelle Livebox cela ne fonctionne toujours pas…(live box 5)

quand je lance un test via l’application il me dit qu’il y’a un problème avec le câble fibre 🤦🏻‍♀️

Le voyant de gauche clignote blanc 😠 cela fait 3 semaines que je n’ai pas internet et j’ai l’impression de tomber sur des gens incompétent

Re: Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Nicolas_M — Tue, 27 Feb 2024 07:58:17 GMT

Bonjour @Elo57100,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Sophie_C — Wed, 28 Feb 2024 07:39:26 GMT

Bonjour @Elo57100 🙂,

Merci pour votre retour en privé.

Les informations de votre LiveBox5 sont bien déclarées dans notre système ✔.

👉 Votre connexion n'étant pas établie, je vous propose de faire intervenir un technicien à votre domicile.

Lors de son intervention, il va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Re : Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Elo57100 — Thu, 29 Feb 2024 07:00:13 GMT

Bonjour,

un technicien passe ce jour, j’espère que le problème sera vite résolue 😕

Re: Re : Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Julie__S — Thu, 29 Feb 2024 07:07:32 GMT

Bonjour @Elo57100,

Je vous remercie pour votre retour 😊

✔ Si vous en éprouvez le besoin suite à l'intervention, nous restons disponibles ici même.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Re : Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Anaïs_D — Fri, 01 Mar 2024 09:45:36 GMT

Bonjour @Elo57100,

Je reviens vers vous car je constate que l'intervention d'hier a été reportée.
Avez-vous été contactée à ce sujet ?

Anaïs

Re: Re : Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Elo57100 — Fri, 01 Mar 2024 21:21:37 GMT

Absolument pas le technicien est bien venu hier chez moi, il n’a rien pu faire ça ne fonctionne pas.

On me fait tourner en bourrique malheureusement, j’ai donc décidé de changer d’opérateur.

Re: Re : Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Anaïs_D — Sat, 02 Mar 2024 08:27:25 GMT

Bonjour @Elo57100,

Je vous remercie pour votre retour et j'en suis sincèrement désolée.
J'espère que nous n'en arriverons pas là.
Je poursuis le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous lorsque j'aurai de nouveaux éléments.

Anaïs

Re: Re : Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Annie_R — Tue, 05 Mar 2024 11:09:17 GMT

Bonjour @Elo57100,

Je reviens vers vous comme convenu. Je peux voir que l'intervention qui était en cours sur votre ligne a été annulée en date d'hier.

En êtes-vous à l'origine ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre

Valentin__B — Wed, 06 Mar 2024 07:17:29 GMT

Bonjour @Elo57100,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite au message d'hier de ma collègue Annie.
Avez-vous eu le temps d'en prendre connaissance ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin