sujet Re: Box adsl ne marche pas dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Box adsl ne marche pas

RoxaneT — Sat, 09 Mar 2024 10:42:02 GMT

Bonjour à tous, j’avais une box sosh en adsl dans mon précédent logement, j’ai demandé à sosh de déménager la ligne, et je n’avais qu’à la réinstaller tout simplement dans la nouvelle adresse. J’ai bien reçu un sms le 26 février pour brancher les équipements sauf que voilà, depuis ce jour là box ne fonctionne pas et me dit « veuillez vérifier les branchements » (j’ai tout vérifié puisqu’il y a seulement le câble adsl à brancher, donc facile normalement). Suite à ça, le service client sosh n’ayant pas pu me trouver de solution, me programme un 1er rdv le vendredi 1er mars entre 13h et 18h, j’ai attendu mais le technicien n’est jamais venu. (Pas d’appels, rien) suite à ça Sosh m’appelle pour s’excuser et me donner un autre rdv ce samedi 9 mars entre 8h et 13h. (Je ne peux pas caler de rdv la semaine car je viens de commencer un nouvel emploi, donc pas d’absences possibles).

Toujours pas de nouvelles du technicien, 2ème rdv sans succès, encore.

Avez-vous été confrontés au même problème ? Comment faire pour avoir un technicien qui vienne réellement chez moi me trouver une solution svp ?

je suis désespérée … 😞

Re: Box adsl ne marche pas

Stav_B — Sat, 09 Mar 2024 11:21:36 GMT

@RoxaneT ,

comment as-tu branché toa box ? sur une prise murale ?

as-tu un DTI dans ton armoire electrique à l'arrivée de ton cable adsl ?

Re: Box adsl ne marche pas

RoxaneT — Sat, 09 Mar 2024 12:15:01 GMT

Je l’ai branchée directement à la prise RJ45 que j’ai dans le mur. (Je n’ai pas de prise téléphonique en T, seulement prise d’antenne et prise RJ45)

concernant le DTI, voici ce que j’ai dans mon armoire électrique :

Re: Box adsl ne marche pas

RoxaneT — Sat, 09 Mar 2024 12:17:25 GMT

que dois-je faire ?

Re: Box adsl ne marche pas

Stav_B — Sat, 09 Mar 2024 12:42:22 GMT

@RoxaneT ,

le cable avec embout vert est connecté à ta box ?

Re: Box adsl ne marche pas

RoxaneT — Sat, 09 Mar 2024 12:48:09 GMT

Non puisque c’est une box en adsl ! Normalement il faut juste la brancher dans le salon, avec le câble adsl dans la prise RJ45 !

Les photos que j’ai envoyées sont dans le placard électrique, je ne sais pas à quoi correspondent ces câbles mais je pense que c’est pour la fibre … l’embout vert ne peut se brancher nulle part sur ma box !

Re: Box adsl ne marche pas

Stav_B — Sat, 09 Mar 2024 12:50:53 GMT

@RoxaneT ,

tu n'es pas en adsl !!!

le boitier avec cable vert connecté est l'arrivée de la fibre !!!

ce n'est pas l'ambout vert que tu dois brancher sur ta box , c'est l'autre extrémité ...

quelle box as-tu ?

Re: Box adsl ne marche pas

RoxaneT — Sat, 09 Mar 2024 13:07:07 GMT

C’est bien ce que je me disais ! Quand j’ai loué l’appartement on m’a dit qu’il y avait la fibre, donc quand j’ai déménagé mon contrat sosh (qui était en adsl dans mon ancien logement), j’ai cherché mon éligibilité à la fibre mais sosh n’a rien trouvé à mon adresse (alors que la preuve en est, j’ai bien la fibre chez moi), donc j’ai gardé ma box adsl : résultat, ça ne fonctionne pas car je suis persuadée d’être en fibre comme tu le dis !

du coup je ne sais pas quoi faire, j’ai déjà dis à orange que j’étais persuadée d’être en fibre (je leur ai même communiqué mon numéro de boîtier fibre), ils m’ont dit qu’ils devaient faire venir un technicien, ça fait déjà 2 rdv ou j’attends et personne ne vient 🫠🥲

Re: Box adsl ne marche pas

RoxaneT — Sat, 09 Mar 2024 13:08:23 GMT

Le câble vert a 2 extrémités, la première est verte et petite, la deuxième est petite également donc ne rentre pas dans ma box ! De toute façon j’imagine qu’il faut un adaptateur pour que ça se branche à la box, et puis avoir un contrat fibre ! J’en ai marre … 😞

Re: Box adsl ne marche pas

Julie__S — Mon, 11 Mar 2024 14:17:41 GMT

Bonjour @RoxaneT,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez être confrontée à l'interruption de vos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re : Problème de box ADSL

Julie__S — Mon, 11 Mar 2024 15:27:49 GMT

@RoxaneT,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

D'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention jusqu'à votre domicile est réservée et initialement prévue ce matin.

📝 Le compte rendu indique que des moyens complémentaires sont nécessaires pour permettre le rétablissement de vos services.

Vous avez bien fait de nous contacter, nous allons vous accompagner jusqu'à ce vôtre ligne soit de nouveau fonctionnelle.

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Re : Problème de box ADSL

RoxaneT — Mon, 11 Mar 2024 16:48:55 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse, comment ça une intervention est prévue ce matin à mon domicile ? Je n’ai pas eu d’information comme celle-ci et je n’ai pas eu d’appel aujourd’hui.
Un rdv avec un technicien a été programmé sans m’en informer pour ce jeudi 14 mars, mais je ne serai pas disponible car je travaille, j’ai demandé à obtenir le créneau de samedi 16 mars à la place, car je suis libre uniquement les samedis pour recevoir le technicien à mon domicile. (La semaine je travaille, je viens de commencer donc je ne peux pas m’absenter). Personne de Sosh n’arrive à me confirmer le rdv avec le technicien pour ce samedi 16 mars, pourriez-vous voir de votre côté svp ? Ça fait déjà 3 semaines et 2 rdv non honorés par le technicien sans raison, que j’attends que l’on m’aide sur ma box internet qui ne fonctionne pas suite à un déménagement de domicile.

Merci d’avance pour votre aide,

Bien cordialement

Re: Re : Problème de box ADSL

Julie__S — Mon, 11 Mar 2024 18:09:21 GMT

@RoxaneT,

🙏 Au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour les interventions ainsi que les rappels téléphoniques non honorés.

De mon côté, je viens de nouveau de solliciter le service technique pour les informer de votre absence le 14/03/2024 et votre disponibilité le 16/03/2024.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Problème de box ADSL

RoxaneT — Mon, 11 Mar 2024 18:39:34 GMT

Bonjour à nouveau,

merci beaucoup c’est très gentil à vous !! J’espère avoir de vos nouvelles positives pour avoir le rdv technicien pour ce samedi 16 mars, car je dois avant cela demander les clés du local fibre à mon syndic de copropriété, sauf que je n’ai pas envie de les déranger à nouveau pour avoir la clé si le technicien ne passe pas encore,

merci de votre compréhension et j’attends votre retour,

bien cordialement

Re: Re : Problème de box ADSL

Julie__S — Thu, 14 Mar 2024 07:55:59 GMT

Bonjour @RoxaneT,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Depuis nos précédents échanges, avez-vous été recontactée par le service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : Problème de box ADSL

RoxaneT — Thu, 14 Mar 2024 10:22:09 GMT

Bonjour,

J’ai eu un contact téléphonique de la part du service Sogetrel, mais ils ne m’ont pas proposé de rdv pour qu’un technicien vienne pour l’instant. Je suis toujours en attente de leur appel depuis 2 jours ….. j’aurai voulu que le technicien passe ce samedi 16 mars puisque ça fait déjà 3 semaines de perdues et que je n’ai que les samedis de libres.

Merci de votre retour,

bien cordialement

Re: Re : Problème de box ADSL

Julie__S — Thu, 14 Mar 2024 10:42:30 GMT

@RoxaneT,

Je vous remercie pour votre retour.

📅🔧 De mon côté, je viens de réserver l'intervention pour ce samedi 16/03/2024 entre 8h et 13h.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le mobile 0XXXXXXX76 dans la journée.

🤝 Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point autour de votre situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Re : Problème de box ADSL

_Sarah_ — Sat, 16 Mar 2024 15:35:10 GMT

Bonjour @RoxaneT,

Je reviens vers vous comme convenu 🤝

Avez-vous eu le compte-rendu de l'intervention prévue ce matin ?

Sarah

Re: Re : Problème de box ADSL

RoxaneT — Sat, 16 Mar 2024 16:41:19 GMT

Bonjour je vous remercie d’avoir pris le rdv pour moi pour aujourd’hui avec un technicien, en effet il est en enfin venu chez moi ! Cependant il m’a confirmé (comme je le pensais et comme je l’avais dis à vos collègues) que je n’ai pas l’ADSL dans mon logement mais bien la fibre, donc étant donné que sosh ne trouve pas l’éligibilité de mon logement à la fibre, j’ai donc décidé malheureusement de changer d’opérateur.
Merci tout de même pour votre aide !

Bien cordialement

Re: Re : Problème de box ADSL

_Sarah_ — Sat, 16 Mar 2024 16:42:02 GMT

@RoxaneT,

Je n'ai pas d'information de mon côté, je viens d'alerter l'Unité Technique et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Sarah