sujet Re: rdv technicien non honoré dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

rdv technicien non honoré

jacotte2 — Wed, 26 Jul 2023 07:20:50 GMT

Bonjour la communauté,

Nouvellement installée je dois faire installer une ligne pour la box internet.

Je reçois la box dans un délai record, et le rdv est pris pour le 25 juillet entre 8 et 11h, et c'est là que ça bloque.

J'ai attendu toute la matinée, aucun appel, aucune nouvelle du technicien.

J'ai contacté 3 fois Sosh par Chat mais à part la dernière intervenante en soirée les 2 autres n'ont pu rien me dire que "désolé", un peu léger puisque j'avais pris ma matinée de congés.

Et voila je me retrouve avec une box, sans rdv d'installation, on doit soit disant me contacter d'ici 72 heures.

Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème et comment avez-vous pi le solutionner .

Bonne journée

Jacotte2

Re: rdv technicien non honoré

stephrem85 — Wed, 26 Jul 2023 20:21:39 GMT

Bonjour @jacotte2

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: rdv technicien non honoré

jacotte2 — Mon, 31 Jul 2023 07:36:56 GMT

Après 2 chats infructueux, le 3eme à 21h00 a été le bon. La conseillère a été efficace et surtout professionnelle. Le lendemain le service me téléphonait pour fixer le rdv. L'intervention a eu lieu 4 jours après.

Re: rdv technicien non honoré

stephrem85 — Mon, 31 Jul 2023 08:12:45 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: rdv technicien non honoré

jacotte2 — Sat, 05 Aug 2023 05:23:14 GMT

Bonjour, je reviens vers la communauté car mon enthousiasme a été temporaire. Le technicien qui est intervenu s'était branché sur la ligne de la voisine, qui du coup n'avait plus internet...de mon côté je l'ai eu du samedi au mardi midi, 3 jours et demi car des techniciens sont intervenus pour rebrancher la ligne de la voisine et du coup je n'ai plus internet....j'ai contacté Sosh mardi et depuis j'attends une intervention fantôme qui ne vient pas. Je ne sais plus quoi faire....

Re: rdv technicien non honoré

stephrem85 — Sat, 05 Aug 2023 10:04:50 GMT

Bonjour @jacotte2

je vais signaler votre souci pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re: rdv technicien non honoré

OlivierE_ — Sat, 05 Aug 2023 10:40:09 GMT

Bonjour @jacotte2,

J'ai le plaisir de vous lire même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.🙏

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de passer une belle journée.

Olivier.

Re : rdv technicien non honoré et rdv tél inexistant

-Math- — Mon, 07 Aug 2023 14:16:36 GMT

Bonjour @jacotte2,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

Je suis navré des difficultés actuelles sur votre ligne 😕.

Une relance vers les services techniques de votre secteur a été faite, nous sommes dans l'attente de leur retour.

Je vous propose donc de faire un point demain sur la situation.

Nous restons à votre écoute 👂

Bonne journée 🌞

Math

Re : rdv technicien non honoré et rdv tél inexistant

Julia_P — Tue, 08 Aug 2023 16:53:30 GMT

Bonjour @jacotte2,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

A ce jour, je ne dispose pas d'information à vous partager.

C'est pourquoi, je viens de relancer le service technique afin d'avoir davantage d'élément autour de votre situation.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re : rdv technicien non honoré et rdv tél inexistant

Julia_P — Thu, 10 Aug 2023 17:16:48 GMT

Bonsoir @jacotte2,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je me permets de revenir vers vous.

Je n'ai pas de retour de notre service technique et je viens à nouveau de le solliciter.

Dès que nous possédons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée et reste à vos côtés pour vous accompagner.

Julia

Re: Re : rdv technicien non honoré et rdv tél inexistant

jacotte2 — Thu, 10 Aug 2023 20:10:48 GMT

Bonsoir.

9 jours que j'attends que la ligne soit rétablie, je désespère...

J'ai eu un conseiller sav, Lucas, lundi au tel, il est en relation avec Orange car ils doivent refaire tout le réseau de la rue, mais ils n'ont vraiment pas l'air pressé. J'aurai préféré que l'on m'informe de la vetuste du réseau au lieu de m'installer la box pour ne plus avoir internet 3 jours apres.

Merci d'appuyer ma demande auprès d'orange. Cordialement

Re: Re : rdv technicien non honoré et rdv tél inexistant

Julia_P — Fri, 11 Aug 2023 06:41:46 GMT

Bonjour @jacotte2,

J'ai sincèrement conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

A défaut d'un retour, le service technique en charge de votre zone géographique a été sollicité hier afin que vous soyez recontacté.

Nous continuons nos échanges vers le service concerné et reviendrons vers vous.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julia

Re: Re : rdv technicien non honoré et rdv tél inexistant

jacotte2 — Fri, 11 Aug 2023 17:54:01 GMT

Bonsoir Julia,

les techniciens Orange sont intervenus ce jour et j'ai enfin internet !

Merci pour cotre suivi et implication.

Bonne soirée.

jacotte

Re: Re : rdv technicien non honoré et rdv tél inexistant

Steph_M — Sat, 12 Aug 2023 09:43:48 GMT

Bonjour @jacotte2

Je vous remercie d votre sollicitude et suis sincèrement ravie de votre retour 🙂
Effectivement, suite à cette intervention, votre Livebox est connecté et votre ligne ne présente plus de défaut.

Je vous souhaite un excellent weekend 🌞

Mely

Re: rdv technicien non honoré

Melkus44 — Fri, 12 Apr 2024 12:19:02 GMT

Bonjour, idem pour moi rdv non honoré ce matin et aucun réponse du pseudo technicien.

Re: rdv technicien non honoré

Rizo — Mon, 15 Apr 2024 08:08:03 GMT

Bonjour @Melkus44,

Je suis navrée de lire que le technicien ne s'est pas présenté chez vous ce matin.
Afin d'en connaître les raisons, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne mobile en privé.

Merci.
Rizo

Re: rdv technicien non honoré

lo021 — Fri, 31 May 2024 17:01:30 GMT

Bonjour,

Idem pour moi je prend une journée RTT ,le technicien devais venir entre 13h et 20 a 17heures on m'appelle et on me dit le technicien ne viendra pas pfffffffff; la conseillère me dit qu'il devait passer entre 13 h et 17 h (sur le message reçus par shosh c'était bien écris 13 h 20 h) je contacte shosh et la une nouvelle conseillère me dit 13 h 19 h enfin personne n'est venus pas sérieux une journée RTT dans le c...

Re: rdv technicien non honoré

ManonB_ — Fri, 31 May 2024 17:06:39 GMT

Bonjour @lo021,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Manon

Re: rdv technicien non honoré

ManonB_ — Mon, 03 Jun 2024 06:51:25 GMT

Bonjour @lo021,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin, je reste disponible pour échanger avec vous. 🙂

Belle journée.

Manon

Re: rdv technicien non honoré

CRMartin — Wed, 03 Jul 2024 10:58:05 GMT

Bonjour,

Même problème de mon côté, j'ai eu un premier rendez vous le vendredi 28, le technicien vient mais ne peut pas nous installer la fibre, il nous planifie un rendez vous lundi matin, rdv qu'il ne va pas honorer. J'appelle le service Client qui me dit ne pas réussir à contacter le service technique et que je dois attendre son passage. Aucune nouvelle de la part du technicien jusqu'à 18h pour nous informer qu'il viendra le lendemain soit mardi vers 13h30. idem il ne viendra pas et aucune nouvelle depuis. Le service client devait me rappeler ce matin de 8h à 9h, aucunes nouvelles. Je trouve ça déplorable on nous envoi des sms de confirmation nous indiquant que nous devons être disponible sur des horaires précises. Nous prenons des dispositions pour nous rendre disponible en posant des RTT, les rendez vous ne sont pas honorés, aucune communication pour nous informer d'un retard ou d'un report de rendez vous, le service client n'est pas plus informé que nous sur l’intervention et n'a que pour réponse "il faut attendre" pas d'excuse, rien...

Sur l'application nous avons notre suivi d'installation, "Rendez vous d'installation de votre ligne le 02/07/2024 entre 13h30 et 17h30", nous sommes le 03/07/2024... "quand est ce que vous passez chez SOSH" C'est fait! et vous quand est ce que vous passez chez nous ???