sujet Re: Re : Installation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation fibre

DL77 — Thu, 29 Feb 2024 09:34:06 GMT

Bonjour,

J'ai demandé mon installation fibre le 12/10/23 et malgré le déplacement de nombreux sous traitant pour l'installation, je n'ai toujours pas la fibre.

On me balade depuis tout ce temps en m'indiquant que le réseau n'est pas gérer par orange/Sosh et que mon dossier nécessite "des travaux de génie civil de la part de l'opérateur réseau. Nous sommes désolés du contretemps. Vous serez avisé lorsque vous pourrez reprendre un RDV."

Après de nombreuses demandes par tchat ou de demande de rappel non effectué, je commence a vraiment douter de la compétences de ces salariés qui préfèrent s'excuser, de me prendre pour un idiot et me mentir au lieu de faire avancer mon dossier.

Y a t'il un médiateur ou une solution possible pour résoudre ce dossier ?

On arrive à 5 moins d'attente... Est ce le minimum a attendre avant que cela bouge pour le raccordement d'une seule maison ?

Bien cordialement

Re: Installation fibre

stephrem85 — Thu, 29 Feb 2024 09:48:15 GMT

Bonjour @DL77

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Installation fibre

DL77 — Thu, 07 Mar 2024 00:27:27 GMT

Le problème c'est que je ne fais que ça d'attendre...

Et rien ne se passe...

Re: Installation fibre

stephrem85 — Thu, 07 Mar 2024 16:15:11 GMT

@DL77

Je vais signaler votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Installation fibre

DL77 — Fri, 08 Mar 2024 08:46:17 GMT

Merci

Re: Installation fibre

stephrem85 — Fri, 08 Mar 2024 09:10:55 GMT

@DL77

c’est signalé.
un webconseiller devrait passer d’ici quelques heures.

Re : Installation fibre

Safia_A — Fri, 08 Mar 2024 09:24:14 GMT

Bonjour @DL77,

Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Installation fibre

DL77 — Fri, 08 Mar 2024 12:56:50 GMT

Bonjour,

C'est fait.

Bien cordialement.

Re: Re : Installation fibre

Natt_B — Sat, 09 Mar 2024 08:00:26 GMT

Bonjour @DL77,

Je vous présente tout d'abord toutes mes excuses pour le délai de prise en charge de votre demande et pour votre situation.

Si je récapitule les informations de votre dossier:

Votre commande d'installation de la Fibre date du 12/10/23. Une anomalie a été constatée sur le terrain demandant l'intervention de l'opérateur réseau. À compter du 21/10/23, deux mails lui ont été envoyés pour qu'il intervienne au plus vite. Son intervention s'est ensuite soldée par un échec nécessitant une nouvelle intervention avec travaux de génie civil à réaliser. En date du 27/12/23 ensuite à de multiples échanges en interne et sur le terrain, les travaux nécessaires sont apparus plus importants que prévu décalant l'installation.

À ce jour, les travaux de génie civil n'ont toujours pas été réalisés. Je n'en connais hélas pas la raison. Votre dossier est suivi sans relâche par notre unité d'intervention.

Cependant, au vu de la complexité de la situation, je vais garder votre dossier en visibilité. Je vais me renseigner auprès de notre équipe technique afin d'en savoir plus.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouveaux éléments.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Re : Installation fibre

DL77 — Mon, 11 Mar 2024 13:36:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Ce n'est pas contre vous, mais ça confirme bien ce que je pensais...

Il ne s'est rien passé depuis quasiment 3 mois...

C'est désespérant !

Re: Re : Installation fibre

Patricia_P — Wed, 13 Mar 2024 11:54:49 GMT

Bonjour @DL77,

Je comprends votre lassitude et suis navrée du délai d'installation de votre connexion. Comme vous le savez, les travaux de Génie Civil sont toujours en cours de réalisation.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous à la fin du mois de mars. Je vous remercie de votre infinie patience et reste à vos côtés.
Patricia

Re: Re : Installation fibre

Patricia_P — Tue, 02 Apr 2024 14:01:12 GMT

Bonjour @DL77,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande et viens de relancer à nouveau nos services afin qu'un conseiller vous tienne informé des travaux en cours.
Je reste, cependant, à vos côtés et vous souhaite une agréable journée.
Patricia

Re: Re : Installation fibre

DL77 — Wed, 03 Apr 2024 19:28:55 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'attends d'avoir des nouvelles avec impatience puisque a priori rien n'a bougé depuis...

Bien cordialement.

Re: Re : Installation fibre

Florence__B — Thu, 04 Apr 2024 12:32:09 GMT

Bonjour @DL77,

Il est légitime que vous trouviez le temps long au regard des délais.
Je n'ai pas de retour pour l'instant de la relance effectuée par Patricia mardi dernier, nous continuons de suivre votre dossier afin de nous assurer de son évolution, et vous tenir informé.
Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Re : Installation fibre

DL77 — Thu, 04 Apr 2024 15:59:32 GMT

J'ai eu un appel d'une de vos collègues :

Elle m'indique ne pouvoir rien faire sauf clôturer mon dossier si je le souhaite... Que le réseau appartient à SFR et qu'elle ne peut rien faire de plus...

Je lui ai demandé pourquoi elle m'appelle si elle ne peut rien faire, cela ne fait pas avancer le dossier et que je n'ai aucun intérêt a clôturé mon dossier qui date depuis octobre.

J'indique que cela serait bien que ça bouge car depuis octobre rien n'a été fait.

Elle a eu le culot de dire que j'étais impoli car j'ai employé le mot "bouger"

Elle a raccroché en indiquant qu'elle allait clôturer mon dossier.

Je souhaites d'une part que mon dossier ne soit pas clôturé et je vous invites a écouter cette conversation qui doit être enregistrée...

Il me semble que je reste assez calme au vu de ma situation et trouve son relationnelle client très limite...

J'attends effectivement que mon dossier avance.

Bien cordialement.

Re: Re : Installation fibre

Stéphane_R — Fri, 05 Apr 2024 09:55:06 GMT

Bonjour @DL77,

Je suis navré de lire que l'appel téléphonique avec ma collègue s'est déroulé ainsi.

Je vous rassure votre dossier est bien en main et suivi par nos services.

En revanche, nous sommes toujours en attente de la réalisation de travaux de la part de l'opérateur d'infrastructure.

Un rendez-vous vous sera proposé dès que le nécessaire aura été fait.

Rassurez nous ne vous oublions pas, nous reviendrons faire un point avec vous dans un mois au plus tard.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stef

Re: Re : Installation fibre

DL77 — Mon, 15 Apr 2024 08:25:19 GMT

Bonjour,

Serait il possible d'avoir une autre SIM de votre part sur laquelle je puisse bénéficier des 200go gratuitement en attendant... ?

Bien cordialement

Re: Re : Installation fibre

Safia_A — Mon, 15 Apr 2024 10:54:18 GMT

Bonjour @DL77,

Vous bénéficiez des 200Go de partage de connexion pendant 2 mois sur votre forfait mobile Sosh, vous pouvez consulter le crédit restant sur votre suivi consommation.

Je suis navrée, je ne peux vous en faire bénéficier sur un second numéro.

Je garde votre dossier en suivi jusqu'à votre raccordement et la mise en service de votre Boîte Sosh Fibre.

Je vous remercie encore pour votre patience, et vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: Re : Installation fibre

DL77 — Mon, 13 May 2024 16:25:33 GMT

Bonjour,

Je suis toujours en attente.

Je viens d'ailleurs de recevoir ce SMS :

Orange : ***********************, Réf ND 0164*****

Suite à impossibilité technique, votre commande fibre ne peut etre produite.

Au vu du délai important, votre commande sera automatiquement annulée le 03/04/2024.

Pour ajuster votre offre, contacter votre service clients Orange ou Sosh.
Si besoin, contacter uniquement ppcftth.idf@orange.com, en précisant la Réf ND ci-dessus

Réponse par SMS impossible.

Merci de votre compréhension

Je n'ai jamais demandé l'annulation de ma commande...

Pouvez vous me tenir au courant ?

Bien cordialement

[EDIT : Merci @DL77 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Installation fibre

Pedro_C — Mon, 13 May 2024 16:18:42 GMT

@DL77,

Je viens d'effectuer une demande afin de vous passer sur une offre ADSL.

Notre service va vous recontacter suite à cela.

Nous reviendrons vers vous vendredi afin de faire le point sur la situation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro