sujet Pas internet depuis le 15 Avril dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Pas internet depuis le 15 Avril

Flo195 — Sat, 04 May 2024 11:24:28 GMT

Bonjour,

je vous écris car j’arrive au bout de ma patience. Nous avons changé de FAI, passant de SFR à Sosh en choisissant la date du 15.04.24 comme date d’activation des services. Depuis cette date notre livebox 4 affiche « réseau orange non détecté » malgré la vérification des branchements et d’allumage de box. Nous avions un rendez-vous le 18.04.24 avec un technicien qui ne devait pas accéder à notre domicile (spécifié par l’assistance) mais ce rendez-vous n’a pas abouti, sans avoir été contacté par qui que ce soit. Un nouveau rendez-vous était programmé le 22.04.24. Le technicien n’ai jamais venu et nous avons attendu une demi journée pour rien. Ce même technicien a reporté de lui même le rendez-vous au 29.04.24. Nous avons attendu de nouveau une demi journée pour rien car il n’est pas venu et à reporté la date au 03.05.24 pour finalement clôturé le dossier avant même cette nouvelle date et sans jamais être intervenu. Un nouveau rendez-vous à notre domicile était programmé ce jour entre 08h et 13h. J’attends encore votre technicien ! Cela fait trois semaine que nous sommes baladés par vos services qui nous trouvent une excuse différente à chaque nouvel interlocuteur. Bien évidemment nous avons été facturés alors que rien ne fonctionne. Nous sommes excédés par la gestion calamiteuse de notre dossier ! Que devons nous faire ? Un énièmes rendez-vous téléphonique inutile ? Une réclamation ? Une résiliation ?
Je ne peux plus travailler à domicile et ai dû annuler des rendez-vous professionnel pour être présent. C’est pourquoi j’attends une réponse honnête de votre part.

Re: Pas internet depuis le 15 Avril

Flo195 — Sat, 04 May 2024 17:11:27 GMT

Mise à jour. Comme attendu, le technicien ne s’est pas présenté ce jour. L’intervention a été reporté par le technicien pour le 10.05.24. Nous n’avons pas été prévenu que le rendez-vous ne serait pas honoré et nous ne pouvons pas choisir ou modifier le nouveau rendez-vous. Nous nous avions déjà assuré que nos services devaient être rétablis le 03.05…

Re: Pas internet depuis le 15 Avril

Jerome_S — Mon, 06 May 2024 12:57:05 GMT

Bonjour @Flo195,

Je suis navré pour cette mauvaise expérience. 😓

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Problème connexion internet

_Sarah_ — Fri, 10 May 2024 08:23:17 GMT

Bonjour @Flo195 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

🛠Le service technique nous informe d'une date d'intervention pour le 17 mai après-midi.

Nous revenons vers vous à l'issue pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée🌞

Sarah

Re : Problème connexion internet

_Sarah_ — Fri, 10 May 2024 08:33:31 GMT

@Flo195,

Il apparaît que nous sommes en contact également sur X.

Afin de ne pas multiplier les contacts pouvez-vous me préciser sur quel canal vous souhaitez être suivi.

Sarah

Re: Re : Problème connexion internet

Flo195 — Fri, 10 May 2024 14:20:22 GMT

Bonjour,

c’est plus simple pour moi de faire le suivi sur X.
cordialement