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Report sur report d'installation, recours ?

Danydan33 — Fri, 10 May 2024 10:26:56 GMT

Bonjour. J'ai souscrit une ligne internet le 04 avril. J'ai eu un rdv rapidement le 12 avril. On m'informe par SMS la veille, que le technicien reporte. Le 15 mai. Aujourd'hui le 10 mai je reçois à nouveau un SMS reportant la date d'installation le 26 juin 2024. Je passe de report en report, et maintenant c'est 2 mois et demi d'attente. Est ce que le 26 juin 2024, j'aurais un nouveau report jusqu'en septembre ? C'est quoi ce délire chez SOSH ? Quels sont mes recours ? Cordialement.

Re: Report sur report d'installation, recours ?

rolandK — Fri, 10 May 2024 15:18:13 GMT

Bonjour @Danydan33

Pour essayer de comprendre..

Fibre ou adsl ?

Aviez-vous déjà internet avec un autre opérateur à cette adresse ?

Avez vous déménagé à cette adresse ?

Si oui, l'appartement est il équipé ?

Quel est l'opérateur d'infrastructure qui a équipé votre adresse ?

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=8.5&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2022T2

Re : Report sur report d'installation, recours ?

Sylvie_F — Mon, 13 May 2024 14:50:38 GMT

Bonjour @Danydan33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @rolandK.

Sylvie

Re: Report sur report d'installation, recours ?

Danydan33 — Tue, 14 May 2024 15:50:34 GMT

Bonjour à vous. Je suis cablé fibre chez free, j'étais chez bouygues avant, qui m'ont cablé. Pas déménagement, un branchement qui prend 5 mn max, que je peux réaliser moi même. Report de presque 3 mois pour un petit branchement.

Re : Report sur report d'installation, recours ?

Stéphane_R — Tue, 21 May 2024 06:26:19 GMT

Bonjour @Danydan33

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour suite à mon message de samedi.

Sachez que je reste disponible si vous avez toujours besoin d'accompagnement 🙂

Je vous souhaite une très bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Report sur report d'installation, recours ?

Danydan33 — Wed, 29 May 2024 09:22:09 GMT

Bonjour. J'ai eu un message sur le tchat, le probléme est résolu, et la box retournée. J'ai eu le temps d'aller chez un autre fournisseur, et je suis déjà cablé. En 4 jours, alors que chez vous, en 3 mois c'était pas possible plus rapide. Bien à vous. Daniel.

Re: Re : Report sur report d'installation, recours ?

Céline_R — Wed, 29 May 2024 09:37:09 GMT

Bonjour @Danydan33,

Je vous remercie pour votre réponse et je vous présente mes excuses pour les délais de raccordement qui ont été reportés plusieurs fois.

Passez une agréable journée.

Céline