sujet Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Perte d'internet : lien optique non connecté

Ellipco — Tue, 07 May 2024 12:15:28 GMT

Bonjour,

Ce matin vers 10h mon accès internet s'est coupé sans que je touche à quoi que ce soit, juste avant j'étais connecté sans problème puis vers 10h plus d'internet avec un message sur la box "lien optique non connecté" j'ai fais les diagnostics qui confirme bien un problème de connexion. Auriez vous une idée de ce problème s'il vous plaît ? Je suis dans la région sud angers.

Re: Perte d'internet : lien optique non connecté

rolandK — Tue, 07 May 2024 12:23:03 GMT

Bonjour @Ellipco

Un incident collectif est il signalé dans votre secteur ??

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Sinon ,appelez le 3976

Re: Perte d'internet : lien optique non connecté

Ellipco — Tue, 07 May 2024 12:28:39 GMT

Bonjour,

C'est marqué que tout est disponible.

C'est possible que l'on m'ai "débranché" ?

Merci

Re: Perte d'internet : lien optique non connecté

MichelM_ — Fri, 10 May 2024 13:16:51 GMT

Bonjour @Ellipco,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Nathalye — Tue, 21 May 2024 07:06:16 GMT

Bonjour @Ellipco

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Nathalye

Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Sophie_C — Wed, 22 May 2024 10:16:59 GMT

Bonjour @Ellipco 🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous lire.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Ellipco — Wed, 22 May 2024 10:40:39 GMT

Bonjour,

Oui le service est revenue suite à une 2eme intervention vendredi 17/05, j'ai eu une nouvelle box (LB5)

Toutefois, depuis j'ai subis une déconnexion totale dimanche ou lundi matin (j'ai un doute sur le jour) avec plus de wifi et plus de fibre

Et j'ai aussi l'impression que mon ping de temps en temps augmente sans rien faire, chose qui n'arrivait jamais avant.

Re: Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Sophie_C — Wed, 22 May 2024 11:00:18 GMT

@Ellipco,

Merci pour votre retour.

🔸 Pouvez-vous me préciser si cela concerne tous vos équipements ?

🔸 Ces montées de ping sont-elles présentes sur un jeu ou un site en particulier ?

🔸 Depuis quelle connexion Wifi : Ethernet ou via un appareil intermédiaire (Switch, répéteur, CPL..) ?

Sophie

Re: Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Ellipco — Wed, 22 May 2024 11:35:54 GMT

Pouvez-vous me préciser si cela concerne tous vos équipements ?

Lors de la coupure oui tous les équipements

Ces montées de ping sont-elles présentes sur un jeu ou un site en particulier ?

Je l'ai constaté sur un jeu (DayZ)

Depuis quelle connexion Wifi : Ethernet ou via un appareil intermédiaire (Switch, répéteur, CPL..) ?

Je suis en ethernet lorsque j'ai constaté les montées de ping

Re: Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Nathalye — Wed, 22 May 2024 14:33:29 GMT

@Ellipco

Pour investigation, pouvez-vous réaliser un tracert vers le serveur du jeu concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
Nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.
En Ethernet toujours.
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq

💡 Pour le Tracert, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Nathalye

Re: Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Sophie_C — Thu, 23 May 2024 16:39:27 GMT

Bonsoir @Ellipco 🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous apporter notre aide 🤝.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Ellipco — Thu, 23 May 2024 19:06:55 GMT

Bonjour,

voici :

C:\Users\julie>tracert 135.148.136.226

Détermination de l’itinéraire vers ns1010230.ip-135-148-136.us [135.148.136.226]
avec un maximum de 30 sauts :

1 1 ms 1 ms 1 ms livebox.home [192.168.2.1]
2 2 ms 2 ms 2 ms 80.10.255.185
3 40 ms 11 ms 15 ms ae77-0.ncnan201.rbci.orange.net [193.253.151.90]
4 87 ms 13 ms 12 ms ae43-0.niidf201.rbci.orange.net [193.252.162.249]
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 167 ms 17 ms 32 ms be104.par-th2-pb2-nc5.fr.eu [213.251.130.78]
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 177 ms 17 ms 16 ms be102.rbx-g2-nc5.fr.eu [94.23.122.214]
11 282 ms 59 ms 16 ms be7.rbx-vac1-a75.fr.eu [91.121.215.187]
12 15 ms 16 ms 16 ms lil1-rbx1-vac1-a75-1-firewall.fr.eu [178.33.99.124]
13 16 ms 18 ms 22 ms rbx-vac1-a75-2.fr.eu [178.33.99.122]
14 16 ms 16 ms 16 ms rbx-vac1-a75-3.fr.eu [178.33.99.123]
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 101 ms 96 ms 331 ms ns1010230.ip-135-148-136.us [135.148.136.226]

Itinéraire déterminé.

Re: Re : Perte d'intérêt : lien optique non connecté

Sophie_C — Fri, 24 May 2024 07:48:45 GMT

Bonjour @Ellipco,

Je vous remercie pour votre retour.

D'après les résultats que vous obtenez, je constate que le ping augmente de façon notable à partir du saut 5.

Nous n'avons pas la gestion de ces serveurs, en conséquence nous n'aurons pas d'actions possibles dessus.

💡 Vous trouvez des sites sur internet vous permettant d'identifier les serveurs et ainsi déterminer le prestataire qui gère les serveurs.

Nous restons disponibles et à votre écoute si besoin🤝.

Passez une bonne journée🌞.

Sophie