sujet Re : Réponse coordonnés dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Tue, 21 May 2024 15:04:35 GMT

bonjour,

Un technicien devait passer aujourd'hui entre 9h30 et 12h30 pour installation de la fibre. Il n'est pas venu. Où puis-je le faire savoir ?

Merci pour votre réponse.

Re: Demande de renseignements

Thomas_S — Tue, 21 May 2024 15:16:50 GMT

Bonjour @Majou44,

Je suis désolé de ce rendez-vous non honoré 😕 Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Réponse coordonnés

Thomas_S — Tue, 21 May 2024 16:04:47 GMT

Rebonjour @Majou44,

Je vous remercie pour ces informations en message privé, je viens de vous répondre, je n'ai pour le moment que très peu d'éléments, mais je viens tout de même de relancer nos équipes et je reviendrai vers vous dès que j'en sais plus 👌

Je vous remercie de votre patience et je vous présente à nouveau mes excuses pour ce rendez-vous non honoré 😔

Thomas

Re: Demande de renseignements

Pedro_C — Fri, 24 May 2024 09:49:10 GMT

Bonjour @Majou44,

Je reviens vers vous afin de faire le point suite à nos échanges en privé.

Un nouveau rendez-vous a été fixé le 28/05 entre 08h00 et 14h00.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur votre raccordement.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Demande de renseignements

Laura_M — Tue, 04 Jun 2024 13:35:36 GMT

Bonjour @Majou44

Je suis désolée d'apprendre que notre prestataire n'a pas honoré le RDV prévu ce matin.

J'ai relancé une nouvelle fois et je continue le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Tue, 04 Jun 2024 13:57:23 GMT

C'est à chaque fois la même réponse. S'il faut que je change d'opérateur, cela n'est pas un problème, ce n'est pas ça qui manque et certainement avec beaucoup plus de sérieux.

Re: Demande de renseignements

Maryline_G — Mon, 16 Sep 2024 08:58:57 GMT

Bonjour @Majou44

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi sur ce canal.

Qu'en est-il depuis notre dernier échange en privé, dans lequel vous nous aviez signifié en début de mois prendre contact avec l'entreprise qui a coulé le béton provoquant le blocage de votre raccordement à la fibre ?

Maryline

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Mon, 16 Sep 2024 09:05:00 GMT

Bonjour,

J'ai enfin obtenu un rendez-vous avec l'entreprise, le mercredi 25 septembre prochain. J'espère en savoir plus et surtout savoir comment va se passer la suite pour débloquer cette situation.

Je vous tiens au courant bien entendu.

Cordialement,

Marie Jouaux

Re: Demande de renseignements

Maryline_G — Mon, 16 Sep 2024 09:17:32 GMT

@Majou44

Merci du retour, on reste en contact ici-même comme promis.

J'espère tout comme vous qu'une solution vous sera proposée pour débloquer votre commande et enfin bénéficier de la fibre à votre adresse.

A très bientôt,

Maryline

Re: Demande de renseignements

ManonB_ — Wed, 25 Sep 2024 11:47:38 GMT

Bonjour @Majou44,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.🙂

Avez-vous pu obtenir un retour lors de votre rendez-vous avec l'entreprise ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🌻🌞

Manon

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Wed, 25 Sep 2024 15:15:38 GMT

Bonsoir, l'entreprise est venue, mais cela ne débloque rien puisqu'il rejette toute responsabilité et accuse maintenant un maçon. J'ai donc fait appel à suivre à ce dernier qui doit passer voir.

Je me permets de souligner le promptitude de vos relances, alors qu'il y a 8 mois, lors du décès subit de mon mari (donc situation beaucoup plus grave) , j'ai eu un mal fou à obtenir le moindre renseignement pour les changements puisque tout était à son prénom. Dommage !

Re: Demande de renseignements

ManonB_ — Wed, 25 Sep 2024 15:29:09 GMT

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Je vais continuer de suivre votre dossier, et reviendrai vers vous en début de semaine pour que nous puissions faire le point ensemble.🤝🏼 Vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.🍄🍂

Manon

Re: Demande de renseignements

ManonB_ — Mon, 30 Sep 2024 15:35:37 GMT

Bonjour @Majou44,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.🙂

Avez-vous eu des nouvelles de la part du maçon que vous avez contacté ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Manon

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Mon, 30 Sep 2024 15:45:46 GMT

Bonjour,

Je suis dans l'attente de son passage. Je vous tiens au courant.

Cdlt

Re: Demande de renseignements

ManonB_ — Mon, 30 Sep 2024 15:55:26 GMT

Il n'y a pas de soucis.🙂

Je vais continuer de suivre votre dossier.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.

Manon

Re: Demande de renseignements

Cristal_K — Wed, 09 Oct 2024 09:51:45 GMT

Bonjour @Majou44,

Votre commande a malheureusement été rétractée par le système informatique😢.
Au bout de plusieurs mois une mise à jour s'effectue.
Je vous invite donc à restituer vos équipements par le biais du bon de transport reçu.

Vous pourrez effectuer une nouvelle commande Fibre, une fois les travaux effectués😊.

N'hésitez pas à me contacter directement, dès que les travaux sont finalisés afin que je valide votre commande et suivre votre dossier.

Je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée 🍄.

Cristal🌸

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Wed, 09 Oct 2024 10:07:25 GMT

Je suis bien désolée d'apprendre que je dois renvoyer le matériel. J'ai attendu le technicien 3 fois de suite ce qui a pris du retard, lorsqu'il est enfin venu, l'entreprise qui a bétonné le système était en vacances ce qui a encore pris du retard. En fait, je suis pénalisée de tous les côtés !

Re: Demande de renseignements

Patricia_P — Wed, 09 Oct 2024 10:40:19 GMT

Bonjour @Majou44,

Je comprends votre déception et suis navrée de cette situation, que nos équipes techniques subissent, également, car nos équipes techniques ne peuvent pas livrer votre commande. Notre intérêt étant que vous puissiez bénéficier de vos services au plus vite.

N'hésitez pas à revenir vers nous, une fois les travaux effectués, nous restons à votre écoute.

Une bonne journée.

Patricia