sujet Re: Débit plus faible que prévu dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Wed, 17 Jan 2018 19:17:26 GMT

Bonjour à tous, j'étais abonné orange depuis plusieurs années et j'ai fait la grosse erreur de partir chez free. J'y suis resté 1 mois en revenant chez orange en courant avec un abonnement sosh.

J'ai toujours eu 18mega en adsl2 avec une ligne de 1124m chez orange et la ma ligne a étais activée et j'ai que 14,7mega ( débit constaté sur la livebox directement ). Mais ce que je trouve bizarre c'est que dans mon espace client dans le détail de mon abonnement il est marqué que j'ai un forfait 15mega . Donc chez sosh meme si ma ligne supporte 18mega elle bloque a 15 car c'est un abonnement comme ça ? Il me semblait que ça n'existait plus les abonnements bridé et qu'ont avait systématiquement le maximum de notre ligne. Du coup comment faire pour changer mon abonnement et avoir le maximum de ma ligne chez sosh? Merci

Re: Débit plus faible que prévu

xphome — Wed, 17 Jan 2018 19:26:31 GMT

fallait pas changer...

débranchements / rebranchements ...

quelle vitesse vous indique les tests raccordements nra avec votre numéro de tél ?

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Thu, 18 Jan 2018 04:02:58 GMT

Sur degrouptest 18mega en adsl et 25 mega en vdsl2

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Thu, 18 Jan 2018 04:07:36 GMT

Le vdsl2 je suis éligible chez tout les autres fai sauf orange du fait que les autres acceptent le vdsl jusque 1500m et orange arrête a 1000m et moi je suis a 1124m. Chez free j'avais bien 25mega mais bon free et le peering j'ai beau avoir 25 mega le soir plus rien ne fonctionne donc je préfère avoir 18mega chez orange et au moins ça fonctionne sauf que la j'ai 14,7 mega

Re: Débit plus faible que prévu

xphome — Thu, 18 Jan 2018 10:14:24 GMT

à voir éventuellement cette histoire de DLM mais pas sûr...

il faudrait en parler avec un conseiller en ligne pour (peut-être) grapiller 2m

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Thu, 18 Jan 2018 11:11:54 GMT

Après il doit y avoir un problème de referencement de ma maison car je sais que tout les tests de ligne que je fais chez les fai directement sur leur site ils me mettent 8 mega max alors qu'en réalité ma ligne supporte 18mega en adsl et j'ai eu ça depuis des années chez orange. Quand je me suis abonné chez free ont ma dit que j'aurais 8 mega et j'ai eu 25 en vdsl2 directement et a l'époque quand je me suis abonné chez orange ont m'avais dit 8 mega aussi et j'ai eu 18. Il y a que degrouptest ariase et autre site spécialisé qui me mets les bonnes valeurs sois 18 en adsl et 25 en vdsl. Comme pour le vdsl je suis éligible chez free et d'après degroup ariase.... par contre orange n'a jamais voulu le mettre car le logiciel dit non mais bon le logiciel dit aussi 8 mega max alors que j'avais 18 réel. J'ai sûrement eu dans le passé un changement de nra et je sais aussi que le cablage est tout neuf jusqu'au nra tout a était enterré et ça n'a pas été mis à jour chez orange. Enfin ce qui est sur c'est que chez orange j'avais 18mega et arriver chez sosh 14,7mega et qu'en plus dans le détail de mon abonnement il est mentionné que j'ai un abonnement 15mega max comme les vieux abonnement orange 2 mega 8 mega 20mega.... je vais voir avec le service client

Re: Débit plus faible que prévu

xphome — Thu, 18 Jan 2018 11:32:03 GMT

humm.. je vois oui

l'idéal (simplifié) serait de faire ouvrir une nouvelle ligne (arrêt de l'ancienne et interruption de service obligé) de tèl fixe à votre adresse (Orange) et ainsi remettre tout ça d'applond, ça dépend pour quand la Fibre chez vous après ...

Mais si le service client peut faire intervenir quelqu'un pour référencer au mieux votre ligne tant mieux, mais j'en doute.

Bonne chance !

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Thu, 18 Jan 2018 11:37:50 GMT

La fibre j'ai reçu un mail d'orange il y a 2 semaines pour dire que les travaux allait commencer mais pas de date. Après je pense sue c'est faisable de me remettre mes 18mega de ma ligne comme j'avais ça deja chez orange. Et quand j'ai acheté la maison il y a 3 ans la ligne était coupé plus d'abonnement fai ni france telecomme et je n'avais pas non plus le numéro d'origine donc quand je me suis abonné il ont créé la ligne.

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Thu, 18 Jan 2018 18:36:43 GMT

J'ai contacté le service client il ne veulent rien savoir il me disent que effectivement ma ligne supporte 18mega mais qu'il sont pas obligé de fournir les 18mega et la personne ma dit si vous voulez 18mega allez chez orange sauf que je pensais que sosh et orange c'était la meme chose et qu'il n'y avait pas de bridage? et je suis sur que c'est un problème administratif car sur mon espace client et les detail de mon offre internet il est marqué que j'ai un abonnement 15mega et j'ai donc 14,7 mega indiqué sur l'écran de la livebox. Quelqu'un peut m'aider? j'ai toujours eu 18mega chez orange avec un forfait open play. Rien a changer chez moi meme materiel ... je dois avoir pareil 18 mega merci

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Fri, 19 Jan 2018 11:54:20 GMT

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Fri, 19 Jan 2018 18:07:57 GMT

Il y des employés sosh ici?

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Sun, 21 Jan 2018 16:59:36 GMT

Allo y reste quelqu'un sur cette planète ?

Re: Débit plus faible que prévu

xphome — Sun, 21 Jan 2018 17:04:31 GMT

@BenCece59 Mais qu'attendez-vous exactement, votre connection fonctionne, vous avez eu un conseiller SOSH, et nous sommes Dimanche ?

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Sun, 21 Jan 2018 17:36:10 GMT

Ça fait déjà plusieurs jours que j'ai posté et personne de chez sosh ne répond. Et bon ma connexion ne fonctionne pas a un débit qui est prévu sur ma ligne et en plus c'est carrément le mauvais abonnement qui m'a été mis.

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Sun, 21 Jan 2018 17:37:08 GMT

Je remonterai mon poste jusqu'à ce qu'un conseiller sosh prendra en charge ma demande

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Mon, 22 Jan 2018 12:45:32 GMT

Re: Débit plus faible que prévu

Arnaud_v — Mon, 22 Jan 2018 14:35:37 GMT

Bonjour @BenCece59,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Débit plus faible que prévu

Arnaud_v — Fri, 26 Jan 2018 14:36:36 GMT

Bonjour @BenCece59,

Souhaitez-vous que je la reprenne ?

Si oui, merci de me confirmer si vous êtes toujours disponible le samedi.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Débit plus faible que prévu

BenCece59 — Fri, 26 Jan 2018 14:39:56 GMT

Oui uniquement le samedi et si vous pouvez remettre à la même date si c'est possible merci

Re: Débit plus faible que prévu

claude_ — Fri, 26 Jan 2018 16:57:57 GMT

@BenCece59

Je viens de programmer l'intervention samedi 3 février, le matin, comme prévu initialement.

Bonne soirée.
Claude