sujet Re : authentification wifi impossible dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

authentification wifi impossible

Jeremyv — Mon, 10 Jun 2024 07:34:38 GMT

Bonjour a tous,

J'ainun abonnement internet chez Sosh depuis un moment, tout marchait très bien mais j'ai déménagé. Un technicien est venu installer la fibre et j'ai pu rebrancher ma livebox. J'ai internet mais depuis le déménagement, mon téléphone n'arrive pas a se connecter au wifi 😕 Ça me met "impossible d'authentifier la connexion".

Le voyant du wifi est bien allumé sur la box, je suis allé sur mon gestionnaire de box (192.168.1.1) et mon téléphone est bien détecté et autorisé à se connecter.

Des idées d'où cela peut venir?

Je précise que je suis nul en informatique, la partie autorisation de l'adresse mac de mon téléphone n'était pas mon idée et si ça se trouve il y a un petit paramètres auquel je n'ai pas fait attention ^^

Merci!!!

Re : authentification wifi impossible

_Sarah_ — Mon, 10 Jun 2024 12:20:14 GMT

Bonjour @Jeremyv 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble🤝

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier vos équipements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sarah

Re : problème de connexion au wifi

_Sarah_ — Mon, 10 Jun 2024 13:31:41 GMT

@Jeremyv 🙂

Je vous remercie, j'ai accès à votre dossier.

Le temps de le consulter et je reviens vers vous.

Sarah

Re : problème de connexion au wifi

_Sarah_ — Mon, 10 Jun 2024 13:44:24 GMT

@Jeremyv,

Je ne constate pas de réinitialisation de votre Livebox 5 , je vous propose de la lancer. Cela permettra de relancer les différents paramètres de votre Livebox.

J'attends votre retour.

Sarah

Re: Re : problème de connexion au wifi

Jeremyv — Mon, 10 Jun 2024 15:13:04 GMT

Je veux bien faire cela oui🙂

Merci beaucoup !

Re: Re : problème de connexion au wifi

Séverine_M — Mon, 10 Jun 2024 16:19:46 GMT

Bonsoir @Jeremyv,

J’ai lancé la réinitialisation, pourriez-vous débrancher électriquement votre Livebox, patienter quelques instants et la rebrancher s'il vous plaît ?

Je vous remercie.

Séverine.

Re: Re : problème de connexion au wifi

Jeremyv — Mon, 10 Jun 2024 16:29:53 GMT

Cela fonctionne 🙂

Un grand merci pour votre aide et votre réactivité !!!

Bonne journée 🙂

Re: Re : problème de connexion au wifi

Séverine_M — Mon, 10 Jun 2024 16:35:59 GMT

Ha Super !

Je suis ravie que ma manipulation ai pu régler le problème !

Souhaitiez-vous aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine.

Re: Re : problème de connexion au wifi

Séverine_M — Mon, 10 Jun 2024 16:57:41 GMT

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle soirée.

Séverine.