sujet Re: Re : Activation internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation de ligne

Breizh5678 — Fri, 07 Jun 2024 13:02:54 GMT

Commande faite le 10 05 reçu matériel le 14 , SMS d'activation le 16 qui n'a pas fonctionné car la ligne n'était pas résilié avec le précédant opérateur,(orange livebox 4)

Réussi quand-même à faire fonctionner la livebox 5 avec intervention d'un technicien

Depuis hier que la ligne est résilié plus d'internet, toujours en activation chez Sosh,on a l'impression que ça ne va pas bouger.

Me disent d'attendre mardi alors qu'au 3900 c'était une histoire d'heures.

Y a t'il une solution pour faire débloquer la ligne plus rapidement.

Merci pour les réponses.

Re: Activation de ligne

rolandK — Fri, 07 Jun 2024 13:17:52 GMT

Bonjour @Breizh5678

Il me paraît utile de rappeler que Orange et Sosh, c'est le même opérateur. La différence n'est que commerciale.

A qui appartenait la ligne Orange ?

Re : Activation de ligne

MarcH_ — Fri, 07 Jun 2024 13:28:51 GMT

Bonjour @Breizh5678,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Activation internet

MarcH_ — Fri, 07 Jun 2024 16:11:24 GMT

@Breizh5678,

Je vous remercie 😊.

Pouvez-vous m'envoyer une photo des voyants et des branchements de votre Livebox ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Activation internet

Breizh5678 — Fri, 07 Jun 2024 16:18:41 GMT

Re: Re : Activation internet

Breizh5678 — Fri, 07 Jun 2024 16:20:02 GMT

Re: Re : Activation internet

MarcH_ — Mon, 10 Jun 2024 07:06:26 GMT

Bonjour @Breizh5678,

Je vous remercie😊.

Vos branchements sont corrects.

D'après mes tests réalisés, la session de votre LiveBox n'est pas établie.

De ce fait, avez-vous la possibilité d'effectuer la réinitialisation de celle-ci ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Activation internet

Breizh5678 — Mon, 10 Jun 2024 14:28:33 GMT

Bonjour @MarcH_

Oui je l'ai déjà réinitialiser sans succès .

Mais c'est un problème d'activation de ligne, c'est à Sosh .

Merci beaucoup pour l'aide

Re: Re : Activation internet

Séverine_M — Mon, 10 Jun 2024 14:52:25 GMT

Bonjour @Breizh5678,

Pourriez-vous me faire une photo de l'étiquette sous votre Livebox ? Je vais tenter de la faire reconnaître sur le réseau.

Séverine.

Re: Re : Activation internet

Breizh5678 — Mon, 10 Jun 2024 15:02:31 GMT

Bonjour, merci bcp pour l'aide

Re: Re : Activation internet

Séverine_M — Tue, 11 Jun 2024 07:25:38 GMT

Bonjour @Breizh5678,

Je vous remercie pour le numéro d'ONT.

Il n'apparaîtra pas car c'est une donnée confidentielle qui aurait dû être envoyée en privé et j'aurai dû vous le préciser, veuillez m'excuser.

Je constate que vos services sont maintenant actifs.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Séverine.

Re: Re : Activation internet

Jerome_S — Wed, 12 Jun 2024 10:06:06 GMT

Bonjour @Breizh5678

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

Re: Re : Activation internet

Breizh5678 — Wed, 12 Jun 2024 12:00:51 GMT

Bonjour,

L'activation a eu lieu lundi soir 😊.

Mais depuis ce matin le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Voyant livebox blanc clignotant .

C'est moins grave car je ne l'utilise pas.

Merci pour votre aide.

Bonne journée.

Re: Re : Activation internet

Nathalye — Wed, 12 Jun 2024 14:34:59 GMT

Bonjour @Breizh5678

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? Je viens de tester votre ligne Fibre et au moment où je vous écris, je ne détecte pas d'anomalie.

Nathalye