sujet Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Jima23 — Wed, 03 Apr 2024 17:41:46 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit à une offre la boite internet Sosh Fibre. Un technicien est intervenu hier pour me raccorder la fibre afin que je puisse avoir la wifi chez moi. En arrivant , il s'est rendu compte que le tableau était totalement défaillant (fils arrachés,...) et qu'il ne pouvait rie faire car "l'opérateur(sfr) n'a pas attribué la route optique".

Il a pris 2 photos et ne m'a donné aucun conseil , ni la démarche que je devais suivre.

J'ai appris que je pouvais commander une clé 4G (5euros par mois) pour avoir internet chez moi.

J'ai donc 2 questions :

-Comment faire pour commander cette clé sur le site ?

-Je ne serais pas débitée des 30euros ( prix de la fibre) jusqu'à l'activation des services ?

Merci pour votre aide,

Jima

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

stephrem85 — Fri, 05 Apr 2024 22:57:49 GMT

Bonjour @Jima23

il n’y a pas de clé 4g chez sosh.

Re : Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Magali_ — Mon, 08 Apr 2024 12:19:51 GMT

Bonjour @Jima23,

je vous confirme la réponse de @stephrem85 : nous ne proposons pas de clé 4G le temps de la mise en service de votre contrat internet mais uniquement un crédit de 200Go valable sur une offre mobile Sosh ou Orange. En possédez-vous une ?

Pour ce qui est de l'intervention, vous avez bien fait de nous contacter, je vous propose mon aide pour voir si vous devez faire quelque chose de votre côté ou si c'est nos équipes qui vont devoir réintervenir + tard. Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, le numéro de téléphone qui vous a été attribué, votre adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re : Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Magali_ — Tue, 09 Apr 2024 08:37:26 GMT

Bonjour @Jima23

j'ai bien reçu votre message privé et pu consulter votre commande.

Il y a effectivement un problème au niveau des infrastructures fibres collectives de votre immeuble, donc vous n'avez rien de spécifique à faire de votre côté. Nous avons prévenu l'opérateur en charge de leur entretien et dès qu'ils auront fait le nécessaire, nous reprendrons contact avec vous pour fixer une nouvelle date d'intervention à votre domicile et pouvoir raccorder votre appartement.

À partir de là, mon conseil sera de vous assurer de la présence du gardien au moment du rendez-vous. En effet, il faut qu'il permette l'accès à tous les équipements collectifs.

Je vais suivre votre dossier et revenir vers vous régulièrement pour vous tenir informé par le biais de notre forum. Je vois que vous bénéficiez déjà des 200Go offerts sur votre mobile de contact, sachez qu'ils sont amenés à être renouvelés tant que votre accès n'est pas mis en service.

Je tiens enfin également à vous rassurer : la facturation ne commencera pas tant que votre mise en service ne sera pas complète. (J'avais oublié cette question dans votre message initial)

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute dans l'immédiat si vous avez des questions ou besoin de précision.

Magali

Re: Re : Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Jima23 — Tue, 09 Apr 2024 09:12:32 GMT

Bonjour ,

je me remercie pour votre retour très complet et vous souhaite une belle journée !

cordialement,

Jhyan M.

Re: Re : Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Karim_Z — Fri, 10 May 2024 08:24:01 GMT

Bonjour @Jima23,

Je reviens vers vous comme convenu.

N'ayant pas eu de retour début mai, le service technique a fait une nouvelle relance auprès de l'opérateur concerné.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous fin mai, début juin au plus tard pour faire un point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

LindaP_ — Thu, 30 May 2024 08:30:44 GMT

Bonjour @Jima23,

Je me permets de vous répondre directement ici.

Si les travaux ont été terminés par l'opérateur d'infrastructure, celui-ci doit nous informera. Votre dossier sera automatiquement mis à jour et notre service technique reviendra vers vous afin de prévoir une date pour l'installation de la FIbre.

Nous continuons de garder votre dossier en visibilité afin de suivre les étapes de votre commande.

Nous reviendrons d'ici quelques jours pour faire le point. D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Jima23 — Wed, 03 Jul 2024 06:30:48 GMT

Je me permets de revenir vers vous suite à nos derniers échanges .
je viens de recevoir un sms m’indiquant que vous ne parvenez pas à joindre sfr et que vous ne pourrez pas m’installer la fibre .

cela fait 4 mois que je n’ai pas Internet et cela me porte préjudice .

pourriez-vous me préciser si il n’est effectivement pas possible que vous installiez la fibre ce mois-ci.

le cas échéant , merci de m’indiquer la démarche à suivre afin de vous renvoyer vos box et de résilier le contrat .

cordialement

Re: Re : Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Karim_Z — Wed, 03 Jul 2024 06:54:16 GMT

Bonjour @Jima23

Soyez rassuré, votre commande est toujours en cours, le SMS reçu ce matin indique que l'Opérateur d'Infrastructure n'a pas répondu à notre dernière demande et que nous faisons une nouvelle demande pour avoir les informations nécessaires à votre raccordement.

Dès que le service technique aura un retour, vous serez recontacté pour avoir un nouveau rendez-vous.

Je continue de suivre votre commande et reviens vers vous d'ici une quinzaine de jours pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Jima23 — Wed, 03 Jul 2024 07:04:37 GMT

Merci pour votre retour . Est-ce que je bénéficie des 200 giga en attendant le raccordement svp ?

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Karim_Z — Wed, 03 Jul 2024 07:18:49 GMT

@Jima23

Vous avez toujours le partage de connexion.

Vous pouvez en suivre l'utilisation depuis le suivi conso du mobile concerné.

Il reste actuellement 70 Go.

Je reviens vers vous d'ici une quinzaine comme annoncé.

Bonne journée.

Karim

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Morgane_M — Mon, 05 Aug 2024 09:31:07 GMT

Bonjour @Jima23,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'opérateur d'infrastructures n'a toujours pas attribué la route optique malgré les demandes répétées.

Nous attendons toujours un retour. Nous avons donc une nouvelle date prévisionnelle indiquée au 1er septembre.
Je suis désolée de cette situation qui perdure.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Jima231 — Wed, 28 Aug 2024 22:18:03 GMT

Bonjour ,

je n’ai tjs pas la fibre après quasi 6 mois d’attente.
je viens de recevoir un message d’orange m’indiquant que je n’ai plus les 200 giga d’internet et qu’il faut que je recharge les 200 giga offerts … pouvez me confirmer que ce rechargement est effectivement sans frais pour moi et m’indiquer si vous avez eu des nouvelles pr l installation de la fibre svp ?
merci pour votre retour .

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

stephrem85 — Thu, 29 Aug 2024 02:47:48 GMT

Bonjour @Jima231

est ce que vos voisins ont le même problème pour avoir la fibre ?

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Florence__B — Thu, 29 Aug 2024 07:42:53 GMT

Bonjour @Jima231,
Avant toute chose je suis désolée de lire un tel contretemps pour l'installation de la Fibre dans votre logement.
Malgré nos nombreuses relances vers l’opérateur en charge du déploiement de la fibre, nous sommes toujours dans l’attente d’un retour afin de savoir si les travaux sont réalisés pour que nous puissions vous raccorder à la Fibre.
Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse rapide, dès que nous aurons ce retour, vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau RDV.
La date prévisionnelle étant le 2 septembre, je reviens vers vous à partir du 3 pour faire le point.
Je vous confirme que le rechargement des 200Go vous est offert bien sûr.
Je reste disponible pour toute autre question, vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Anthony_do — Sat, 07 Sep 2024 12:27:27 GMT

Bonjour @Jima231 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous informe avoir relancé nos services techniques car nous n'avons toujours pas d'informations complémentaires sur votre commande en cours.
Je reviens vers vous dans la semaine et vous remercie de votre infinie patience.
Bonne journée.

Anthony

Re: Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Jima23 — Thu, 03 Oct 2024 12:57:59 GMT

Bonjour ,

aujourd’hui votre technicien est censé passer pour m’installer la fibre . J’avais bien précisé qu’il devait passer entre des horaires précises car la gardienne n’a pas un emploi du temps flexible .
il devait être là à 14h30 , il est 15 h00, il s’est pas présenté et donc la gardienne est partie et le local technique est fermé.

je devais avoir à une personne , aujourd’hui j’apprends que c’est une autre qui se présente

Après m’être faite littéralement balader pdt 6 mois et face à votre manque de respect , de considération envers ma personne , je souhaite mettre fin à ce contrat de box qui n’a jamais commencé et vous renvoyer vos box . Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer la demande à suivre afin de faire le nécessaire au plus vite .

si vous en avez l’occasion , merci d’indiquer à votre technicien qu’il ne doit plus passer car il ne pourra pas faire l’installation. Je ne parviens pas à le joindre .
j’ose enfin espérer que vous n’oserez pas me faire payer les 69€ .

Re : Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Khalid_A — Fri, 04 Oct 2024 08:24:38 GMT

Bonjour @Jima231,

Je vous invite à prendre connaissance du message privé envoyé par Jess et à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Bonne journée.

Khalid