sujet Re: Rdv non respecté pour la fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Rdv non respecté pour la fibre

Vero666 — Wed, 26 Jun 2024 19:04:50 GMT

Bonsoir, après 4 rdv rates par le prestataire de sosh pour l installation de la fibre chez moi. Je sui outrée des réponses par les conseillers.... Par contre des rdv médicaux urgent ratés, car il repporte a chaque fois du matin a l après midi.... Et personne ne vient a ce jour toujours pas de fibre.. Je déconseille demain j annule tout et je vais voir ailleurs

Re : Rdv non respecté pour la fibre

Jess_ — Thu, 27 Jun 2024 14:44:56 GMT

Bonjour @Vero666,

Je suis vraiment désolée de la situation que vous vivez dans le cadre de votre raccordement à la fibre.

Afin que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Rdv non respecté pour la fibre

Jess_ — Fri, 28 Jun 2024 15:28:16 GMT

Bonjour @Vero666

Si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre disposition.

N'hésitez pas à me confier vos coordonnées en message privé en cliquant sur le bouton de mon message précédent.

Passez une très bonne soirée.

Jess

Re: Rdv non respecté pour la fibre

sim2000 — Tue, 02 Jul 2024 06:55:44 GMT

Re: Rdv non respecté pour la fibre

Vero666 — Wed, 03 Jul 2024 15:53:35 GMT

Jz vous ai envoyé un message via votre lien

Re: Rdv non respecté pour la fibre

Matt_H — Wed, 03 Jul 2024 16:06:26 GMT

Bonjour @Vero666

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Vous concernant, le raccordement n'est, pour le moment, pas possible. En effet, des interventions techniques sont indispensables et en cours en amont de votre logement.

Aussi, je ne peux que m'excuser pour les reports de vos RDV mais ils sont nécessaires.

Les interventions doivent se terminer le 6 juillet. Nos équipes techniques reviendront vers vous à ce moment-là pour convenir d'un RDV.

Pour le moment, je vous invite à patienter et je garde votre dossier en visibilité. Je reviens vers vous dès que j'ai un complément d'information.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re: Rdv non respecté pour la fibre

Matt_H — Mon, 08 Jul 2024 06:59:35 GMT

Bonjour @Vero666

Il semble qu'un nouveau RDV de raccordement ait été validé pour le 30 aout. En avez-vous été informé ?

Matthieu.

Re: Rdv non respecté pour la fibre

Vero666 — Mon, 26 Aug 2024 08:52:40 GMT

Bonjour oui et je viens de le decaler car encore un problème de connexion internet, ma box internet ne fonctionne pas et personne pour intervenir en urgence.. Comme vous le savez déjà j'ai de graves problèmes de santé qui sont vitaux.. Et on me repond c est pas grave, un intervenant viendra demain c est une intervention extérieure et vous serez prévenu demain soir.. Je n en peux plus de vos réponses et de votre manque de professionnalisme..... Voila.... Je raconte mon expérience sur tous les réseaux sociaux afin que les personnes qui ont de gros problèmes de santé ne viennent surtout pas chez sosh..... Car il mettre leur vie enperil

Re: Rdv non respecté pour la fibre

ManonB_ — Mon, 26 Aug 2024 09:14:37 GMT

Bonjour @Vero666,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Je vous présente mes excuses pour la situation rencontrée. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que le rendez-vous a été modifié pour le 27/09 à votre demande.

Votre Livebox associée à votre offre ADSL ne fonctionne pas. Est-ce bien cela ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞🌻

Manon

Re: Rdv non respecté pour la fibre

ManonB_ — Wed, 28 Aug 2024 11:06:00 GMT

Bonjour @Vero666,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Rdv non respecté pour la fibre

Florence__B — Sat, 28 Sep 2024 07:29:18 GMT

Bonjour @Vero666,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et constate que votre Fibre est activée depuis hier.
Avez-vous branché votre Livebox afin de finaliser l'activation ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Florence