sujet Re : En attente d'une installation fibre depuis 1 mois dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Chatchat25 — Thu, 18 Jul 2024 02:48:19 GMT

Bonjour,

Cela fait un mois que ma ligne fibre aurait dû être installée. Habitant une maison avec plusieurs logements au même numéro de rue, le technicien n'a pas fait l'installation (bien qu'on m'ait dit sur le tchat que le fait qu'il y ait plusieurs logements dont 1 avec un ligne fibre déjà installée ne poserait pas problème pour mon installation).

Depuis plusieurs jours, le message suivant est affiché dans le suivi de ma commande : "Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV."

J'ai bénéficié d'un boost de mes datas mobile à 200Go pour me permettre d'avoir accès à internet, cependant c'est très contraignant pour moi de ne pas avoir de box internet à mon domicile.

Je ne sais pas si quelqu'un ici peut m'aider ???

Merci par avance de m'avoir lue.

Bonne journée à toutes et à tous !!

Re : En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Maeva_M — Thu, 18 Jul 2024 10:30:02 GMT

Bonjour @Chatchat25,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vais vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : Réponse suite à post forum /installation non faite après 1mois d'attente

Pedro_C — Fri, 19 Jul 2024 10:05:02 GMT

Bonjour @Chatchat25,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Votre raccordement ne peut pas avoir lieu actuellement car l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de notre part.

Sans cette donnée indispensable, nous ne pouvons pas vous raccorder.

Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse. En toute transparence, une date prévisionnelle a été fixée au 11/08 qui peut être amené à évoluer en fonction de leur retour.

Nous reviendrons vers vous afin de vous tenir au courant dès que nous aurons des nouvelles.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Réponse suite à post forum /installation non faite après 1mois d'attente

Chatchat25 — Thu, 01 Aug 2024 02:02:05 GMT

Bonjour,

Nous sommes à 10 jours de la date prévisionnelle que vous m'avez indiquée. Avez-vous des nouvelles de l'opérateur, s'il vous plaît ?

L'attente de l'installation est longue. Bientôt 2 mois...

Merci de votre compréhension.

Re: Re : Réponse suite à post forum /installation non faite après 1mois d'attente

Rizo — Thu, 01 Aug 2024 08:15:25 GMT

Bonjour @Chatchat25,

Je comprends votre impatience mais pour l'instant, je n'ai pas de nouvelles information à vous communiquer.

Dès que cela sera possible, vous serez contacté pour finaliser le raccordement à votre domicile.

Je vous remercie pour votre patience.

Belle journée à vous.

Rizo

Re: Re : Réponse suite à post forum /installation non faite après 1mois d'attente

Chatchat25 — Mon, 12 Aug 2024 14:28:15 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce sms aujourd'hui "Orange, nous avons sollicité l'opérateur réseau concernant la réalisation des travaux à sa charge afin de permettre la reprise d'un RDV de mise en service."

En clair, rien n'avance... Plus de 2 mois d'attente, c'est vraiment agaçant de faire du partage de connexion avec le téléphone.

Merci de faire quelque chose rapidement.

Re: Re : Réponse suite à post forum /installation non faite après 1mois d'attente

Natt_B — Mon, 12 Aug 2024 15:12:11 GMT

Bonjour @Chatchat25,

Je suis navrée de la situation et nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous n'avons rien à y gagner à ne pas vous raccorder dans les plus brefs délais, c'est une certitude.

À ce stade et malgré les multiples relances de notre unité technique, l'opérateur d'infrastructures doit réaliser certains travaux à sa charge pour nous permettre de finaliser votre installation.

Dès qu'il aura fait le nécessaire, vous en serez avisé afin de reprendre un rendez-vous avec vous.

Nous suivons votre dossier tour à tour avec attention.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments d'informations à vous communiquer.

Nous restons bien entendu disponibles.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Bonne fin de journée.

Natt_B

Re : En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Laura_M — Sat, 09 Nov 2024 18:51:01 GMT

Bonsoir @Chatchat25

Le service technique cherche à savoir s'il y a deux logements à votre adresse et vous a laissé un message vocal.

Nous reviendrons vers vous mardi pour que nous puissions les tenir informé.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end

Laura

Re : En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Safia_A — Tue, 12 Nov 2024 09:56:07 GMT

Bonjour @Chatchat25,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous faire un retour ici et nous transmettrons l'information au service technique.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Chatchat25 — Tue, 19 Nov 2024 15:27:23 GMT

Bonjour, j'ai répondu au SMS envoyé et contacté un conseiller via le tchat. Malgré cela, personne ne m'a rappelée...

Cordialement,

Florence

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Rizo — Wed, 20 Nov 2024 10:34:07 GMT

Bonjour @Chatchat25,

Pouvez-vous me dire ce que vous avez précisé sur le SMS afin de vérifier si cela a été noté dans le suivi de votre commande et au cas où, le transmettre au technicien en charge de votre dossier ?

Rizo

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Chatchat25 — Wed, 20 Nov 2024 17:25:14 GMT

Bonjour,

J'ai précisé que j'étais joignable en semaine après 16h.

Cordialement,

Florence

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

sdem — Wed, 20 Nov 2024 18:48:54 GMT

Bonjour, j'ai l'impression d'etre dans la meme situation que vous. Votre probleme est il reglé?

Cordialement

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Stéphane_R — Thu, 21 Nov 2024 09:49:54 GMT

Bonjour @Chatchat25,

D'accord, avez-vous pu convenir d'un rendez-vous téléphonique prochainement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🙂

Stéphane

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Chatchat25 — Thu, 21 Nov 2024 18:51:18 GMT

Bonjour @sdem, je suis toujours sans internet à mon domicile... Ce n'est pas réglé du tout...

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Chatchat25 — Thu, 21 Nov 2024 19:29:36 GMT

Bonjour,

J'ai répondu au SMS et j'ai contacté le tchat du service client, la personne m'a dit avoir rajouté une note à mon dossier et qu'on allait me rappeler d'ici 5 jours maximum. On est à plus d'une semaine depuis cet échange. Étant totalement désespérée par la situation, je vais devoir annuler ma commande et trouver une solution alternative, car cela ne peut plus durer ainsi.

Cordialement,

*****************

[EDIT : Merci @Chatchat25 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Karim_Z — Fri, 22 Nov 2024 08:14:57 GMT

Bonjour @Chatchat25

J'ai vérifier votre commande et parcouru l'historique.

Pour être clair et transparent, le probleme est que l'Opérateur d'Infrastructure n'a prévu qu'une seul fibre dans cette maison. Nos demandes successives n'ont pas pu aboutir.

Il faut que vous contactiez directement cet Opérateur d'infrastrucuture par mail à : contact@doubs-thd.com en leur expliquant la situation (une maison, 2 logements mais une seule référence fibre)et en demandant un référencement pour votre logement.

Une fois que ce référencement sera fait, la commande pourra être reprise et un rendez-vous mis en place.

En attendant, en plus des 200 Go offerts, vous pourriez prendre une offre 5G+ Home, elle est éligible à votre adresse :

Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite (orange.fr)

Je garde votre commande en suivi et j'attends votre retour, une fois que le référencement aura été fait et que l'Opérateur d'Infrastruvture vous l'aura confirmé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Chatchat25 — Fri, 22 Nov 2024 18:24:39 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait 5G de 200 Go et j'ai déjà bénéficié des 200 Go quand j'étais à 140 Go. J'ai également un boîtier Airbox. j'explose tous les mois mon forfait, je me retrouve contrainte de racheter des datas. J'en ai marre des solutions alternatives. Une personne du service technique m'avait assuré que je n'allais pas rencontrer de problème lors de mon déménagement, malgré ma situation particulière. Apparemment, cette personne m'a dit n'importe quoi. Je vais annuler ma commande fibre chez vous et vous renvoyer le matériel. C'est bon, nous allons en rester là. J'en ai vraiment ras le bol. Bientôt 6 mois qu'on me balade pour m'apprendre qu'en fin de compte, je dois me débrouiller auprès de l'opérateur d'infrastructure. Cette errance n'est peut-être pas de votre fait mais peu importe, mon expérience fibre Sosh se termine ici.

Merci de prendre en compte ma demande d'annulation de commande.

Bonne journée

Re: En attente d'une installation fibre depuis 1 mois

Eugénie_M — Fri, 22 Nov 2024 18:46:21 GMT

Bonsoir @Chatchat25,

Je suis navrée de lire votre décision, pour annuler votre offre je dois vous donner un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé, sur quel numéro peut-il vous joindre facilement ?

Merci de me répondre en privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

Re : Coordonnées pour annulation de commande

Caroline_S — Mon, 25 Nov 2024 12:56:02 GMT

Bonjour @Chatchat25,

Je reprends la suite de ma collègue Eugénie 🤝

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 3 décembre entre 17:00 et 18:00 sur le 0769****33.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien passé 🙂

Belle journée,

Caroline