sujet Re: Vol de ligne fibre free par orange dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Vol de ligne fibre free par orange

tahlm — Mon, 22 Jul 2024 15:29:31 GMT

Bonjour,

Je suis client sosh pour l'offre mobile mais je suis client free pour l'offre fibre.

Depuis mardi à notre retour le soir plus d'internet donc plus de TV, plus de caméra de surveillance, plus d'alarme, plus de..... Enfin tout marche avec internet désormais; heureusement que je ne suis pas une personne âgée avec un système de téléalerte car je pourrai mourir sans que personne ne s'en aperçoive!!!

La cause de tout cela, après passage du technicien free, un technicien d'Orange qui a décidé de reprendre la ligne free et de se brancher sur notre connectique; Message envoyé de free vers orange et explication du conseiller free : La fibre de notre abonné sur le tube bleu fibre bleu a été prise par un autre opérateur (Orange) test de continuité effectué sur tube rouge fibre bleu verte jaune violette"
En fait un technicien a branché un abonné Orange sur la connectique qui vous est dédié, du coup Orange doit nous libérer un nouveau branchement ou trouver une solution pour libérer l'emplacement qui vous est dédié.

Du coup, on demande le délai, et bien il n'y en à pas car orange ne donne pas de délai pour l'intervention alors que c'est une faute de leur part!

Franchement c'est vraiment inadmissible, on à presque envie de porter plainte contre ce technicien inconscient qui pour gagner un peu de temps prend la liberté de débrancher une maison sans penser aux conséquences!!!

On est aujourd'hui vendredi et aucune nouvelle, on nous dit d'attendre mais vu le jour, cela veut dire un week-end sans connexion!

Peut-être pouvons nous demander à orange de nous payer un week-end à la plage en attendant la restitution de "NOTRE" connexion, qu'en pensez vous?

Re: Vol de ligne fibre free par orange

ziv — Fri, 19 Jul 2024 09:06:51 GMT

Bonjour,

Tu es client Free, ce sont eux qui sont en charge de rétablir ta ligne et éventuellement te fournir une solution d'attente.

Les techniciens sont en général des sous-traitants qui travaillent pour tous les opérateurs.

Re: Vol de ligne fibre free par orange

tahlm — Fri, 19 Jul 2024 09:39:38 GMT

Bonjour,

je suis certes client free mais normalement Orange n'est pas censé me débrancher pour brancher un autre quand bien même les techniciens soient des sous-traitants! c'est à orange d'être garant des process. Que feriez vous si on vous débranchait pour un autre ?

Re: Vol de ligne fibre free par orange

ziv — Fri, 19 Jul 2024 11:33:56 GMT

Tu n'es pas client Sosh pour la fibre, ça ne sert à rien de venir se plaindre ici. Ton interlocuteur est Free.

Re: Vol de ligne fibre free par orange

tahlm — Fri, 19 Jul 2024 13:19:16 GMT

C'est franchement marrant de voir à quel point tu défend orange! A la base je reste quand même un client orange mobile certes!

je viens me plaindre comme tu dit sur orange car c'est orange à l'origine de ma plainte!

j'aimerai bien te voire ZIV quand free te débranchera pour connecter quelqu'un sur ta ligne dédié et que tu n'auras plus de connexion.. tu fais quoi allo orange on m'a débranché... pas de soucis j'attends tout le temps que vous voulez, j'ai 140go de données pas de problème...

Franchement, facile les réponses!!!!

Re: Vol de ligne fibre free par orange

tahlm — Fri, 19 Jul 2024 13:20:42 GMT

pour rajouter à ton avis, j'ai signaler tout ça à l'arcep, qu'en penses tu?

Re: Vol de ligne fibre free par orange

ziv — Fri, 19 Jul 2024 13:40:24 GMT

Je ne défends pas Orange. Je ne vais pas me plaindre d'un poisson pas frais chez mon boulanger.

Et honnêtement, ce que tu racontes arrive aussi aux clients Sosh.

Re: Vol de ligne fibre free par orange

tahlm — Fri, 19 Jul 2024 13:52:30 GMT

Bravo pour la comparaison!!!

Cependant, je ne crois pas que ce soit la même chose!

on a un opérateur historique qui a un "quasi monopole" et par qui tous les autres sont obligé de passer et des techniciens en sous-traitance peu importe l'opérateur qui font n'importe quoi.

du coup quand il y une souci la plupart du temps les autres opérateurs doivent s'en référer à orange, et les utilisateurs se retrouve le bec dans l'eau mais apparemment pour toi ZIV tout va bien dans ce genre de situation. Tu as du piston chez orange pour te rebrancher?!

Re: Vol de ligne fibre free par orange

chantoine — Fri, 19 Jul 2024 18:01:44 GMT

Bonjour,

Un quasi monopole ? Sur la fibre ?

Effectivement, c'est n'importe quoi cette intervention sur le forum Sosh.

Re: Vol de ligne fibre free par orange

tahlm — Mon, 22 Jul 2024 09:57:58 GMT

Bonjour,

Ce n'était peut-être pas le bon terme mais sur ma commune (31790), ORANGE, est l'opérateur d'infrastructure!

Re: Vol de ligne fibre free par orange

chantoine — Mon, 22 Jul 2024 10:55:40 GMT

Bonjour,

Ce n'est donc ni le bon terme ni le bon forum.