sujet Re: Plus de 3 semaines et sosh n'arrive toujours pas à me connecter... dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Plus de 3 semaines et sosh n'arrive toujours pas à me connecter...

corax — Mon, 01 Jul 2024 20:57:38 GMT

Bonjour,

Pour vous raconter ma mésaventure: le 6 juin, soit il y a quasiment 1 mois, un technicien vient me connecter la fibre. Il teste, me dit que c'est ok, qu'il faut attendre les mises à jour de la box puis s'en va. 30 mns pus tard, plus de connexion. J'ouvre un call chez sosh. Ils m'annoncent qu'il y a un souci sur la ligne, qu'ils vont faire passer un technicien.

Un opérateur sosh me rappelle, et me dit qu'il n'y a plus de place sur l'armoire. Qu'il faut un délai d'un mois environ pour qu'orange fasse l'extension.

Cet opérateur me rappelle 1 semaine après pour me dire qu'un technicien est intervenu. On reteste ensemble: rien, toujours pas de connexion. Il me dit rouvrir le dossier.

Cet opérateur me rappelle encore 1 semaine après, pour m'annoncer qu'il y aurait encore des travaux sur ma ligne, et qu'il me rappellera dans 1 semaine.

Bilan: bientôt 1 mois et ca n'avance pas. Un coup c'est l'armoire, un coup c'est la ligne. Manifestement, personne ne sait (ou ne prend le temps de vérifier). On se contente de me dire chaque semaine qu'on me rappellera la semaine d'après.

Quelqu'un peut-il m'aider svp? J'ai choisi sosh en espérant avoir un sérieux sur l'installation, et c'est la cata.

Merci.

p.s. je suis en RP dans le 93, donc pas au fond du Cantal.

Re : Plus de 3 semaines et sosh n'arrive toujours pas à me connecter...

Max_C — Tue, 02 Jul 2024 10:23:12 GMT

Bonjour @corax,

Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : EN réponse au fil https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Plus-de-3-semaines-et-sosh-n-arrive-toujours-pas-%C3%A0-me-connecter/m-p/2701257

fredo40 — Tue, 02 Jul 2024 16:27:33 GMT

Bonjour @corax

Je vous remercie pour les informations envoyées par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : EN réponse au fil https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Plus-de-3-semaines-et-sosh-n-arrive-toujours-pas-%C3%A0-me-connecter/m-p/2701257

fredo40 — Tue, 02 Jul 2024 16:36:48 GMT

@corax

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/06 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Frédéric

Re: Re : EN réponse au fil https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Plus-de-3-s

corax — Wed, 03 Jul 2024 05:27:06 GMT

Bonjour. Merci pour votre retour. Par contre je ne comprends pas pourquoi mes voisins brassés su la même armoire mais chez des opérateurs différents n'ont pas eu de soucis. Bref.

De même, vous m'aviez indiqué que je ne serais pas débité, n'étant pas connecté. Or, vous m'avez bien débité.

Cdlt.

Re: Re : EN réponse au fil https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Plus-de-3-s

chantoine — Wed, 03 Jul 2024 05:56:22 GMT

Bonjour,

C'est une question de (mal)chance.

Certains sous traitants font n'importe quoi...

Re: Re : EN réponse au fil https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Plus-de-3-s

FranckV_ — Wed, 03 Jul 2024 12:23:52 GMT

Bonjour @corax,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Plus de 3 semaines et sosh n'arrive toujours pas à me connecter...

corax — Tue, 23 Jul 2024 06:43:34 GMT

1 mois et demi après le passage du technicien Sosh, toujours pas de connexion. Toujours aucune vue sur une date de mise en service.

Et bien entendu, pendant ce temps là, Sosh me facturent....Merci Sosh.

Re: Plus de 3 semaines et sosh n'arrive toujours pas à me connecter...

FranckV_ — Tue, 23 Jul 2024 08:37:40 GMT

Bonjour @corax,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation, mais je vous rassure, nous suivons votre dossier attentivement.

Nous avons de nouveau relancé l'opérateur d'infrastructure pour qu'il fasse les réparations nécessaires. Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons un retour de celui-ci.

En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck