sujet Re: Activation Boitier Fibre - ONT dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation Boitier Fibre - ONT

Totordoka1 — Thu, 29 Aug 2024 08:09:44 GMT

Bonjour,

Possesseur d'une antique Livebox Play et de son boîtier Fibre associé (j'en suis tout à fait satisfait), j'ai fait une demande de déménagement à Sosh afin d'équiper mon nouvel appartement. Là, petite surprise, Sosh m'indique m'envoyer un nouveau boîtier fibre (donc un ONT je suppose) alors que :

1- je suis déjà en possession d'un matériel de ce type

2- tout fonctionnait très bien (donc pas besoin de changer le matériel)

Malgré un échange avec le service client qui m'a indiqué faire remonter l'information que j'étais deja équipé et que le matériel ne devait pas être envoyé, le nouveau boîtier fibre a été envoyé, et je n'ai pas pu le récupérer en temps et en heure.

Ce matin, un technicien est passé procéder au raccordement de la PTO de mon appartement au réseau fibre Orange : de ce côté tout est parfait. Néanmoins, lors des tests il m'a indiqué que mon ONT semblait ne pas être actif (il a essayé avec un de test en sa possession, tout fonctionnait).

Comment dois-je faire pour que l'ONT en ma possession soit réactivé sur ma nouvelle ligne?

Merci

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

ziv — Thu, 29 Aug 2024 08:34:48 GMT

Bonjour,

Que cela soit avec un abonnement Sosh ou un abonnement Orange, lors d'un déménagement, l'offre détenue ne peut être conservée et c'est "comme si" on résiliait son offre et on souscrivait à une nouvelle offre, même si ce sont les mêmes contrats. Or, aujourd'hui, les offres fibre Sosh incluent la Livebox 5 qui a un ONT intégré à la place des Livebox 2/3/4 avec ONT externe.

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

Totordoka1 — Thu, 29 Aug 2024 10:06:21 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je constate en effet que le process de déménagement s'apparente en fait une résiliation/souscription masquée.

Néanmoins, cela ne répond pas à ma problématique : ma box (Livebox Play) n'a pas été remplacée par une Livebox 5 et nécessite donc un ONT externe correctement associé à la ligne internet : c'est là tout le sujet de ma demande.

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

Karim_Z — Thu, 29 Aug 2024 10:16:57 GMT

Bonjour @Totordoka1,

Le boîtier fibre est associé à la ligne et ne peut pas être utilisé avec votre nouvelle ligne, il vous en faut un autre.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

Totordoka1 — Thu, 29 Aug 2024 14:37:14 GMT

Bonjour @Karim_Z ,

Je vous ai envoyé un message privé.

Cordialement

Victor

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

JChristophe_L — Thu, 29 Aug 2024 16:07:26 GMT

Bonjour @Totordoka1

Merci de m'avoir communiqué les informations demandées en message privé.

Je viens de configurer votre ONT.

Pouvez-vous connecter votre Livebox et de m'informer de l'évolution SVP ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

Totordoka1 — Thu, 29 Aug 2024 17:06:19 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je vous ai répondu par message privé.

Cordialement

Victor

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

JChristophe_L — Thu, 29 Aug 2024 17:19:26 GMT

@Totordoka1

Merci de votre retour.

Afin d’être sur du numéro de série de votre ONT, (Difficile de le lire sur la photo transmise en message privé).

Je vous invite à me le communiquer par écrit en message privé.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

Totordoka1 — Thu, 29 Aug 2024 17:20:32 GMT

Bonsoir J.C

Je viens de vous envoyer les informations.

Cordialement

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

JChristophe_L — Thu, 29 Aug 2024 17:25:07 GMT

@Totordoka1

Merci.

C'est bon, il y avait une erreur de mon côté.

Je viens de le configurer à nouveau, et maintenant le signal fibre arrive bien jusqu’à L'ONT.

Votre connexion est opérationnelle aussi

Tout est bon de votre côté ?

J.C

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

Totordoka1 — Thu, 29 Aug 2024 17:28:05 GMT

Bonsoir,

Je vous écris depuis la/le (pour ne froisser personne) Wifi. Si vous lisez ce message c'est donc que tout va bien.

Merci infiniment pour votre aide, vous avez tous été super efficaces.

Bonne soirée 😊

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

JChristophe_L — Thu, 29 Aug 2024 17:30:55 GMT

@Totordoka1

Merci de votre retour positif

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re: Activation Boitier Fibre - ONT

JChristophe_L — Thu, 29 Aug 2024 17:38:28 GMT

@Totordoka1

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

J.C