sujet Re: Mot de passe pour le compte fti dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Mot de passe pour le compte fti

Loulou57 — Sun, 25 Aug 2024 11:57:04 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de mon mot de passe pour le compte fti suite à une réinitialisation de la livebox mais je ne trouve plus le courrier.

Aussi, je demande votre aide.

Merci

Re: Mot de passe pour le compte fti

stephrem85 — Sun, 25 Aug 2024 21:09:21 GMT

Bonjour @Loulou57

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Mot de passe pour le compte fti

Corinne_P — Mon, 26 Aug 2024 12:19:37 GMT

Bonjour @Loulou57,

Avez-vous toujours besoin d'aide pour votre mot de passe de connexion ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re : Mot de passe fti

Yves_L — Mon, 26 Aug 2024 15:54:25 GMT

@Loulou57,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de vous renvoyer par SMS, sur votre mobile finissant par ...5663, vos identifiants de connexion ainsi que son mot de passe associé.
Je vous invite à les vérifier dans l'interface de votre Livebox.

Livebox 5 : vérifier vos identifiants de connexion - Assistance Orange

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que la livraison de votre nouvelle Livebox est prévue pour demain, mardi 27 août, sur le point relais que vous avez sélectionné.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : Mot de passe fti

Loulou57 — Mon, 26 Aug 2024 16:40:22 GMT

Parfait Merci

Re: Re : Mot de passe fti

Loulou57 — Tue, 27 Aug 2024 16:45:48 GMT

Après installation de la nouvelle Livebox, mon problème persiste.

Merci

Re: Re : Mot de passe fti

fredo40 — Tue, 27 Aug 2024 16:55:22 GMT

Bonjour @Loulou57

Je vous propose de nous envoyer une capture d'écran des voyants de votre Livebox.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Mot de passe fti

Loulou57 — Tue, 27 Aug 2024 17:03:31 GMT

J'ai testé tout avec Adrianne dimanche et elle avait laissé la conversation ouverture pour faire le point ce soir mais elle ne semble pas être disponible. La photo montre exactement le problème de ma connexion.

Re: Re : Mot de passe fti

fredo40 — Tue, 27 Aug 2024 17:23:05 GMT

@Loulou57

Je vous propose de m'envoyer par capture d'écran le numéro de série de l'ONT intégré par message privé.

Re: Mot de passe pour le compte fti

Loulou57 — Tue, 27 Aug 2024 17:41:24 GMT

Avant avez-vous vu dans mon dossier que tout les tests (reset Livebox, fournir le numéro ONT, fournir le numéro mac, …) ont été faits avec mon ancienne Livebox sans succès et ont abouti à un remplacement de la Livebox mise en service ce soir ?

Merci

Re: Mot de passe pour le compte fti

Loulou57 — Tue, 27 Aug 2024 18:47:22 GMT

Rendez-vous avec un technicien suite à la détection du anomalie.

Re: Mot de passe pour le compte fti

Yves_L — Wed, 28 Aug 2024 08:07:10 GMT

Bonjour @Loulou57,

Merci.

Je reviendrai samedi vers vous, suite à l'intervention de notre équipe technique pour faire le point.

Je reste à votre disposition si vous avez une autre demande.

Yves

Re: Mot de passe pour le compte fti

Julie__S — Sat, 31 Aug 2024 10:21:34 GMT

Bonjour @Loulou57,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparait que le technicien a rétabli la connexion.

Au moment où je vous écris, la Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Mot de passe pour le compte fti

Loulou57 — Sat, 31 Aug 2024 11:45:16 GMT

Bonjour,

Effectivement mais le technicien m'a dit que s'est temporaire car SFR (propriétaire du réseau) doit faire une intervention qui me coupera de nouveau. D'après son constat, durant l'installation initiale de la fibre réalisée par SOSH, il y a eu une erreur dans les adresses (erreur du nom de bloc d'immeuble).

Je ne suis donc pas très sereine même si cela fonctionne de nouveau.

Cordialement,

Re: Mot de passe pour le compte fti

MagaliL_ — Sat, 31 Aug 2024 11:57:34 GMT

@Loulou57,

Je suis ravie que vous puissiez profiter de vos services à présent.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, notre équipe reste disponible et à votre écoute pour vous accompagner.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Magali