sujet Re: Délai d'activation des services internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Délai d'activation des services internet

Syl4x — Wed, 07 Nov 2018 09:06:44 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu ma box internet hier le 06/11. En suivant le lien "Suivi de commande" j'ai pu m'apercevoir que le délai pour l'activation des services internet était fixé au 19/11 soit 2 semaines plus tard !!! Suis-je censé rester sans internet pendant ce délai ? J'espère sincèrement que c'est la date limite d'activation et que celle-ci ce fera plus tôt, je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps pour l'activation d'une box internet...

En vous remerciant par avance pour votre compréhension,

Bonne fin de journée

Re: Délai d'activation des services internet

Mariellecj — Wed, 07 Nov 2018 09:46:01 GMT

@Syl4x

La date de mise en service indiqué sur le suivi de commande est la date limite normalement.

Perso, j'avais le 22/09 sur mon suivi et j'ai été activée le 15/09 mais je suis restée sans internet à la maison pdt 10j quand mm pfff

Bon courage

Re: Délai d'activation des services internet

Syl4x — Wed, 07 Nov 2018 11:33:48 GMT

Ok ça marche, merci pour la réponse... Heureusement que j'ai un peu de forfait 4G pour dépanner !

EDIT : Dois-je laisser la box allumée quand l'activation est en cours ? Ou dois-je attendre que l'activation soit effective sur mon suivi de commande ?

Re: Délai d'activation des services internet

Mariellecj — Thu, 08 Nov 2018 07:56:18 GMT

@Syl4x

Attendez de recevoir le courrier avec vos identifiants et le sms d'activation.

Ca sert à rien de laisser allumer vos box avant.

Re: Délai d'activation des services internet

Syl4x — Fri, 09 Nov 2018 10:40:49 GMT

Rebonjour,

J'ai bien reçu la lettre avec les documents à retourner, ainsi que les identifiants, et également le sms m'invitant à brancher ma livebox. Cependant, depuis hier, je n'ai toujours aucune synchronisation... est-ce censé prendre encore davantage de temps avec que tout fonctionne après réception du sms ? J'ai vérifié tous les branchements et essayé deux prises téléphones différentes ainsi que deux câbles RJ11 différents (celui-fourni et un autre) et rien n'y fait...

Re: Délai d'activation des services internet

Mariellecj — Wed, 14 Nov 2018 16:41:24 GMT

@Syl4x

J'espère que aujourd'hui tout fonctionne.

Perso, j'avais mm pas reçu le sms d'activation quand j'ai branché et tout fonctionnait.

Re: Délai d'activation des services internet

Syl4x — Thu, 15 Nov 2018 10:19:24 GMT

@Mariellecj

Malheureusement absolument pas.

Après plusieurs tests avec un conseiller, on m'a fait rappelé par un conseiller "expert" qui a demandé l'intervention d'un technicien sur la ligne. Malgré l'intervention, toujours le même message d'erreur (échec de sycnhronisation vérifiez les branchements".

Après un nouvel appel au 3976 on m'a fait changer de livebox. Je viens de brancher la nouvelle, toujors le même problème.

J'ai vraiment l'impression qu'on me prend pour un c** là, je suis à deux doigts de tout résilier.

Re: Délai d'activation des services internet

_Mylene_ — Thu, 15 Nov 2018 18:52:43 GMT

Bonjour @Syl4x

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Mylène

Re: Délai d'activation des services internet

Mariellecj — Fri, 16 Nov 2018 10:26:28 GMT

@Syl4x

Ah oui ça craint quand mm.

Tu étais chez un autre FAI à la mm adresse avant de t'inscrire chez SOSH ?

Si oui c vraiment étrange que rien ne fonctionne

Bon courage

Re: Délai d'activation des services internet

Syl4x — Mon, 19 Nov 2018 09:49:11 GMT

Oui c'est assez embêtant !

Je viens d'emmenager dans ce logement, cependant, connaissant le précédent locataire, il m'a affirmé qu'il avait bien un accès ADSL avec Orange... 😕

Re: Délai d'activation des services internet

_Christophe_ — Tue, 20 Nov 2018 14:31:13 GMT

Bonjour @Syl4x

Nous n'avons pas eu votre retour concernant vos coordonnées. Pouvez-vous nous les communiquer en message privé ?

Merci

Christophe

Re: Délai d'activation des services internet

Syl4x — Tue, 20 Nov 2018 15:37:54 GMT

Bonjour @_Christophe_ @_Mylene_

Effectivement, une intervention d'un technicien au niveau du répartiteur a été programmée et ma ligne doitêtre rétablie avant ce soir 18h, c'est pourquoi j'attendais de voir si cela pourrait permettre de résoudre mon problème. Cependant, n'ayant toujours aucune nouvelle de cette intervention (pas de sms m'indiquant que ma ligne a été rétablie) et toujours pas de connexion internet, je commence à douter de la résolution de mon problème...

Le délai d'activation de mes services internet a été dépassé depuis hier (19/11), je commence vraiment à perdre patience, d'autant plus que je n'ai quasiment plus de Go sur mon forfait mobile Sosh du fait de l'utilisation excessive du partage de connexion. La moindre des choses aurait été de me proposer une rallonge de Go sur mon forfait mobile en attendant que la connexion internet fonctionne, ce qui m'a été refusé par le service client.

Je vous transmets donc mes coordonnées par MP.

J'espère sincèrement que ma connexion sera fonctionelle sous peu... c'est bien la premuère fois que c'est aussi compliqué d'avoir une connexion internet...

Merci d'avance

Re: Délai d'activation des services internet

Syl4x — Wed, 21 Nov 2018 07:36:31 GMT

Juste pour info,

J'ai rappelé le service client ce matin au 3976 pour leur mentionner le fait qu'aucune intervention n'avait été effectuée et que le service internet n'était toujours pas rétabli.

A ma grande surprise, la conseillère m'a annoncé que la ligne avait été résiliée sur demande le 19/11 (MDR).

J'étais tellement sur le cul que je ne savais pas quoi répondre, en revanche, quand elle m'a dit que l'on revenait au point de départ après quasiment 3 semaines de bataille pour avoir internet, j'ai finalement décidé de résilier mon contrat.

Vous prenez vraiment les gens pour des c** c'est incroyable !!!

Comptez sur moi pour vous faire de la bonne pub.

Re: Délai d'activation des services internet

Matthieu_R — Thu, 22 Nov 2018 12:25:12 GMT

Bonjour @Syl4x

Je vois deux commandes sur votre ligne : une offre La Boîte Sosh et une offre Livebox Orange.

Effectivement côté Sosh il y a une demande de rétractation, liée à l'activation en parallèle de l'offre Orange.

Pouvez-vous expliquer pourquoi il y a eu deux commandes sur la même ligne ?

Matthieu

Re: Délai d'activation des services internet

Syl4x — Thu, 22 Nov 2018 12:46:07 GMT

Bonjour @Matthieu_R

"Effectivement côté Sosh il y a une demande de rétractation, liée à l'activation en parallèle de l'offre Orange"

C'est absolument inexact : lorsque j'ai appelé Sosh hier, le 21/11, ils m'ont annoncé que l'intervention du technicien au niveau du répartiteur prévue pour le 20/11 avait été annulée suite à une résiliation sur demande de ma ligne le 19/11. Je n'ai jamais demandé cette résiliation. La conseillère Sosh m'a alors annoncé qu'il fallait repartir de 0 pour ma ligne internet.

Devant tant d'incompétence de la part du service client Sosh, j'ai donc décidé de me rétracter hier, le 21/11.

Suite à cette rétractation, j'ai effectivement contacté Orange pour souscrire un abonnement chez eux.

J'ai rarement vu un service client aussi incompétent que le vôtre.

Bonne fin de journée

Re: Délai d'activation des services internet

papou69009 — Thu, 14 Mar 2019 19:57:53 GMT

bonjour,

j'ai exactement le meme probleme j'ai recu le sms comme quoi ma ligne etait activé mais ca me signale : echec de synchronisation...j'ai pourtant essayé toutes les prises telephone de mon domicile.

Re: Délai d'activation des services internet

El4 — Fri, 06 Sep 2019 17:49:47 GMT

Bonjour,

Après souscription à la boîte sosh le 27 août, Comme vous, j’ai reçu sans problème ma boîte Sosh avec ma livebox.

D’après l’application et la personne de l'assistance lors de mon engagement, mes services internet devait être activés pour le 4 septembre maximum. J'ai bien reçu le SMS d'activation avant, à savoir le 31 août.

Aujourd'hui le 9 septembre, ma ligne n'est toujours pas activée et le box ne détecte toujours pas de réseau. Après de plusieurs tentatives pour communiquer avec un SAV je viens demander de l'aide ici.

Comment avez vous solutionné votre problème ?

Re: Délai d'activation des services internet

Matthieu_R — Sat, 07 Sep 2019 13:43:17 GMT

Bonjour @El4

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de ligne fixe en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end.

Matthieu

Re : Message privé suite à votre demande

Nicolas_M — Mon, 09 Sep 2019 09:18:30 GMT

Bonjour @El4

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Pouvez-vous me fournir des photos de votre installation, en veillant à ce que le branchement de la Livebox soient visible, la prise murale et toute information qui pourrait nous aider à affiner notre diagnostic.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Message privé suite à votre demande

El4 — Mon, 09 Sep 2019 11:18:58 GMT

Bonjour,

Vous trouverez des photos ci-dessous. J'ai suivi les consignes de la notice. Pour information, la box de l'ancien propriétaire était à cet emplacement.

Sur mon application My sosh il est indiqué "Certaines informations de ce contrat sont indisponibles"

Cordialement