sujet Re: Activation internet repoussée dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation internet repoussée

emma_rlbt28 — Sun, 08 Sep 2024 10:23:33 GMT

Bonjour, j'ai reçu une Livebox 4 il y a deux semaines. L'activation internet devait se faire le 28/08. Je devais recevoir un SMS m'indiquant que tout était prêt et que je pouvais brancher mes équipements. Mais je n'ai rien reçu. J'ai alors contacté le service client et on ne fait que de repousser l'activation en me donnant des informations différentes à chaque fois : on me dit qu'un technicien devait venir le 28/08 alors que je n'étais pas au courant, puis on me dit que des travaux sont en cours sur le réseau. Finalement, on me dit qu'une demande d'activation a été faite. A chaque fois, je dois revenir quelques jours plus tard pour avoir plus d'informations. On me dit qu'on va me contacter mais c'est toujours moi qui doit revenir vers eux. Bref que faire ? Si je n'ai pas plus d'informations d'ici demain, je vais résilier. Merci pour votre aide.

Re: Activation internet repoussée

stephrem85 — Sun, 08 Sep 2024 15:02:22 GMT

Bonjour @emma_rlbt28

qu’indique votre suivi de commande ?

Re: Activation internet repoussée

emma_rlbt28 — Mon, 09 Sep 2024 05:22:47 GMT

Il indique "activation en cours".

Re: Activation internet repoussée

stephrem85 — Mon, 09 Sep 2024 06:14:06 GMT

D’accord.
dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Activation internet repoussée

Jerome_S — Mon, 09 Sep 2024 12:37:43 GMT

Bonjour @emma_rlbt28,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Activation internet retardée

Khalid_A — Mon, 09 Sep 2024 14:02:40 GMT

Bonjour @emma_rlbt28,

Je vous remercie pour les informations confiées en privé.

Une relance a été effectuée auprès de nos services techniques pour en savoir plus sur les raisons de ce retard et que le nécessaire soit fait pour activer votre ligne.

Une date prévisionnelle est donnée pour le 13 septembre. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à son issue afin de faire le point.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Re : Activation internet retardée

Khalid_A — Fri, 13 Sep 2024 14:23:01 GMT

Bonjour @emma_rlbt28,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande.

Je constate que vos services sont activés. Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?

Khalid