sujet Re: Re : PTO mal installé dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

PTO mal installé

Radis — Fri, 02 Aug 2024 09:27:10 GMT

Bonjour, je suis passé à la fibre, PTO installé le 30/07. J'avais bien anticipé l'installation de la fibre, et j'ai posé un boitier d'encastrement Legrand, contraint de positionner les vis de fixation de la platine PTO à la verticale. Le PTO installé par le technicien ne permet pas le clipage final sur des vis de fixation du boitier Legrand à la verticale. Le technicien était pressé. Le PTO n'est pas clippé entièrement. La fibre fonctionne. Que puis je faire ?

Re : PTO mal installé

Céline_R — Fri, 02 Aug 2024 17:10:53 GMT

Bonjour @Radis,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Céline

Re : PTO mal installé

SabrinaD — Mon, 26 Aug 2024 16:17:46 GMT

Bonjour @Radis,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Sab

Re : PTO mal installé

MagaliL_ — Tue, 27 Aug 2024 10:31:17 GMT

@Radis,

Je suis conseillère au service technique et souhaite vous accompagner dans votre demande.

Afin de visualiser le modèle de votre prise PTO pouvez-vous m'envoyer des photos sous ses différents angles s'il vous plaît ?

Aussi, pouvez-vous m'envoyer une photo en plan large de l'endroit où vous souhaitez l'installer ?

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re: Re : PTO mal installé

Radis — Tue, 27 Aug 2024 11:58:47 GMT

Merci pour votre intérêt à mon problème. Le PTO est installé et fonctionne depuis le 30/07. Il n'y a pas à le déplacer.
Par contre l'opération finale d'un PTO se fait par un clipsage qui ferme le boitier. Chez moi le clipsage a été impossible et se voit sur la photo par la fente latérale verticale. Merci

Re: Re : PTO mal installé

Valentin__B — Wed, 28 Aug 2024 12:02:50 GMT

Bonjour @Radis,

Je vous remercie pour la photo.

Dans votre cas précis, il est nécessaire que le service réclamation vous accompagne pour la prise PTO 🤝🏻 .

Aviez-vous exprimé votre demande auprès de Djingo sur notre site d'assistance Sosh ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : PTO mal installé

Valentin__B — Fri, 30 Aug 2024 07:01:16 GMT

Bonjour @Radis,

Avez-vous pris connaissance de mon précédent message ?

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous restons à votre écoute.

Pour finir, je vous envoie un message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : PTO mal installé

Radis — Fri, 30 Aug 2024 10:24:12 GMT

Bonjour, cela ne correspond pas à mon problème, puisque ça marche depuis l' installation. Mais pour faire un parallèle, c'est comme une voiture qui fonctionne, mais dont on ne peut pas verrouiller le capot.Merci

Re: Re : PTO mal installé

Valentin__B — Fri, 30 Aug 2024 10:33:32 GMT

@Radis,

💡 Le service réclamation vous accompagne dans le fait que la prise optique n'a pas été installée correctement ou qu'elle se ferme mal, et ce, même si votre connexion fonctionne.

Avez-vous obtenu l'assistance du service réclamation depuis le tchat Djingo comme je l'avais indiqué sur mon message de mercredi ?

Valentin

Re: Re : PTO mal installé

Radis — Sat, 21 Sep 2024 07:34:07 GMT

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de réponse du service de réclamation affiché en cours. Je suis toujours avec le défaut décrit tout au long de ces échanges avec photo à l'appui.

Re: Re : PTO mal installé

Nadia_Y — Mon, 23 Sep 2024 13:22:25 GMT

Bonjour @Radis,

Merci pour votre retour .

Concernant votre demande, seul le service réclamation peut répondre à votre demande.

Je vous invite à les solliciter de nouveau.

Merci de votre compréhension, restant à votre écoute si besoin 😊.

Je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : PTO mal installé

Radis — Tue, 24 Sep 2024 13:20:57 GMT

Bonjour, je viens de revenir sur Djingo, on tourne en rond et pourtant je vous ai donné toutes les infos avec photo.

Re: Re : PTO mal installé

MarcH_ — Wed, 25 Sep 2024 12:33:51 GMT

Bonjour @Radis,

Je prends connaissance de votre message et comprends la difficulté rencontrée.

Vous vous connectez via l'application ou votre espace client ?

Pouvez-vous me faire une capture d'écran ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : PTO mal installé

MarcH_ — Thu, 26 Sep 2024 13:32:14 GMT

Bonjour @Radis,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : PTO mal installé

Radis — Thu, 26 Sep 2024 19:29:21 GMT

Bonjour, je viens de revenir sur Djingo, on tourne en rond et pourtant je vous ai donné toutes les infos avec photo.

Re: Re : PTO mal installé

MarcH_ — Fri, 27 Sep 2024 06:27:22 GMT

Bonjour @Radis,

Je vous remercie de votre retour.

Pour nous permettre d'investiguer, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous vous connectez via l'application ou votre espace client ?

Pouvez-vous, également, me faire une capture d'écran du chat Djingo ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : PTO mal installé

MarcH_ — Sat, 28 Sep 2024 07:43:55 GMT

Bonjour @Radis,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : PTO mal installé

Radis — Sun, 29 Sep 2024 19:20:28 GMT

PTO installation non conforme. Dernière réponse par t'chat envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Une installation fibre se fait sans bilan de fin de travaux. J'ai tout dit sur mon problème. J'aurais souhaité avoir un technicien d'installation pour en discuter et connaitre les solutions possibles. Mais je crois que ici, personne n'a compris de quoi il s'agit.

Re: Re : PTO mal installé

MarcH_ — Mon, 30 Sep 2024 07:54:21 GMT

Bonjour @Radis,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de solutionner votre difficulté, il est nécessaire de vous connecter via notre site d'assistance Sosh.

Ainsi, pour mener une investigation efficace, nous avons besoin de votre coopération en répondant à nos questions.

Je reste à votre écoute.

Marc

Re: Re : PTO mal installé

Rachid_O — Thu, 03 Oct 2024 11:18:07 GMT

Bonjour @Radis,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez pu contacter le service d'assistance Sosh.

Pouvez-vous nous faire un retour ?

Nous restons disponibles.

Rachid