sujet Re: Problème prise rendez-vous dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème prise rendez-vous

Sab58 — Wed, 25 Sep 2024 19:53:55 GMT

Bonjour

j’ai fais une demande pour une nouvelle ligne internet ADSL (l’immeuble ne serait pas éligible à la fibre) pour un appartement en station de ski. On me propose un rendez-vous en fin de semaine le vendredi après-midi ce qui m’arrange j’ai 3 h 30 de route pour me rendre sur place. Le lundi je pose une journée de congé qui m’est accepté. Le mardi je vois que mon rendez-vous est annulé, donc je contacte par message un conseiller qui m’affirme que le rendez-vous est maintenu et que je vais recevoir un message dans 24 h. Aujourd’hui n’ayant pas de nouvelles je contacte un autre conseiller qui lui me dit que je dois attendre que le technicien me rappelle pour prendre un nouveau rendez-vous. Ne pouvant plus annuler ma demande de congé et ayant tout préparé pour passer le week-end dans un lieu de villégiature fermé avec aucun commerces. Je renvoie un message pour faire une réclamation ! Et rebelote je retombe sur un nouveau conseiller qui lui affirme que je ne pourrai pas avoir un nouveau qu’à compter du 2 octobre. En conclusion, je ne connais pas la raison de l’annulation de mon rendez-vous, sur mon application j’ai un rendez-vous pour la veille du jour du rendez-vous annulé et surtout je perd une journée de congé et j’ai très peur que le prochain rendez-vous ne soit pas honoré. Ce système est prévu pour les personnes qui sont sur place et surtout qui ne travaille pas. Aucun respect pour les clients de longue date j’ai un abonnement fibre et mon forfait mobile chez Sosh. En fait, je vais attendre ma retraite dans 6,7 ou 8 ans pour avoir internet dans mon appartement à la montagne.

Re: Problème prise rendez-vous

stephrem85 — Wed, 25 Sep 2024 20:10:38 GMT

Bonjour @Sab58

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème prise rendez-vous

Sab58 — Thu, 26 Sep 2024 04:28:33 GMT

Je crois qu’après avoir communiqué avec plusieurs conseillers qui m’ont donné des informations contradictoires… je ne suis vraiment pas prête à recommencer 😂

Re: Problème prise rendez-vous

stephrem85 — Thu, 26 Sep 2024 04:50:04 GMT

@Sab58

Les conseillers sur le forum sont plus efficace que ceux du tchat pour certains problèmes.

Re: Problème prise rendez-vous

Sab58 — Thu, 26 Sep 2024 05:05:59 GMT

Merci Mme ou M Sosh qui se fait passer pour un client ! Je ne suis pas née de la dernière pluie. Sosh ne fonctionne pas correctement pas de relation client ! Pas de SAV !

Re: Problème prise rendez-vous

stephrem85 — Thu, 26 Sep 2024 05:51:44 GMT

@Sab58

Effectivement je suis client comme vous 😉

Contrairement à ce que vous dites il y a bien une relation client et un SAV chez sosh.

Les webconseillers sont disponibles sur le forum du lundi au samedi de 8h00 à 20h00

Comme dit avant attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème prise rendez-vous

Thomas_S — Thu, 26 Sep 2024 10:31:33 GMT

Bonjour @Sab58,

Je suis désolé de cette situation et des informations contradictoires que vous avez reçues 😔

Afin de refaire le point et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Problème prise rendez-vous

Thomas_S — Fri, 27 Sep 2024 11:30:03 GMT

Bonjour @Sab58

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end 👋

Thomas

Re : Problème prise rendez-vous

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 14:25:04 GMT

Bonjour @Sab58,

On va vous apporter notre assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, pourriez-vous nous dire quelle ligne est impactée par l'anomalie de connexion ? Pourriez-vous nous transmettre son numéro de ligne fixe ?
Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Problème internet

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 14:40:44 GMT

Je vous remercie du retour @Sab58,

Je laisse donc mes collègues du chat de l'application vous accompagner, on reste à votre disposition si besoin 🤝🏻 .
Si vous souhaitez notre aide, pensez également à nous confirmer le numéro de votre ligne fixe afin qu'on intervienne sur la bonne ligne 😊 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Problème internet

Sab58 — Sat, 12 Oct 2024 14:46:56 GMT

Ça n’a rien donné, l’activation de ma box est prévue mercredi. Le problème je ne suis pas sur place, j’habite à 300 km et je sais pas quand je vais revenir dans 2 ou 3 semaines ! Je fais comment ?

Re: Re : Problème internet

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 14:52:59 GMT

@Sab58,

On peut regarder ça ensemble 🤝🏻, est-ce qu'il s'agit bien de la ligne secondaire ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Problème internet

Sab58 — Sat, 12 Oct 2024 16:26:05 GMT

La ligne concernée est le 09 ** ** ** ** a priori, la box a fonctionner avec une ligne différente pendant une semaine (c’est compliqué)

[EDIT : Merci @Sab58 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Problème internet

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 15:08:24 GMT

Je vous remercie du retour @Sab58,

Après vérification, et selon les tests que j'ai effectués, votre ligne est bien en service et activé ✔ .
Toutefois, votre Livebox n'est effectivement pas connectée au réseau.

💡 L'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est donc nécessaire pour vérifier l'alignement de votre ligne jusqu'à la Livebox.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re: Re : Problème internet

Sab58 — Sat, 12 Oct 2024 15:17:15 GMT

D’après votre collègue la ligne sera activée mercredi sans ma présence. Ma box a fonctionne très bien pendant une semaine, seulement quand j’ai signalé le numéro de ligne n’était pas le c’est vos services qui ont coupé internet. Je ne peux pas prendre rendez-vous, je travaille et je n’ai pas de disponibilité en semaine. J’habite à 300km ! J’étais présente le 27 septembre pour le premier rendez-vous, j’ai pris un jour de congé, mais là je ne peux plus. De plus d’après le contrat que j’ai reçu je dois déjà payer 119 € alors que le technicien n’ a pas eu à installer la ligne comme le conseiller Sosh me l’avait dit. Il n’y a pas de problème sur mon branchement, il y a eu juste un erreur de numéro de ligne !!!!

Re: Re : Problème internet

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 15:26:40 GMT

@Sab58,

Je tiens à vous informer que votre ligne est déjà activée mais malgré cette activation, votre Livebox n'est pas connectée.

📝 J'ai bien pris note que vous n'avez pas réalisée de modification dans votre installation.
Toutefois, l'intervention d'un technicien est nécessaire pour vérifier que votre ligne arrive bien jusqu'à votre domicile (du central télécoms qui aliment votre ville/village jusqu'à votre Livebox), il s'agit là d'un défaut d'alignement ou d'une anomalie sur la ligne.

💡 Vous pouvez également vous faire représenter par une autre personne majeure de votre entourage pour accueillir le technicien si vous n'êtes pas disponible.
Autrement, il nous est nécessaire que vous nous transmettez vos prochaines disponibilités pour que l'on planifie cette intervention.

J'ai bien conscience de vos interrogations face à cette situation et soyez assuré que je souhaite également le bon fonctionnement de vos services dans les meilleurs délais 🤝🏻 .

Valentin

Re: Re : Problème internet

Sab58 — Sat, 12 Oct 2024 16:30:22 GMT

Nous n’avons personne sur place et nous ne pouvons venir que le samedi pour repartir le dimanche. Nous n’avons pas de solution nous sommes à plus de 300 km. Le 27 septembre la ligne fonctionne et nous n’avons rien touché, c’est vos services qui ont coupé cette ligne qui était 0977************0 et qui n’était pas celle de mon contrat. Les techniciens ne se déplacent pas le samedi, je fais comment ? Et pourquoi on me dit que la ligne sera activé mercredi. Je pense que justement le problème est que ma ligne est toujours en cours d’activation et que je n’ai pas reçu de sms pour l’activer il fallait que je sois branché au bon numéro !

[EDIT : Merci @Sab58 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème internet

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 15:42:27 GMT

@Sab58,

De mon côté, l'intervention d'un technicien est nécessaire pour vérifier l'alignement de votre ligne.
Toutefois, je peux comprendre votre étonnement face à cette situation.

🤝🏻 Je vous propose donc que l'on revienne vers vous en fin de semaine prochaine pour faire le point sur la situation.

Est-ce que cela vous convient ?

Valentin

Re: Re : Problème internet

Sab58 — Sat, 12 Oct 2024 15:46:13 GMT

Je repars demain matin et je ne sais pas quand je vais revenir. Un de vos collègues doit me contacter lundi. Par contre ma ligne n’est pas activé elle est toujours encours d’activation sur mon application

Re: Re : Problème internet

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 15:51:09 GMT

@Sab58,

Ce que vous voyez sur l'application concerne l'activation de votre ligne fixe qui n'est pas encore effectivement comme votre Livebox n'est pas reconnectée.

💡 C'est pour cette raison que vous voyez cet état sur votre application.

Valentin